物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書

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1、anqing物業(yè)管理有限公司2010年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書為充分調(diào)動(dòng)****物業(yè)公司管理人員積極性，確保集團(tuán)下達(dá)給****物業(yè)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱甲方）授權(quán)給以鄧志軍為第一責(zé)任人的****物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱乙方）負(fù)責(zé)該公司的經(jīng)營(yíng)管理。按照責(zé)、權(quán)、利對(duì)等的原則，雙方在自愿、合理的基礎(chǔ)上簽訂2010年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書，以明確雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，并由甲乙雙方共同遵守。一、目的??在完善****物業(yè)公司以總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制的基礎(chǔ)上，在充分調(diào)動(dòng)****物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理人員積極性的同時(shí)，建立集團(tuán)對(duì)****物

2、業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任考核體系，以加強(qiáng)集團(tuán)公司對(duì)子公司的有效監(jiān)控，同時(shí)推動(dòng)****物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理工作逐步向理性、科學(xué)、精細(xì)和規(guī)范的方向發(fā)展。二、2010年經(jīng)營(yíng)管理考核年度期間：2010年01月01日至2010年12月31日。三、2010年度目標(biāo)指標(biāo)獎(jiǎng)懲體系（一）經(jīng)營(yíng)指標(biāo)考核指標(biāo)目標(biāo)值描述獎(jiǎng)懲考核細(xì)則稅前利潤(rùn)13.50萬(wàn)此利潤(rùn)的計(jì)算基礎(chǔ)不包涵以下兩個(gè)部份：１、水電虧損；２、歷史欠費(fèi)收入。1、13.5萬(wàn)以下不提成；（部門負(fù)責(zé)人、小區(qū)主任及以上管理人員不享受基本年終獎(jiǎng)金；達(dá)到13.5萬(wàn)則可享受基本年終獎(jiǎng)金。）2、13.5—20萬(wàn)之間享受

3、超額利潤(rùn)部分100％提成；2、20—50萬(wàn)之間享受超額利潤(rùn)部分90％提成；3、50—100萬(wàn)之間享受超額利潤(rùn)部分80％提成；4、100萬(wàn)以上享受超額利潤(rùn)部分70％提成。注：以上提成以超額利潤(rùn)指標(biāo)作為基數(shù)，例如:當(dāng)年實(shí)現(xiàn)稅前凈利潤(rùn)50萬(wàn)，提成為：（50-13.5）×90%==32.85萬(wàn)。物業(yè)費(fèi)清收一、截止2009年12月31日前歷史欠費(fèi)（27.7萬(wàn)）1、2010年要求清欠60%即16.62萬(wàn)；2、2011年要求清欠40%即11.08萬(wàn)。二、2010年當(dāng)年物業(yè)費(fèi)收?。?83.4萬(wàn)元）歷史欠費(fèi)清收是應(yīng)盡的工作責(zé)任和義務(wù)，只罰不獎(jiǎng)。1、物業(yè)

4、費(fèi)當(dāng)年必須收取90%以上，余額部分在第二年應(yīng)全部收回；2、根據(jù)應(yīng)收標(biāo)準(zhǔn)，按少收金額的10%處罰，由物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)承擔(dān)，在年終獎(jiǎng)中扣除。合計(jì)3（二）管理指標(biāo)考核序號(hào)崗位職責(zé)及權(quán)重關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)或工作目標(biāo)與權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式考核周期考核細(xì)則考核部門得分1成套管理標(biāo)準(zhǔn)的貫徹及執(zhí)行效果（重點(diǎn)考核湘江壹號(hào)管理處）100分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立30分各崗位員工人手一冊(cè)《崗位操作手冊(cè)》，內(nèi)容包括該崗位的工作職責(zé)、行為標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、以及配套的監(jiān)督、管理及獎(jiǎng)懲制度；所有內(nèi)容必須全面、準(zhǔn)確、可操作性強(qiáng)；6月份開始抽查現(xiàn)場(chǎng)抽查員工，并查看相關(guān)記錄

5、，未開展該項(xiàng)工作全扣；各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)資料建立不全、不精細(xì)、不系統(tǒng)或不可操作每項(xiàng)扣2-5分考評(píng)小組服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施及過(guò)程控制25分A、公司組織員工對(duì)各標(biāo)準(zhǔn)化管理體系進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，各管理處每周和每月都有組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試、考察評(píng)估學(xué)習(xí)效果的記錄。6月份開始抽查現(xiàn)場(chǎng)向員工了解培訓(xùn)開展情況，并查看公司培訓(xùn)及效果評(píng)估記錄，未開展該項(xiàng)工作全扣；培訓(xùn)措施不得力每次扣3-5分，效果評(píng)估資料不全或員工反映培訓(xùn)效果差每次扣2-3分?？荚u(píng)小組B、組織控制體系的建立：公司對(duì)各崗位標(biāo)準(zhǔn)化工作行為、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與流程以及工作成果檢查、考核、評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲建立了完整的組

6、織控制體系，從機(jī)制上保障各崗位的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6月份開始抽查通過(guò)查看資料并到現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)員工，了解公司對(duì)各崗位服務(wù)質(zhì)量的控制手段及執(zhí)行力度，機(jī)制不健全扣5-10分，執(zhí)行效果不明顯和效果差扣每次扣2-5分?？荚u(píng)小組服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效果評(píng)價(jià)25分A、員工對(duì)所在崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)及配套的管理流程制度非常熟悉；B、員工所在崗位的工作行為與質(zhì)量符合公司的標(biāo)準(zhǔn)要求。6月份開始A、現(xiàn)場(chǎng)抽查員工對(duì)崗位行為舉止、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、流程的理解程度，不熟悉扣1-3分/人/次；B、對(duì)照各崗位標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)查看員工的工作行為，未符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求扣1-3分/人/次?？荚u(píng)小組成本管理標(biāo)準(zhǔn)

7、的建立與實(shí)施20分公司對(duì)水、電、人工及所有物料消耗成本均按區(qū)域或面積建立成套定額管理標(biāo)準(zhǔn)并貫徹執(zhí)行10月30日前標(biāo)準(zhǔn)不完整、不精細(xì)或可操作性不強(qiáng)每項(xiàng)扣3-5分考評(píng)小組2客戶滿意度100分客戶滿意度調(diào)查在物業(yè)公司服務(wù)區(qū)域內(nèi)選擇80-100戶客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。（《滿意度調(diào)查表》采用品牌地產(chǎn)公司使用的專業(yè)表格）年度客戶滿意度在90%以上，該項(xiàng)為滿分；低于90%，每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣2分?？荚u(píng)小組　3水電費(fèi)收支100分限額-49.90萬(wàn)元。其中：1、湘江壹號(hào)物管處35.5萬(wàn)；2、其余物管處14.4萬(wàn)。收入支出相抵后虧損年度考核結(jié)果在指標(biāo)正負(fù)1

8、0%以內(nèi)不加不扣。超過(guò)10%的部分按超支額度扣5分/萬(wàn)元，直至該項(xiàng)總分扣完為止；節(jié)約按節(jié)約額度獎(jiǎng)5分/萬(wàn)元，獎(jiǎng)勵(lì)上限15分?？荚u(píng)小組合計(jì)得分（日常抽查考核得分*40%+年終考核得分*60%；取第1項(xiàng)與第2項(xiàng)平均分）上述三