【巧妙應答技巧1】

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1、幽默對話病人護士小姐您小心點打針我害怕護士請您放心我剛畢業(yè)今天第一天上班所以我會特別小心客人司機先生我第一次來這個城市我希望您慢點開我想多看看這個城市的士司機哦那太好了我第一天學開車是應該慢點的客人小姐這產(chǎn)品真好我看不出什么問題所以我決定買了售貨員謝謝其實我們的商品也沒您說的這么好只是您還沒有親自使用過還不知道它的問題罷了巧妙的應答技巧課程大綱介紹一應答的目的及規(guī)律一應答的目的及規(guī)律1什么條件下產(chǎn)生的應答1雙方或者多方的溝通過程中自己作為溝通形式中的一部分應有的義務(wù)和權(quán)利2對方直接要求或者有人激發(fā)自

2、己一定要參與而且自己又有參與的能力和必要3學習會議配合警察查案中自己將必須要說的或者想說的以及能說的說出來以上三種不同的場所形式及心態(tài)和扮演的角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模式和不同的產(chǎn)生渠道大家找應答的產(chǎn)生一應答的目的及規(guī)律2應答的目的應答是為了很好的互通信息將自己的想法和不滿借助別人提問的機會巧妙的表達出來和將對方提出的問題給予回答達到加深情感解決問題提升溝通質(zhì)量和通過互動做到平時做不成的事情一應答的目的及規(guī)律3應答與回應的區(qū)別二應答的基礎(chǔ)模式二應答的基礎(chǔ)模式1隨口直接回答1對方問題簡

3、單或者回答者提不起回話興趣為了應付而做出的反映2隨意的溝通溝通的內(nèi)容很簡單無創(chuàng)藝無建設(shè)性3問話和回答的目的僅僅為了聊天大家都知道這個因素又不能不應付場面而產(chǎn)生的一種聊天模式二應答的基礎(chǔ)模式2巧妙的直接回答溝通高手都能輕松的掌握在溝通中盡量不要和對方發(fā)生爭執(zhí)盡管對方的問題很極端很針對自己但為了在溝通中產(chǎn)生溝通應該有的效益和達到溝通的目的無論問話者還是應答者都應該明白的一個道理二應答的基礎(chǔ)模式3巧妙的拒絕回答有時對方的問題很不好回答或者說對方的問話很不友善有些問題讓我們感到難堪由于眾目睽睽之下想回答心有

4、不甘不回答多事之人又糾住不放甚至你的風度和禮貌還被視為無能有的問題你感到可能是一個圈套回答后可能怕上當不回答有會失風度二應答的基礎(chǔ)模式4直接拒絕回答有些問題來的很不友好而且在場的人也不會因為你拒絕回答他的問題而責怪你也許大家可能都希望有人能給他點難堪有人采用步步為營的戰(zhàn)術(shù)而在別人的戰(zhàn)術(shù)中自己處在被動的位置這種情況下可以完全放棄繼續(xù)溝通不要心存僥幸二應答的基礎(chǔ)模式5大膽的跳躍性回答能激發(fā)人和人溝通的欲望在于溝通過程的相互配合和溝通的話題的實質(zhì)性以及問話與應答的創(chuàng)造性和大膽的跳躍性二應答的基礎(chǔ)模式6感性

5、的描述性回答有一些問題需要應答者對事物進行必要的描繪幫助聽眾更好的了解事物的本質(zhì)達到有效的回答問題的目的二應答的基礎(chǔ)模式8友好型具有說明意義的回答回答別人問題前最好加上些表示友好的詞匯保持應有的風度和禮節(jié)這樣即使你的應答內(nèi)容很強硬很針對也不會傷害和氣三巧妙的應答方法1巧妙的直接回答1有很多問題本身來的很簡單如果繼續(xù)用簡單的應答給解決了會縮短原本對溝通時間的計劃這種情況需要我們有積極的參與意識和努力提高溝通質(zhì)量的意思及能力三巧妙的應答方法2巧妙的拒絕回答有些問題本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比

6、回答要好但是又礙于面子我們就很巧妙的將它拒絕了免去了可能出現(xiàn)的難堪三巧妙的應答方法3附和式應答中庸之道有些人本身有自己的主張但從來不堅持自己的原則有非常強的配合能力三巧妙的應答方法4報告式回答有很多問題的內(nèi)容很大一句兩句的解決不了問題有的需要很多語言來表達有的甚至需要長篇大論三巧妙的應答方法5感性式應答回答問題是對你的意見的表明或者告訴別人本身不知道而且很想知道的問題而有些問題要想讓對方能準確有效的了解需要用感受來講述讓聽眾能從另外的角度來分析問題考慮問題4感性語言表達訓練1形容一個非常臟的孩子2形

7、容一個單身男人非常亂的家3下雨后菜市場的早晨4一屋子的腳臭味5對男女的非常的想念6口述你尊敬的人的事跡三巧妙的應答方法6溝通專家的常用技巧人人都知道溝通和商業(yè)談判不能用爭吵的語氣和形式來解決需要好的氣氛和讓對方高興達到讓對方從情感上讓步的目的或者暫時不能談判成功也還有繼續(xù)的機會三巧妙的應答方法7反問法當有的問題你本身還沒有結(jié)論或者你不愿意回答將問題反彈回去是最好的方法四應答的說明技巧訓練1應答的目的應答的目的是為了溝通在溝通過程中表達出自己的觀點和

8、對事物的看法以及解決問題的一種有效方法四應答的說明技巧訓練2應答需要具備的知識及能力分析問題能力快速反映能力文字組織能力語言表達能力辯論能力豐富的社會經(jīng)驗等一應答的目的及規(guī)律四應答的說明技巧訓練三巧妙的應答方法二應答的基礎(chǔ)模式1什么條件下產(chǎn)生的應答3應答與回應的區(qū)別2應答的目的回應應答回應是對某種先前動作的反映而其作法會比較大制作大手筆是面對面的交談中電話中在語言上的你來我往形式方便快速簡單時間周期較長多以習慣和規(guī)律形成如禮尚往來淵源相報因果循環(huán)結(jié)果出現(xiàn)溝通時缺乏幽默