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《物業(yè)公司2017年度經(jīng)營管理目標責任書》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、西安市XXXXXXXXXX公司物業(yè)管理部2017年度經(jīng)營管理目標責任書甲方：乙方：為明確落實經(jīng)營管理責任，提高物業(yè)管理質(zhì)量和經(jīng)營效益，注重開源節(jié)流優(yōu)化配置資源，確保公司年度經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)，制訂本目標責任書。????一、責任期限????本責任書的實施時間為 2011 年 1 月 1 日至 2011 年 12 月 31 日。（經(jīng)濟指標的統(tǒng)計核算期限亦同）????二、經(jīng)營責任指標???二分公司物業(yè)管理部應完成以下年度經(jīng)營責任指標：???（一）經(jīng)濟責任指標?????1、全年總收入 135 萬元以上；（各創(chuàng)收收入較去年增長54%）??
2、???2、全年總支出控制在 165 萬元以內(nèi)；（較去年總支出減少8%）3、全年控虧在 30 萬元以內(nèi)；?????4、水費的收繳率 65 %以上。電費的收繳率 89 %以上。暖氣費的收繳率100%。5、專項費用（即由總公司補貼的費用）控制在6萬以內(nèi)。6、開源節(jié)流，尋求新的利潤增長點，增加具有可持續(xù)收入的經(jīng)營渠道2項~3項。?（二）穩(wěn)定目標責任 1、貫徹執(zhí)行上級有關維護公司、部門穩(wěn)定的方針、政策和總體部署，研究制定組織實施年度工作目標和階段性工作計劃?！ ?、配合公安機關組織開展“社會治安聯(lián)合防控、矛盾糾紛防合調(diào)解、突出問題聯(lián)合治理
3、、重點工作聯(lián)勤聯(lián)動、基層平安聯(lián)合創(chuàng)建、重點人員聯(lián)合服務管理”形成常態(tài)長效機制?！ ?、接待群眾來信來訪，對物業(yè)管理工作中或拆遷宣傳工作中群眾訴求事項依照國家法律和公司相關政策，按照程序做好化解等工作?！ ?、組織做好流動人口和出租屋管理及社區(qū)治安等工作。建立社區(qū)治安目標管理責任制，有效處置突發(fā)性群體上訪，確保實現(xiàn)總公司下達的“全年無群體上訪”目標。（三）安全目標責任貫徹落實總公司的“安全第一、預防為主”的工作方針，以保證安全生產(chǎn)目標和消防安全責任的完成。（即全年無重大安全事故，實現(xiàn)三無）1、物業(yè)管理部要嚴格按照職責分工，做到不走過
4、場、不留死角，并綜合運用法律、行政、輿論、經(jīng)濟等各種手段，強化工作責任，層層分解職責，確保落實到人、落實到位。抓好安全工作管理。2、物業(yè)管理部負責人應高度重視物業(yè)管理的消防安全防范工作，有安全問題發(fā)生，應在第一時間趕到現(xiàn)場及時解決處理，并立即向有關行政管理部門報告。3、強化宣傳和輿論。充分利用板報、宣傳欄和社區(qū)刊物等宣傳途徑在小區(qū)內(nèi)積極開展消防知識專題宣傳，做到家喻戶曉、人人皆知。努力營造消防安全整治工作的良好氛圍。（四）計劃生育目標責任配合社區(qū)、民政、城建、衛(wèi)生、工商等部門，積極共同做好物業(yè)部轄區(qū)的人口與計劃生育工作。（五）日常
5、管理及服務質(zhì)量標準1、住戶綜合滿意度在 100 %以上。（以年末的住戶回訪調(diào)查為準，非管理服務質(zhì)量原因造成住戶不滿意的除外）2、服務質(zhì)量標準全年品質(zhì)檢查平均得分 序號項目服務質(zhì)量標準分值考評標準一基本服務耐心禮貌受理小區(qū)服務申請、報修、求助、建議、問詢、投訴等各類信息并做好記錄，及時處理和回訪5不禮貌或不耐心一次扣1，無記錄一次扣0.5，處理不及時一次扣0.5，與顧客爭吵每次扣2分，全年投訴不能超過2次。二房屋管理1、公用標識、導視牌整潔美觀、穩(wěn)固、標示清晰，無亂張貼和亂懸掛3每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落扣0.52、房屋本體公
6、用設施整潔，公用樓梯、天臺、通道等處無堆放雜物2每發(fā)現(xiàn)一處扣0.53、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生違章裝修的現(xiàn)象6每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣14、公房管理合同和臺賬1沒有合同或臺賬登記不及時每次扣0.2；因工作失誤造成租金沒有收回的扣0.5三公共區(qū)域及其設施管理1、小區(qū)大門智能門設施、路面平坦無堆雜物3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5，已及時報修尚未施工修補的不扣分2、污水井蓋完好無缺；雨水、污水管道無裂縫、阻塞、滲漏；電纜溝蓋、各閥門蓋無損壞、公用設施、管道無水常流現(xiàn)象。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、路燈無破損，燈柱無歪斜損壞，公共場所及樓道照
7、明燈完好，照明正常；各類門窗完好無損3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5四機電2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5設備管理1、各機電設備房工作制度，操作程序、職責和應急方案上墻；維修保養(yǎng)和運行情況記錄完整2、供電、供水、供暖設備運行正常，維檢修時向住戶通知4因工作人員責任造成供電、供水、供暖不正常扣1.0，缺一項記錄或記錄不全扣0.2，維檢修時未向住戶通知每一次扣0.53、各種設備及機房整潔無積塵、無堆積雜物，無事故隱患3發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2，存在事故隱患扣1.04、排水、排污管道通暢維修5發(fā)現(xiàn)一處發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢維修不及時；扣3分5、維修人員在
8、規(guī)定時間內(nèi)到現(xiàn)場維修6出現(xiàn)故障時維修人員未按規(guī)定時間內(nèi)到現(xiàn)場扣1.0五安全管理1、治安管理人員按規(guī)定著裝和佩帶裝備；文明禮貌，保持良好精神狀態(tài)4發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2，發(fā)現(xiàn)無理與居民發(fā)生沖突一次扣1.02、治安管理人員堅守崗位，治安巡邏到位6每發(fā)現(xiàn)
