14.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)存在的問題和持續(xù)改進(jìn)

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1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)存在的問題和持續(xù)改進(jìn)一、存在問題和缺陷1、部分護(hù)士對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的認(rèn)識不到位，對優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)容不了解，或不認(rèn)同，工作缺乏主動性。2、護(hù)士基礎(chǔ)知識和?？浦R需要提高，不能主動發(fā)現(xiàn)病人的病情變化。3、護(hù)理技術(shù)操作水平需加強(qiáng)培訓(xùn)，各種護(hù)理操作均有待提高。4、護(hù)士與病人的溝通較為機(jī)械，不能針對病人的不同特點(diǎn)、學(xué)識、生活背景等進(jìn)行有針對性的詢問和指導(dǎo)。5、個別基礎(chǔ)護(hù)理工作落實(shí)不到位，如翻身、鼻飼等更多的是病人家屬在做，新護(hù)士對基礎(chǔ)護(hù)理工作操作不熟練，甚至有的比較抵觸。6、基礎(chǔ)護(hù)理的一些常用工具需要完善，如剃須刀、洗頭用具等。7、健康教育:部分護(hù)士健康教育內(nèi)容比較膚淺，健康宣教不到位，影響病

2、人的依從性。8、一人值夜班，難以保證晨晚間護(hù)理的工作。9、巡視病房不及時，仍有病人家屬按鈴呼叫等現(xiàn)象。二、改進(jìn)措施：1、組織全體護(hù)士繼續(xù)深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，及實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的必要性和必然性，讓大家轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)認(rèn)識。32、豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護(hù)理的核心內(nèi)容，所以我們要組織大家進(jìn)行專科知識的系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行一次相關(guān)知識的筆試考核，并利用交班及查房等時機(jī)進(jìn)行口頭提問，以提高全體護(hù)士的專業(yè)水平。3、繼續(xù)加強(qiáng)各項護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)和檢查，推動和促進(jìn)護(hù)理人員苦練基本功，建立學(xué)習(xí)型的護(hù)理團(tuán)隊，全面提高護(hù)理隊伍整體素質(zhì)和護(hù)理水平。4、進(jìn)一步完善績效考核制度，通過實(shí)行績效考核，

3、合理拉開分配檔次，實(shí)現(xiàn)按勞分配，從根本上調(diào)動護(hù)理人員的主觀能動性和工作積極性。5、指導(dǎo)年輕護(hù)士如何根據(jù)病人的特點(diǎn)進(jìn)行有針對性的溝通和交流，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系。6、要搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理首先必須端正服務(wù)思想，不能只重視治療，而忽視基礎(chǔ)護(hù)理，針對這一問題，我們要反復(fù)組織大家學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的必要性和必然性，制定嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制和工作流程，督促指導(dǎo)每一位護(hù)士協(xié)助病人做好基礎(chǔ)護(hù)理工作。7、目前護(hù)理隊伍中由于年輕護(hù)士較多，常因自身知識不夠充足影響健康教育，所以要提高健康教育水平，首先要提高護(hù)士自身理論水平，豐富專業(yè)知識，這是進(jìn)行健康教育的前提條件。8、管床護(hù)士要加強(qiáng)責(zé)任心，真正樹立“我的病人”的觀念，全心全意為病人著

4、想，主動巡視病房，主動與病人進(jìn)行溝通交流，拉近護(hù)患關(guān)系，提高患者滿意度。三、成效評價：1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。2、工作模式改變：所有工作落實(shí)到人，增加了責(zé)任意識。3、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和生活護(hù)理逐漸等同化。3??4.護(hù)理人員對病人的稱呼改變：由原來的床號改為現(xiàn)在的爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等。??5.護(hù)士的配備改變：依據(jù)工作量彈性排班。??6.護(hù)理班次改變：滿足病人需求，護(hù)士比較滿意。??7.護(hù)患關(guān)系改變：提高了患者的安全，和諧了醫(yī)護(hù)關(guān)系。??8.病房環(huán)境改變：家屬少了，環(huán)境變得整潔有序。3