【9A文】兩分鐘讓你明白什么是ISO9001

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1、【MeiWei_81重點借鑒文檔】2分鐘讓你明白什么是ISO9000ISO9001標準在生活中的應(yīng)用----記一名家庭主婦的“9000工作”一天中午，丈夫給家里打電話：“老婆大人，晚上我想帶幾個同事回來吃飯，你看可以不？”（接收客戶電話訂單）“當然可以，幾個人，什么時候，想吃什么菜”（7.2.3顧客溝通<問詢顧客要求>）.“5個人，7點回來，準備點酒，隨便準備點下酒菜”（7.4.2采購信息）,“啤酒還是白酒或者紅酒？”（7.2.3顧客溝通）:“就家里那瓶五糧液，另外準備一件老金威，12支那種”（

2、7.2.3顧客溝通<顧客信息反饋>）:“好的。那我準備點蔥爆腰花、燉一鍋排骨湯、一只烤鵝、炒盤肉片、買點牛肉和鹵豬耳朵、再弄點小菜就可以了吧”（7.2.3顧客溝通）“好的，你安排吧，記得，牛肉要到南門李燒臘那里去買”（7.2.3顧客溝通<顧客信息反饋>）“好的，沒有問題”，妻子隨即記下。（7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審<記錄評審結(jié)果>）妻子打開冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只雞，三只老金威，于是到市場上購買。在一番對比（7.4.1采購過程<供應(yīng)商選擇與評價>）、挑選（7.4.3采購產(chǎn)品的驗證）

3、后，將原材料買回了家，將菜放好（7.5.5產(chǎn)品防護），將買回來的酒取了5支放在冰箱中，開始做飯。妻子看了看，覺得燉湯的時間太長了，并且爐灶不夠用（家里的是單灶），于是打電話給龍鳳瓦罐煨湯，叫他們在7點鐘送一個南瓜綠豆排骨湯來（產(chǎn)品委外<產(chǎn)能委外>）。在做飯之前妻子突然想起了丈夫企業(yè)外省的同事較多，于是打電話給丈夫：“有沒有不吃辣的”（7.2.3顧客溝通<訂單信息確認和修改確認>）“還可以，他們都可以吃辣”剛給丈夫打完電話，接到女兒的電話：“媽媽，我想帶兩個同事晚上回家吃飯，麻煩你幫我準備一下呢，

4、菜不用特意準備了”（又來一訂單）“剛好爸爸晚上幾個同事也過來，一起吃吧？”（7.2.3顧客溝通<詢問訂單處理>）“沒問題”于是，妻子準備開始做飯，此時接到兒子的電話：“媽媽，今晚我想帶幾個同學(xué)回來吃飯，好不好？”（再來一訂單）“不行呀，兒子，爸爸和姐姐晚上都要帶幾個同事回來，這樣吧，你晚上和同學(xué)到麥當勞好不好”（7.2.3顧客溝通<取消客戶訂單>）……回絕完兒子后，妻子開始做飯，先把飯放在電飯煲中，于是開始洗菜，切菜，炒菜……（7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃<過程設(shè)計和實現(xiàn)>），發(fā)現(xiàn)宮保雞丁好久沒有做了，

5、都忘了，于是找來《川菜365》（7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)的控制），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦樂乎，自己嘗了一塊（8.2.4產(chǎn)品監(jiān)視），感覺不錯，于是起鍋上桌（產(chǎn)品交付）。丈夫吃了一塊（7.4.3【MeiWei_81重點借鑒文檔】【MeiWei_81重點借鑒文檔】采購產(chǎn)品的驗證），發(fā)現(xiàn)宮保雞丁不夠熟，嘟噥了一句（7.2.3顧客溝通<顧客抱怨>），然后叫妻子回鍋（8.3不合格品控制<返工>），同事吃了一塊，圓場道：“不錯，這樣吃起來味道正好，嫂子也一起來吃吧”。

6、（8.3不合格品控制<讓步接收>）。妻子連忙解釋說：“估計是時間不夠，（8.4數(shù)據(jù)分析）下次一定注意稍微長一些（8.5.3預(yù)防措施），請各位慢用。”……“嫂子這好手藝，這是我吃過的最好的一頓飯了”（最終達到顧客滿意）…等大家吃好喝足，送走客人后，疲憊不堪的妻子一邊收拾（6.4工作環(huán)境<整理清潔>）一邊對丈夫講：“最近幾個月家里請客的頻率特別高，你看，家里的煤氣灶是不是應(yīng)該換了，來個客人就不夠用了（6.3基礎(chǔ)設(shè)施<生產(chǎn)設(shè)備申購>），最好能再雇個小保姆（6.2人力資源<人員申請>），另外，你需要多拿

7、些錢來貼補家用”“家里的事情你作主就好了”（5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通）;現(xiàn)在還有人不明白ISO質(zhì)量管理體系嗎？事事追求質(zhì)量，時時體現(xiàn)管理，每個過程背后都有一套管理體系在支撐著，而ISO9000就是針對過程和產(chǎn)品質(zhì)量的一套管理體系。了一塊（7.4.3采購產(chǎn)品的驗證），發(fā)現(xiàn)宮保雞丁不夠熟，嘟噥了一句（7.2.3顧客溝通<顧客抱怨>），然后叫妻子回鍋（8.3不合格品控制<返工>），同事吃了一塊，圓場道：“不錯，這樣吃起來味道正好，嫂子也一起來吃吧”。（8.3不合格品控制<讓步接收>）。妻子連忙解釋說：“

8、估計是時間不夠，（8.4數(shù)據(jù)分析）下次一定注意稍微長一些（8.5.3預(yù)防措施），請各位慢用?！薄吧┳舆@好手藝，這是我吃過的最好的一頓飯了”（最終達到顧客滿意）…等大家吃好喝足，送走客人后，疲憊不堪的妻子一邊收拾（6.4工作環(huán)境<整理清潔>）一邊對丈夫講：“最近幾個月家里請客的頻率特別高，你看，家里的煤氣灶是不是應(yīng)該換了，來個客人就不夠用了（6.3基礎(chǔ)設(shè)施<生產(chǎn)設(shè)備申購>），最好能再雇個小保姆（6.2人力資源<人員申請>），另外，你需要多拿些錢來貼補家用”“家里的事情你作主就好了”（5.5職責(zé)