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1、百度糯米培訓中心2016-04-01-3百度糯米鯤鵬項目——M崗建議話術8目錄【場景一】：首次通話開場引入+到店付介紹+結束語2（1）首次通話開場引入2（2）到店付介紹2（3）結束語3【場景二】：九大到店付相關異議處理話術3（1）上了到店付，也沒有什么效果??？3（2）到店付和傳統(tǒng)團購有什么區(qū)別？3（3）不想用到店付了，沒有“新美大”的閃惠好用。4（4）顧客都到店了，我還用到店付支付干什么？4（5）到店付相較于支付寶和微信支付有什么優(yōu)勢？5（6）商家覺得麻煩不想做了。6（7）可以做到店付，但是不想物料進店。7（8）到店付支付后是否可以退款？7（9）擔心使用到店付之后店里的現(xiàn)金流少了。7【場景三
2、】：百度糯米優(yōu)勢話術8（1）百度實力背書8（2）資金雄厚8（3）產品豐富8（4）專業(yè)團隊+成功的營銷活動88【場景一】：首次通話開場引入+到店付介紹+結束語（1）首次通話開場引入話術思路：開場介紹+換人原因+產品引入。銷售：您好，請問是XX老板嗎？。我是百度糯米的XXX。商家：哦，你好。銷售：X老板，之前跟您接觸的是我的同事，您這邊簽約上線之后，為了可以給您提供更專業(yè)的服務，后期咱家跟團購有關的事情，都由我來跟進。商家：好的。銷售：咱家應該已經上線到店付了吧。商家：是的，剛上線了。銷售：到店付是糯米目前比較主流的營銷產品，很多商家現(xiàn)在都在使用。為了您更加了解這項功能，關于到店付這塊，我給您再
3、簡單介紹一下。商家：好的，之前你們的銷售大概跟我說了一些，但是第一次接觸，不太了解，你再說說吧。（2）到店付介紹話術思路：判斷商家需求，靈活使用產品賣點與商家溝通。1、全新的支付方式：到店付是顧客到店在線支付的一款產品。顧客到店消費后用手機在線付款，就不需要現(xiàn)金也不用驗券，還可以享受折扣，簡單方便，省時省錢。2、免POS機費用：用到店付支付糯米不收費率幫您節(jié)省刷卡機費用，收銀也很方便。通俗點說，就是類似支付寶和微信的付款方式，顧客一掃二維碼就可以買單。3、回款快：現(xiàn)在百度糯米到店付實行隔天結款的形式，也就是我們平常說的T+1，結算安全快捷，再也不用擔心流動資金問題。8（3）結束語話術思路：拉
4、近關系，建立感情，讓商家感覺可信任。XX老板，后期我就是您糯米這邊的私人助理，關于糯米這邊以后您再有什么問題，可以直接和我聯(lián)系，不用客氣。糯米有什么活動或產品，我也會主動您向您介紹，我的聯(lián)系方式是XXXX。祝您生意興隆，再見。【場景二】：九大到店付相關異議處理話術（1）上了到店付，也沒有什么效果啊？話術思路：展示商戶和消費者的接受度。商家：上了到店付，也沒有什么效果??？銷售：是這樣的，比起傳統(tǒng)的營銷模式，到店付更符合消費者的消費習慣，加上我們的優(yōu)惠補貼會促進客流大幅提升，來進一步提高店里的銷售額和利潤，真的是對咱們經營非常好的產品。目前使用了的商家都反應效果還是很不錯的。（2）到店付和傳統(tǒng)團
5、購有什么區(qū)別？話術思路：對商家和消費者都更方便、更簡潔。優(yōu)惠額度一樣，獨立入口增加曝光度。商家：到店付和之前你們的產品有什么區(qū)別呢？銷售：首先無需顧客從頁面上購券，商家再驗券了，再補現(xiàn)金；省去了很多麻煩。到店付是代金券的升級產品。優(yōu)惠的方式更加簡潔明了，消費者一看就懂。到店付在頁面上有獨立的入口，可以增加商家的曝光度，也是種符合消費者的消費習慣的推廣模式。8（3）不想用到店付了，沒有“新美大”的閃惠好用。話術思路：強調擴大銷售渠道①我建議您閃惠和到店付同時用。到店付和閃惠還是存在一些差異，現(xiàn)在生意好的餐飲店都是銷售渠道多樣化的，比如***，***既有到店付，也有閃惠。話術思路：針對客戶需求強
6、調補貼②閃惠的補貼沒有糯米到店付高，如果店里沒有到店付，本來屬于您店里的顧客可能就都去附近有到店付補貼的店消費了。您不用糯米，就失去了糯米的消費群體。話術思路：針對客戶需求強調曝光③閃惠在線上的曝光度沒有到店付高，目前到店付作為百度的拳頭產品，不僅是在百度糯米，而且在手機百度和百度地圖上也有展示，您要知道，手百用戶6億，百度地圖每天用戶4億，三者的用戶數(shù)幾乎涵蓋了所有中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶。話術思路：隨機立減+百度錢包常年返現(xiàn)1%。④要說起補貼和支付環(huán)境還是我們百度糯米的『到店付』更勝一籌。您想我們的用戶可以享受隨機立減，雖然表面上看起來和閃惠優(yōu)惠程度一樣，但是每次付款都能再多優(yōu)惠一部分。而且我們
7、后臺的支付依托百度錢包，能夠給顧客承諾常年1%的立即返現(xiàn)，這肯定是閃惠和美團優(yōu)惠買單都做不到的。（4）顧客都到店了，我還用到店付支付干什么？話術思路：是百度糯米吸引顧客進店，到店付讓支付更方便。商家：我挺奇怪的消費者都到店里了，我可以讓他直接支付現(xiàn)金，為什么我們還要用到店付？銷售：我們產品的名字叫『到店付』，但是我們絕對不僅僅一種支付方式。您想顧客很可能就是從百度糯米看到咱們的店過來的，您要是給他推薦使用這種
