商務(wù)溝通法(下)

《商務(wù)溝通法(下)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、商務(wù)溝通20法（下）吳娟瑜學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●了解借路溝通法的負(fù)面效果；●學(xué)會(huì)巧妙拒絕他人的方法；●學(xué)會(huì)如何終止負(fù)面流言；●掌握商務(wù)溝通的方法方法十二：創(chuàng)意變化法在商務(wù)溝通中，適時(shí)制造幽默、創(chuàng)意、變化等，不僅能調(diào)節(jié)辦公室凝重氣氛、緩和同事間關(guān)系，還能化解與客戶之間的緊張關(guān)系，讓故意刁難的客戶知趣離開或讓步。?【案例】風(fēng)趣語言，化險(xiǎn)為夷家電賣場(chǎng)內(nèi)，一位中年男士拎著電飯鍋紙箱，氣急敗壞地走來?！鞍涯銈兊慕?jīng)理叫來，你們這是什么服務(wù)態(tài)度，明明是你們的錯(cuò)，為什么不給換？”中年男士對(duì)著銷售人員又吼又叫。在場(chǎng)的銷

2、售人員不清楚中年男士到底遇到了什么事情，于是好心想接過紙箱，中年男士卻把紙箱重重摔在地上。這時(shí)，主管疾奔而出，風(fēng)趣地說：“?。考埾淅锞烤共刂裁春脰|西，怎么會(huì)‘砰’的一聲？”聽到主管的話，中年男士氣消了大半，客氣地與主管溝通起來。方法十三：以退為進(jìn)法在商務(wù)溝通中，如果兩人意見相悖而又無力改變對(duì)方時(shí)，咄咄逼人或得理不饒人只會(huì)把問題弄得更糟。在這種情況下，退而求其次，留下回旋空間，可能會(huì)獲得“柳暗花明又一村”的效果。以退為進(jìn)不是退縮，而是除“善用問句法”外的另一種迂回婉轉(zhuǎn)的溝通策略。?【案例】以退為進(jìn)不是退縮景麗的老板

3、能力很強(qiáng)，但因其主觀性太強(qiáng)，聽不進(jìn)部屬的建議，因而經(jīng)常犯錯(cuò)，給公司造成很大損失。景麗不認(rèn)可老板的個(gè)性，但仍努力執(zhí)行老板的主張，在老板的辦法行不通時(shí)，才提出自己的建議。剛開始，景麗感到很受挫折，后來老板逐漸改變了態(tài)度，只要景麗提出建議，老板都會(huì)認(rèn)真聽。他認(rèn)為景麗的建議或許不是很好，但可以補(bǔ)充他的主張，或調(diào)整他的執(zhí)行政策。?案例中，景麗采用以退為進(jìn)的方法是明智之舉，不僅可以避免與權(quán)威型老板發(fā)生正面沖突，還為老板提供了合理的決策建議，保留了與老板的溝通之橋。?【案例】魏助理當(dāng)眾道歉魏助理是公司總經(jīng)理的得力助手，做事嚴(yán)謹(jǐn)，

4、對(duì)員工要求極高。員工向他請(qǐng)教事情時(shí)多半戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，回復(fù)問題也是囁囁嚅嚅。在一次溝通課程中，一位下屬勇敢地提出質(zhì)疑，渴望與主管有更好的溝通。“你的膽子好大，竟敢在大家面前說我?！蔽褐韲?yán)肅的話語一出，大家十分緊張，那位下屬更是嚇得臉色蒼白。，魏助理突然話鋒一轉(zhuǎn)，溫和地說：“唉，其實(shí)我早就想改變我的生活方式了，我也希望像各位一樣，有良好的人際關(guān)系，有美好的家庭生活，可是我的人生已經(jīng)上緊了發(fā)條，每天都透不過氣來，所以才會(huì)讓你們有壓力。今天在此我向大家道歉，過去若有任何讓你們不舒服的感覺，請(qǐng)多多包涵，今后我會(huì)更注意自己的言行

