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1、如何培養(yǎng)和提高員工的忠誠度“現在的員工忠誠度越來越低，今天干的好好的，明天就可能撂挑子走人”、“現在的企業(yè)員工，榮華富貴易，同甘共苦難”······。以上類似抱怨，我們也許并不陌生，集中的體現就是企業(yè)的員工忠誠度低，企業(yè)管理者為此苦惱，不知道原因何在，又該如何應對。誠然，企業(yè)保持一定的員工流動率能夠為企業(yè)帶來一定生機，但如果員工流動過于頻繁，企業(yè)缺乏一個比較穩(wěn)定的員工隊伍，企業(yè)必然會因為缺乏人才而面臨被市場淘汰的危險。余先生所在的廣告公司也面臨同樣的困境。那么，員工忠誠度低的原因究竟是什么呢？到
2、底是什么扼殺了員工的忠誠呢？專家診斷：其實，影響企業(yè)員工忠誠度的因素是多種多樣的，既有宏觀因素也有微觀因素，既有員工自身因素也有企業(yè)客觀因素等等。歸納起來，影響企業(yè)員工忠誠度的因素大致有如下幾個主要方面。第一，社會環(huán)境的變化，導致思想觀念的改變。隨著改革開放和社會的發(fā)展，一個員工一輩子只在一個單位工作已經不太可能，人們的思想觀念發(fā)生了很大的變化。主要表現為：一是由以單位或企業(yè)利益為工作著眼點，轉向以個人利益、個人發(fā)展為目標；二是不再以“從一而終”為就業(yè)美德，轉為善于在就業(yè)中求發(fā)展；三是一部分人對
3、企業(yè)的期望值未能得到滿足，心里不平衡就抬腿走人等。第二，企業(yè)經營管理不善。一是企業(yè)的經營管理思想存在偏差。7現代人力資源開發(fā)和管理的理論告訴我們：“沒有差勁的員工，只有差勁的管理者”。如果員工得不到應有的信任和尊重，心理上就會產生較大的反差和失落感。好的企業(yè)領導往往十分重視加強企業(yè)的凝聚力、向心力，將員工和企業(yè)緊密聯(lián)結在一起，讓員工與企業(yè)同呼吸共患難。二是企業(yè)領導者的領導能力有限。企業(yè)領導者的人格魅力也可以起到凝聚人心的作用。試想，一個能力平庸、朝令夕改、不務正業(yè)，甚至生活作風存在問題的領導者，
4、肯定不能聚攏人心。三是企業(yè)內部缺乏完善的用人機制。用人機制不靈活，沒有為員工提供良好的發(fā)展空間，部分企業(yè)依然存在論資排輩的做法，或者是用人有內外之分，讓員工感到不能真正施展自己的才華，必然導致員工忠誠度降低。第三，薪酬設計不合理，未彰顯公平，缺乏有效的激勵機制。企業(yè)總想用最少的成本雇傭到最好的員工，但在目前日益完善的人才市場上，這種可能性不太大。而且，現代社會，金錢的功能開始泛化，它不僅給人帶來物質性需要的滿足，而且還體現出人的價值、滿足人的尊重的需要。員工大多數追求一種成就感，這主要表現為有較
5、高的薪水、擁有個人財富和個人成長等等。如果員工為企業(yè)的發(fā)展壯大做出了貢獻而沒有得到相應的報酬與重用，就會使士氣低下，導致忠誠度的下降，更有甚者“另攀高枝”。根據調查，薪酬不合理在員工離職因素中占相當的比例，企業(yè)薪酬設計缺乏公平性，不能有效地激勵員工，必然導致部分員工的怠工，發(fā)展到最后勢必是員工的流失。第四，員工在企業(yè)內缺乏安全感。7企業(yè)關注的僅僅是自己的利潤，使員工整天處于危機中間，加之一些企業(yè)連一些基本的社會保障都沒有為員工辦理，特別是一些快速發(fā)展中的企業(yè)，通過對員工的最大限度的使用，來完成自
6、己的原始資本積累，這些企業(yè)和員工是完全意義上的雇傭制，員工的忠誠度很難提高。同時，企業(yè)能否保持企業(yè)的經營穩(wěn)定性和可持續(xù)發(fā)展，也是非常重要的。一個整日處于業(yè)務調整、人員更迭和裁員的企業(yè)，不要寄希望于員工能夠有多少的忠誠度，因為他們看不到方向，始終處于被動調整狀態(tài)，而他們內心深處則渴望穩(wěn)定，當這種需求一直無法滿足的時候，就只好另謀他就。第五，市場的人才競爭。隨著經濟的全球化和一體化，企業(yè)對人才的需求量不斷增大，因此人才成為各企業(yè)爭奪的市場對象。而且，目前我國東西部地區(qū)經濟發(fā)展水平存在較大的差距，沿海
7、地區(qū)經濟較發(fā)達而內地的發(fā)展相對較落后。在經濟發(fā)達地區(qū)，企業(yè)為員工提供的高薪職位多、工作生活環(huán)境好。而內地很多企業(yè)由于管理不善、效益不好等原因，使員工缺少施展才華的空間，這就造成了“孔雀東南飛”現象的出現。第六，缺乏暢通有效的溝通。企業(yè)和員工之間沒有建立一個順暢的信息交流平臺，員工的思想得不到重視，員工的不良情緒得不到有效排解。同時，員工感受不到企業(yè)清晰的發(fā)展戰(zhàn)略，也沒有為員工制定個人培訓及發(fā)展規(guī)劃，也不知道每天自己為企業(yè)創(chuàng)造了多少利潤，必然導致對企業(yè)缺乏基本的信任感、歸屬感和成就感。專家處方：7
8、筆者認為作為企業(yè)的領導者和人力資源管理部門,對員工流動要持有一種正確的態(tài)度,其實員工流動是一種正?，F象,關鍵是員工的流動要可控，把握一個度。企業(yè)培養(yǎng)和提高員工忠誠度各有招法，從有形的手段到無形的手段樣樣齊全。余先生作為公司的人力資源總監(jiān)，只要因勢利導，就可以轉危為機，強化和提升員工的忠誠度可以采取以下主要措施。一、確立“以人為本”的價值觀。企業(yè)必須樹立“以人為本”和“人高于一切”的價值觀，把員工看成是企業(yè)最重要的資產，尊重其個性和才能的發(fā)揮，鼓勵企業(yè)員工參與決策活動，以求得員工對企業(yè)決策的理解，
