訊鳥(公云)啟通寶產(chǎn)品介紹

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1、讓溝通更有效訊鳥啟通寶產(chǎn)品介紹28讓溝通更有效版權(quán)聲明北京訊鳥軟件有限公司擁有本文檔的計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)，遵守任何適用的著作權(quán)法是用戶的責(zé)任。未經(jīng)北京訊鳥軟件有限公司的明確書面許可，無(wú)論出于何種目的，均不得以任何形式或借助任何手段（電子、機(jī)械、影印、錄音或其他手段）復(fù)制或傳播本文中的任何部分，或?qū)⑵浯鎯?chǔ)于或引入檢索系統(tǒng)。本公司保留刪改或變更本文檔內(nèi)容之權(quán)力，恕不另行通知。本文涉及到的Microsoft?Windows2000、Microsoft?WindowsXP、Microsoft?IE、Microsoft?WindowsMed

2、iaPlayer10、Microsoft?DirectXV9.0均為美國(guó)微軟公司的注冊(cè)商標(biāo)。28讓溝通更有效引言自上世紀(jì)90年代中后期電信企業(yè)引入呼叫中心至今，呼叫中心已在電信、銀行、交通、旅游、商業(yè)等行業(yè)中大顯身手。然而，越來(lái)越多的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們希望呼叫中心這種高效的互動(dòng)溝通方式，不僅能為他們帶來(lái)較高的客戶滿意度，更能為企業(yè)帶來(lái)更多的銷售業(yè)績(jī)。因此以“服務(wù)”為核心的傳統(tǒng)呼叫中心規(guī)劃理念已很難滿足市場(chǎng)對(duì)銷售業(yè)務(wù)的應(yīng)用需求。此外，由于傳統(tǒng)的呼叫中心建設(shè)方案中，需要企業(yè)先期一次性購(gòu)入交換機(jī)、系統(tǒng)軟件、中間件、中繼等設(shè)備和資源，并需要進(jìn)

3、行相應(yīng)的后續(xù)專業(yè)維護(hù)，其相對(duì)高昂的建設(shè)和維護(hù)成本，以及在部署和規(guī)模擴(kuò)容等方面的局限性，將很多企業(yè)尤其是高成長(zhǎng)的中小企業(yè)和業(yè)務(wù)周期性變動(dòng)較大的企業(yè)拒絕在呼叫中心應(yīng)用的大門之外。北京訊鳥軟件有限公司（以下簡(jiǎn)稱：訊鳥軟件）一直致力于呼叫中心專業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，并于2007年推出了首款以“服務(wù)租賃”為銷售模式的“啟通寶”，產(chǎn)品主要關(guān)注于企業(yè)的溝通管理，以其購(gòu)置/維護(hù)成本低、建設(shè)周期短等特點(diǎn)突破了傳統(tǒng)“自建”型呼叫中心的成本局限，也成為大量企業(yè)尤其是中小企業(yè)建設(shè)呼叫中心的首選產(chǎn)品；啟通寶以“客戶營(yíng)銷與服務(wù)支撐”為核心的新型理念，旨在

4、將呼叫中心由傳統(tǒng)的企業(yè)“成本中心”轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌驗(yàn)槠髽I(yè)客戶營(yíng)銷與服務(wù)提供支撐的“利潤(rùn)中心”。28讓溝通更有效目錄版權(quán)聲明1引言2目錄31產(chǎn)品概述41.1產(chǎn)品定位41.2產(chǎn)品提供方式42產(chǎn)品價(jià)值42.1營(yíng)銷價(jià)值42.2服務(wù)價(jià)值52.3管理價(jià)值53產(chǎn)品特點(diǎn)64技術(shù)架構(gòu)74.1運(yùn)行環(huán)境74.2系統(tǒng)架構(gòu)85功能簡(jiǎn)介85.1客戶端功能8基礎(chǔ)通訊8通訊歷史10業(yè)務(wù)信息管理13呼叫監(jiān)控15呼叫中心報(bào)表16業(yè)務(wù)報(bào)表20增值功能225.2企業(yè)會(huì)員系統(tǒng)功能24首頁(yè)24組織結(jié)構(gòu)管理24服務(wù)管理25訂單管理27賬單統(tǒng)計(jì)27基礎(chǔ)設(shè)置286產(chǎn)品服務(wù)296.1開

