物業(yè)公司2017年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)

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1、西安市XXXXXXXXXX公司物業(yè)管理部2017年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)甲方：乙方：為明確落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任，提高物業(yè)管理質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)效益，注重開(kāi)源節(jié)流優(yōu)化配置資源，確保公司年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，制訂本目標(biāo)責(zé)任書(shū)。????一、責(zé)任期限????本責(zé)任書(shū)的實(shí)施時(shí)間為　2011　年　1　月　1　日至　2011　年　12　月　31　　日。（經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)核算期限亦同）????二、經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)???二分公司物業(yè)管理部應(yīng)完成以下年度經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)：???（一）經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)?????1、全年總收入　135　萬(wàn)元以上；（各創(chuàng)收收入較去年增長(zhǎng)54%）??

2、???2、全年總支出控制在　165　萬(wàn)元以?xún)?nèi)；（較去年總支出減少8%）3、全年控虧在　　30　萬(wàn)元以?xún)?nèi)；?????4、水費(fèi)的收繳率　65　%以上。電費(fèi)的收繳率　89　%以上。暖氣費(fèi)的收繳率100%。5、專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用（即由總公司補(bǔ)貼的費(fèi)用）控制在6萬(wàn)以?xún)?nèi)。6、開(kāi)源節(jié)流，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，增加具有可持續(xù)收入的經(jīng)營(yíng)渠道2項(xiàng)~3項(xiàng)。?（二）穩(wěn)定目標(biāo)責(zé)任　1、貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)維護(hù)公司、部門(mén)穩(wěn)定的方針、政策和總體部署，研究制定組織實(shí)施年度工作目標(biāo)和階段性工作計(jì)劃。　　2、配合公安機(jī)關(guān)組織開(kāi)展“社會(huì)治安聯(lián)合防控、矛盾糾紛防合調(diào)解、突出問(wèn)題聯(lián)合治理

3、、重點(diǎn)工作聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)、基層平安聯(lián)合創(chuàng)建、重點(diǎn)人員聯(lián)合服務(wù)管理”形成常態(tài)長(zhǎng)效機(jī)制?！　?、接待群眾來(lái)信來(lái)訪，對(duì)物業(yè)管理工作中或拆遷宣傳工作中群眾訴求事項(xiàng)依照國(guó)家法律和公司相關(guān)政策，按照程序做好化解等工作?！　?、組織做好流動(dòng)人口和出租屋管理及社區(qū)治安等工作。建立社區(qū)治安目標(biāo)管理責(zé)任制，有效處置突發(fā)性群體上訪，確保實(shí)現(xiàn)總公司下達(dá)的“全年無(wú)群體上訪”目標(biāo)。（三）安全目標(biāo)責(zé)任貫徹落實(shí)總公司的“安全第一、預(yù)防為主”的工作方針，以保證安全生產(chǎn)目標(biāo)和消防安全責(zé)任的完成。（即全年無(wú)重大安全事故，實(shí)現(xiàn)三無(wú)）1、物業(yè)管理部要嚴(yán)格按照職責(zé)分工，做到不走過(guò)

4、場(chǎng)、不留死角，并綜合運(yùn)用法律、行政、輿論、經(jīng)濟(jì)等各種手段，強(qiáng)化工作責(zé)任，層層分解職責(zé)，確保落實(shí)到人、落實(shí)到位。抓好安全工作管理。2、物業(yè)管理部負(fù)責(zé)人應(yīng)高度重視物業(yè)管理的消防安全防范工作，有安全問(wèn)題發(fā)生，應(yīng)在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解決處理，并立即向有關(guān)行政管理部門(mén)報(bào)告。3、強(qiáng)化宣傳和輿論。充分利用板報(bào)、宣傳欄和社區(qū)刊物等宣傳途徑在小區(qū)內(nèi)積極開(kāi)展消防知識(shí)專(zhuān)題宣傳，做到家喻戶(hù)曉、人人皆知。努力營(yíng)造消防安全整治工作的良好氛圍。（四）計(jì)劃生育目標(biāo)責(zé)任配合社區(qū)、民政、城建、衛(wèi)生、工商等部門(mén)，積極共同做好物業(yè)部轄區(qū)的人口與計(jì)劃生育工作。（五）日常

5、管理及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、住戶(hù)綜合滿(mǎn)意度在　　100　%以上。（以年末的住戶(hù)回訪調(diào)查為準(zhǔn)，非管理服務(wù)質(zhì)量原因造成住戶(hù)不滿(mǎn)意的除外）2、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)全年品質(zhì)檢查平均得分　序號(hào)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分值考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)一基本服務(wù)耐心禮貌受理小區(qū)服務(wù)申請(qǐng)、報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢(xún)、投訴等各類(lèi)信息并做好記錄，及時(shí)處理和回訪5不禮貌或不耐心一次扣1，無(wú)記錄一次扣0.5，處理不及時(shí)一次扣0.5，與顧客爭(zhēng)吵每次扣2分，全年投訴不能超過(guò)2次。二房屋管理1、公用標(biāo)識(shí)、導(dǎo)視牌整潔美觀、穩(wěn)固、標(biāo)示清晰，無(wú)亂張貼和亂懸掛3每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落扣0.52、房屋本體公

6、用設(shè)施整潔，公用樓梯、天臺(tái)、通道等處無(wú)堆放雜物2每發(fā)現(xiàn)一處扣0.53、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生違章裝修的現(xiàn)象6每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣14、公房管理合同和臺(tái)賬1沒(méi)有合同或臺(tái)賬登記不及時(shí)每次扣0.2；因工作失誤造成租金沒(méi)有收回的扣0.5三公共區(qū)域及其設(shè)施管理1、小區(qū)大門(mén)智能門(mén)設(shè)施、路面平坦無(wú)堆雜物3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5，已及時(shí)報(bào)修尚未施工修補(bǔ)的不扣分2、污水井蓋完好無(wú)缺；雨水、污水管道無(wú)裂縫、阻塞、滲漏；電纜溝蓋、各閥門(mén)蓋無(wú)損壞、公用設(shè)施、管道無(wú)水常流現(xiàn)象。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.26、路燈無(wú)破損，燈柱無(wú)歪斜損壞，公共場(chǎng)所及樓道照

7、明燈完好，照明正常；各類(lèi)門(mén)窗完好無(wú)損3每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5四機(jī)電2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5設(shè)備管理1、各機(jī)電設(shè)備房工作制度，操作程序、職責(zé)和應(yīng)急方案上墻；維修保養(yǎng)和運(yùn)行情況記錄完整2、供電、供水、供暖設(shè)備運(yùn)行正常，維檢修時(shí)向住戶(hù)通知4因工作人員責(zé)任造成供電、供水、供暖不正常扣1.0，缺一項(xiàng)記錄或記錄不全扣0.2，維檢修時(shí)未向住戶(hù)通知每一次扣0.53、各種設(shè)備及機(jī)房整潔無(wú)積塵、無(wú)堆積雜物，無(wú)事故隱患3發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2，存在事故隱患扣1.04、排水、排污管道通暢維修5發(fā)現(xiàn)一處發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢維修不及時(shí)；扣3分5、維修人員在

8、規(guī)定時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)維修6出現(xiàn)故障時(shí)維修人員未按規(guī)定時(shí)間內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)扣1.0五安全管理1、治安管理人員按規(guī)定著裝和佩帶裝備；文明禮貌，保持良好精神狀態(tài)4發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2，發(fā)現(xiàn)無(wú)理與居民發(fā)生沖突一次扣1.02、治安管理人員堅(jiān)守崗位，治安巡邏到位6每發(fā)現(xiàn)