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1、消費者心理與行為特征分析專業(yè)：軟件工程（網(wǎng)絡(luò)工程師）姓名：王亞偉21世紀是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，隨著信息社會的來臨，人們的生活方式發(fā)生了一系列根本性的變化，致使交換也發(fā)生了變革，產(chǎn)生了無紙貿(mào)易、信用貿(mào)易、電子廣告、網(wǎng)上采購等一系列全新的營銷方式?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的開通，為企業(yè)營銷帶來了新的契機，也向傳統(tǒng)營銷提出了新的挑戰(zhàn)，預(yù)示著網(wǎng)絡(luò)營銷時代即將到來。網(wǎng)絡(luò)營銷，簡言之，就是利用網(wǎng)絡(luò)資源展開營銷活動，是目標營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導(dǎo)向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客參與式營銷的綜合。本文擬從消費心理學(xué)的角度對這一新生營
2、銷工具的利弊做出分析。首先講講個人經(jīng)歷現(xiàn)在很多人喜歡網(wǎng)上購物，因為網(wǎng)上購物方便，我們可以根據(jù)自己的需求特點在全球范圍的網(wǎng)站尋早滿足自身需求的商品?，F(xiàn)有很多知名購物網(wǎng)站如：淘寶，拍拍，易趣。記得最近的一次網(wǎng)上購物經(jīng)歷，是我曾想要在網(wǎng)上購買一個背包。首先，我先在購物網(wǎng)站如淘寶登陸后，進入搜索框上輸入背包得到搜尋結(jié)果，然后再按照價格高低、賣家信譽度、產(chǎn)品性能、質(zhì)量等信息進行排列對比，點擊感興趣的商品進行詳細情況瀏覽。當我對比多件商品后，和個別賣家進行交流，了解詳細情況后，因為我認為它在總體上比其他備選對象好，開始有意識想要這個產(chǎn)品。要評估被
3、選品牌，網(wǎng)上的商品只能通過文字和圖片來描述，看不出來質(zhì)量的，則要首先把設(shè)計、創(chuàng)意、廣告、促銷等方面納入被選品牌評估范圍，人們總是根據(jù)自身的價值觀和偏好來進行決策，品牌的個性就是最強有力的決策標準，所以消費者在對各個競爭品牌評估比較是根據(jù)品牌的個性特征差異。最后在網(wǎng)上購買了該產(chǎn)品。因為在對比多件產(chǎn)品后，覺得該產(chǎn)品價格優(yōu)惠，服務(wù)態(tài)度較好，產(chǎn)品質(zhì)量性能評價較高，且網(wǎng)上購物方便，省時間。就我而言，我較多可能在傳統(tǒng)商店中購物。因為，在傳統(tǒng)商店購物，我能近距離接觸真實商品，較多可能能保證產(chǎn)品外觀、式樣、質(zhì)量等方面是否優(yōu)良。網(wǎng)上購物有時候收到的實物
4、跟商家宣傳和上傳的圖片有一定的差距，而且還要考慮網(wǎng)上購物的安全性和可靠性問題。所以我個人比較喜歡在傳統(tǒng)商店購物。在近期購買衣服中，我在以純和真維斯品牌的衣服之間進行一個選擇。一、我先對兩種品牌的產(chǎn)品信息進行搜集調(diào)查了解，翻閱報刊雜志上的信息、向朋友咨詢、去商店實物觀察、上網(wǎng)查找商品信息等。二、在搜集到足夠的商品信息后，再根據(jù)個人對選擇購買的不同因素進行選擇。影響選擇品牌因素復(fù)雜多樣，有的人注重個人興趣愛好、生活習(xí)慣、價格低廉、結(jié)實耐用。就我個人而言，我比較追求時尚、注重外觀是否新穎。三、其次，在對所確認的品牌進行價格、質(zhì)量、售后服務(wù)的
5、比較推敲，在式樣、花式、質(zhì)量、價格方面反復(fù)進行比較評價、權(quán)衡優(yōu)劣高低。以便挑選出最佳性價比和最大滿足的商品。四、當對商品的信息經(jīng)過分析、評論和挑選后、確定最優(yōu)方案，就要決定選擇哪個品牌。我個人認為，真維斯的衣服比較純色，主打淺色系，以襯衫T恤為主，而以純式樣花式較多。且兩種品牌衣服在質(zhì)量和價格方面差不多。最后我最后選擇了以純這個品牌而不選擇其他品牌的衣服。一、當代消費者的心理特點當今企業(yè)正面臨著前所未有的激烈競爭，市場正由賣方壟斷向買方壟斷演變，消費者主導(dǎo)的營銷時代已經(jīng)來臨。在買方市場上，消費者將面臨著更為復(fù)雜的商品選擇，這一變化使當
6、代消費者心理與以往相比呈現(xiàn)出一種新的特點和趨勢，這些特點和趨勢主要集中在以下七個方面：1．消費個性化趨勢增強據(jù)“2005年中國網(wǎng)民消費行為調(diào)查”大型市場調(diào)查報道，大眾消費需求已由技術(shù)高檔型轉(zhuǎn)向應(yīng)用個性化。產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)含量和性價比已成為消費者對產(chǎn)品的基本要求，個性化應(yīng)用方案和智能化功能配置成為產(chǎn)品受青睞的重要因素。據(jù)中國社會調(diào)查事務(wù)所對消費心理的調(diào)查研究結(jié)果：82.2%的35歲以下的年輕人有求新求奇心理。認為商品的款式、流行樣式很重要，講求新穎、獨特。最典型的例子就是現(xiàn)在流行的個性化家電。國內(nèi)家電廠家也相繼在互聯(lián)網(wǎng)推出了定制家電的服務(wù)
7、，在保證基本功能的情況下，消費者可以對功能、外觀提出自己的要求或者在廠家的模塊庫里自主選擇。所以，個性化消費品的未來前途非常光明。2．消費行為趨于主動性在社會分工日益細化和專業(yè)化的趨勢下，即使在日常生活用品的購買中，大多數(shù)消費者也缺乏足夠的專業(yè)知識對產(chǎn)品進行鑒別和評估，但他們對于獲取與商品有關(guān)的信息和知識的心理需求卻并未因此而消失，反而日益增強。這是因為消費者對購買的風險感隨選擇的增多而上升，而且對單向的“填鴨式”營銷溝通感到厭倦和不信任。尤其在一些大件耐用消費品(如電腦)的購買上，消費者會主動通過各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并
8、進行分析和比較。這些分析也許不夠充分和準確，但消費者卻可從中獲得心理上的平衡。3．消費心理轉(zhuǎn)換速度加快現(xiàn)代社會發(fā)展和變化速度極快，新生事物不斷涌現(xiàn)，消費心理受這種趨勢帶動，在心理轉(zhuǎn)換速度上趨向與社會同步，在消費行為上則表