5、……”魏助理的話獲得了大家熱烈的掌聲，課堂上的氣氛頓時(shí)輕松起來。?工作中不分區(qū)域和職位，都需要溝相互通與協(xié)調(diào)，退一步海闊天空，與人和平相處，即是善待他人，同時(shí)也為自己留下了更大的心靈舒展空間。?方法十四：借路溝通法不直接與當(dāng)事人當(dāng)面溝通，通過別人傳達(dá)信息的溝通方式稱為“借路溝通”法。例如，“幫我提醒王經(jīng)理，問他企劃案是否正在照進(jìn)度進(jìn)行？”或者“請(qǐng)你轉(zhuǎn)告小張，他如果再遲到，就不用來上班了?！?.借路溝通法的優(yōu)點(diǎn)“借路溝通”間接而婉轉(zhuǎn)，可以避免發(fā)生正面沖突。有些人不擅長表達(dá)，一開口就得罪人，這樣情況下可以采用“借路溝通

6、”法。高級(jí)主管不可能處理所有的事情，尤其是在訓(xùn)誡、督促或裁員時(shí)，高層主管不方便、不愿或沒有勇氣面對(duì)當(dāng)事人，需要直屬主管傳達(dá)意見。2.借路溝通法的負(fù)面效果長期使用“借路溝通”會(huì)產(chǎn)生一系列負(fù)面效果：?責(zé)任轉(zhuǎn)嫁“借路溝通”的人常認(rèn)為“話”已交代給傳話人，責(zé)任應(yīng)該由傳話人承擔(dān)，這會(huì)增加傳話人的心理負(fù)擔(dān)。?傳話失真?zhèn)髟捜擞袝r(shí)會(huì)對(duì)傳話內(nèi)容添油加醋，或缺斤短兩，導(dǎo)致傳話失真。被溝通的人如果不喜歡聽“繞道而行”的話，往往會(huì)當(dāng)場(chǎng)惱羞成怒，惹得傳話人吃力不討好。?觀念刻板習(xí)慣“借路溝通”的人可能保留一些傳統(tǒng)、刻板的觀念。例如：有些父親

7、認(rèn)為管教子女是母親的責(zé)任，所以經(jīng)常要求母親教育孩子，由此衍生了家庭的多角沖突。?關(guān)系疏離在“借路溝通”中，溝通者認(rèn)為已經(jīng)把話講清楚了，被溝通者則認(rèn)為有話為什么不能直接說。長期缺乏直接溝通，會(huì)使溝通雙方關(guān)系疏離，很難再有真誠的交流。為了避免負(fù)面現(xiàn)象的產(chǎn)生，公司或機(jī)構(gòu)應(yīng)定期出版內(nèi)部通訊、舉辦旅游聚餐等活動(dòng)，或?qū)嵤翱偨?jīng)理有約”活動(dòng)，給予員工與高層主管交換意見的機(jī)會(huì)，以免出現(xiàn)下情不能上達(dá)的現(xiàn)象?！敖杪窚贤ā笔巧虅?wù)溝通的有效方式之一，但是在“職責(zé)所在”和“勇于面對(duì)”的自我激勵(lì)下，個(gè)人應(yīng)盡量調(diào)整溝通技巧，爭(zhēng)取做“不借路”的人

8、。?要點(diǎn)提示借路溝通法的負(fù)面效果：①傳話失真；②觀念刻板；方法十五：傳言溝通法1.“葡萄藤”式溝通溝通除了通過正式的管道，如上司告知、公告、內(nèi)部刊物外，還有“葡萄藤”式溝通方法，即通過非正式管道傳遞溝通信息，也就是所謂的“傳言”。?“傳言”的信息一般是似是而非或未經(jīng)證實(shí)的信息，猶如葡萄藤一樣四處攀爬。2.放風(fēng)聲的人“傳言”需要“放風(fēng)聲的人”才能傳遞出去?！胺?/p>