5、通流程296.2服務(wù)內(nèi)容297聯(lián)系方式3028讓溝通更有效1產(chǎn)品概述1.1產(chǎn)品定位“啟通寶”是一款專為中國(guó)企業(yè)應(yīng)用而設(shè)計(jì)、以服務(wù)租用模式提供的新一代互動(dòng)式客戶營(yíng)銷和服務(wù)支撐系統(tǒng)。通過(guò)對(duì)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和客戶管理理念的整合應(yīng)用，“啟通寶”為用戶提供了多樣性的內(nèi)部和外部溝通方式，安全便捷的客戶管理手段，靈活實(shí)用的業(yè)務(wù)處理工具，實(shí)時(shí)的過(guò)程監(jiān)控工具以及圖形化的管理報(bào)表；在滿足專業(yè)呼叫中心應(yīng)用的基礎(chǔ)上，可以幫助更多的企業(yè)用戶在單一或多地點(diǎn)辦公條件下，達(dá)成與客戶的互動(dòng)溝通，從而幫助企業(yè)用戶在營(yíng)銷、服務(wù)的內(nèi)容、形式和效果等方面實(shí)現(xiàn)

6、有效的整體提升和創(chuàng)新。1.2產(chǎn)品提供方式“啟通寶”采用先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)，靈活支配硬件資源，用戶無(wú)需添置昂貴的交換機(jī)、服務(wù)器等硬件設(shè)備，無(wú)需負(fù)擔(dān)沉重的設(shè)備維護(hù)成本，無(wú)需招聘專業(yè)的技術(shù)人員，僅需要擁有正常辦公所用的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)線、麥克并支付一定的產(chǎn)品帳號(hào)費(fèi)用，就可以享受“啟通寶”帶來(lái)的隨時(shí)隨地的高效溝通和由此產(chǎn)生的企業(yè)經(jīng)營(yíng)收益。2產(chǎn)品價(jià)值“啟通寶”為用戶帶來(lái)的應(yīng)用價(jià)值主要體現(xiàn)在營(yíng)銷、服務(wù)和管理三個(gè)方面。2.1營(yíng)銷價(jià)值l品牌形象提升“啟通寶”通過(guò)為用戶提供全國(guó)統(tǒng)一的“400”號(hào)碼資源和來(lái)電彈屏、客戶管理、報(bào)表等一系列應(yīng)用功能，幫助用戶實(shí)

7、現(xiàn)對(duì)其客戶全程高效、高質(zhì)量的服務(wù)響應(yīng)，創(chuàng)造優(yōu)秀的客戶體驗(yàn)，從而大幅度提升用戶的企業(yè)品牌在市場(chǎng)中的美譽(yù)度。l媒體/廣告效果測(cè)量28讓溝通更有效用戶在不同的媒體/廣告公布不同的號(hào)碼，通過(guò)啟通寶提供的各號(hào)碼的呼叫統(tǒng)計(jì)分析，從而測(cè)評(píng)廣告效果，為用戶選擇媒體進(jìn)行廣告投放提供真實(shí)、客觀的參考依據(jù)。l客戶線索管理“啟通寶”為用戶提供了客戶資料、客戶業(yè)務(wù)接觸歷史等信息的記錄和統(tǒng)計(jì)功能，特別是可以幫助用戶統(tǒng)一管理分散在各分支機(jī)構(gòu)或銷售人員手中的客戶信息。通過(guò)這些應(yīng)用，用戶可以方便地獲得更全面的客戶信息資料，從而更好地完成銷售和服務(wù)工作。l主動(dòng)營(yíng)銷

8、支撐用戶可以利用“啟通寶”提供的客戶統(tǒng)計(jì)報(bào)表對(duì)客戶進(jìn)行分析，并通過(guò)電話、短信等溝通工具主動(dòng)向目標(biāo)客戶推介恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或進(jìn)行客戶關(guān)懷等活動(dòng)，此外監(jiān)控、報(bào)表等功能能夠幫助用戶及時(shí)掌控營(yíng)銷過(guò)程，提升營(yíng)銷效果。1.1服務(wù)價(jià)值l自助語(yǔ)音服務(wù)企業(yè)的客戶撥打電話時(shí)可根據(jù)自助語(yǔ)音