巧妙應(yīng)答技巧96143

《巧妙應(yīng)答技巧96143》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、巧妙的應(yīng)答技巧幽默對(duì)話(huà)病人：護(hù)士小姐，您小心點(diǎn)打針，我害怕護(hù)士：請(qǐng)您放心，我剛畢業(yè)，今天第一天上班，所以我會(huì)特別小心客人：司機(jī)先生，我第一次來(lái)這個(gè)城市，我希望您慢點(diǎn)開(kāi)，我想多看看這個(gè)城市的士司機(jī)：哦，那太好了，我第一天學(xué)開(kāi)車(chē)，是應(yīng)該慢點(diǎn)的客人：小姐，這產(chǎn)品真好，我看不出什么問(wèn)題，所以我決定買(mǎi)了售貨員：謝謝，其實(shí)我們的商品也沒(méi)您說(shuō)的這么好，只是您還沒(méi)有親自使用過(guò)，還不知道它的問(wèn)題罷了課程大綱介紹巧妙的應(yīng)答技巧一、應(yīng)答的目的及規(guī)律四、應(yīng)答的說(shuō)明技巧訓(xùn)練三、巧妙的應(yīng)答方法二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式一、應(yīng)答的目的及規(guī)律（1）什

2、么條件下產(chǎn)生的應(yīng)答（3）應(yīng)答與回應(yīng)的區(qū)別（2）應(yīng)答的目的一、應(yīng)答的目的及規(guī)律1、什么條件下產(chǎn)生的應(yīng)答？（1）雙方或者多方的溝通過(guò)程中，自己作為溝通形式中的一部分，應(yīng)有的義務(wù)和權(quán)利(?)（2）對(duì)方直接要求或者有人激發(fā)自己一定要參與，而且自己又有參與的能力和必要(?)（3）學(xué)習(xí)、會(huì)議、配合警察查案中，自己將必須要說(shuō)的或者想說(shuō)的以及能說(shuō)的說(shuō)出來(lái)以上三種不同的場(chǎng)所、形式及心態(tài)和扮演的角色都有很大的不同和相同以及它本身特有的模式，和不同的產(chǎn)生渠道。（大家找應(yīng)答的產(chǎn)生）一、應(yīng)答的目的及規(guī)律2、應(yīng)答的目的應(yīng)答是為了很好的互通

3、信息，將自己的想法和不滿(mǎn)借助別人提問(wèn)的機(jī)會(huì)巧妙的表達(dá)出來(lái)；和將對(duì)方提出的問(wèn)題給予回答，達(dá)到加深情感、解決問(wèn)題、提升溝通質(zhì)量和通過(guò)互動(dòng)做到平時(shí)做不成的事情。一、應(yīng)答的目的及規(guī)律3、應(yīng)答與回應(yīng)的區(qū)別回應(yīng)應(yīng)答“回應(yīng)”是對(duì)某種先前動(dòng)作的反映，而其作法會(huì)比較大制作、大手筆。是面對(duì)面的交談中、電話(huà)中、在語(yǔ)言上的你來(lái)我往，形式方便、快速、簡(jiǎn)單。時(shí)間周期較長(zhǎng)，多以習(xí)慣和規(guī)律形成如：禮尚往來(lái)淵源相報(bào)因果循環(huán)結(jié)果出現(xiàn)溝通時(shí)缺乏幽默生活無(wú)樂(lè)趣幾乎沒(méi)有人來(lái)重視平時(shí)溝通中的技巧二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式1、隨口直接回答5、大膽的跳躍性回答8、友

4、好型說(shuō)明意義的回答3、巧妙的拒絕回答6、感性的描述性回答7、謙虛型回答4、直接拒絕回答2、巧妙的直接回答二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式1、隨口直接回答（1）對(duì)方問(wèn)題簡(jiǎn)單或者回答者提不起回話(huà)興趣，為了應(yīng)付而做出的反映。（2）隨意的溝通，溝通的內(nèi)容很簡(jiǎn)單、無(wú)創(chuàng)藝、無(wú)建設(shè)性。（3）問(wèn)話(huà)和回答的目的僅僅為了聊天，大家都知道這個(gè)因素，又不能不應(yīng)付場(chǎng)面，而產(chǎn)生的一種聊天模式。二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式2、巧妙的直接回答溝通高手都能輕松的掌握在溝通中盡量不要和對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，盡管對(duì)方的問(wèn)題很極端、很針對(duì)自己，但為了在溝通中產(chǎn)生溝通應(yīng)該有的效益和達(dá)

5、到溝通的目的。無(wú)論問(wèn)話(huà)者還是應(yīng)答者都應(yīng)該明白的一個(gè)道理：贏得溝通不等于贏得效益二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式3、巧妙的拒絕回答有時(shí)對(duì)方的問(wèn)題很不好回答，或者說(shuō)對(duì)方的問(wèn)話(huà)很不友善，有些問(wèn)題讓我們感到難堪，由于眾目睽睽之下，想回答心有不甘，不回答多事之人又糾住不放，甚至你的風(fēng)度和禮貌還被視為無(wú)能。有的問(wèn)題你感到可能是一個(gè)圈套，回答后可能怕上當(dāng)，不回答有會(huì)失風(fēng)度。這個(gè)時(shí)候巧妙的拒絕回答非常實(shí)用二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式4、直接拒絕回答有些問(wèn)題來(lái)的很不友好，而且在場(chǎng)的人也不會(huì)因?yàn)槟憔芙^回答他的問(wèn)題而責(zé)怪你，也許大家可能都希望有人能給他點(diǎn)難

6、堪。有人采用步步為營(yíng)的戰(zhàn)術(shù)，而在別人的戰(zhàn)術(shù)中自己處在被動(dòng)的位置，這種情況下，可以完全放棄繼續(xù)溝通，不要心存僥幸。二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式5、大膽的跳躍性回答能激發(fā)人和人溝通的欲望在于溝通過(guò)程的相互配合和溝通的話(huà)題的實(shí)質(zhì)性以及問(wèn)話(huà)與應(yīng)答的創(chuàng)造性和大膽的跳躍性。問(wèn)：很多人說(shuō)結(jié)婚后就沒(méi)有了婚前的激情問(wèn)：為什么說(shuō)和XX溝通時(shí)學(xué)不到東西？二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式6、感性的描述性回答有一些問(wèn)題需要應(yīng)答者對(duì)事物進(jìn)行必要的描繪，幫助聽(tīng)眾更好的了解事物的本質(zhì)，達(dá)到有效的回答問(wèn)題的目的?；顒?dòng)：每2人一組進(jìn)行語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練二、應(yīng)答的基礎(chǔ)模式8、友

7、好型具有說(shuō)明意義的回答回答別人問(wèn)題前最好加上些表示友好的詞匯，保持應(yīng)有的風(fēng)度和禮節(jié)，這樣即使你的應(yīng)答內(nèi)容很強(qiáng)硬、很針對(duì)，也不會(huì)傷害和氣。下頁(yè)幽默對(duì)話(huà)：文明人的斗爭(zhēng)教授夫人，很抱歉我家的狗把您家的雞吃了，實(shí)在對(duì)不起……教授夫人，您太客氣了，這事不能怪您的兒子，他也是不小心的，還是我家兒子不對(duì)，他昨天喝了點(diǎn)酒，把您的兒子給打了。伯爵與教授夫人的對(duì)話(huà)沒(méi)關(guān)系的，伯爵先生，我前幾天就想到您家去道歉，唉……實(shí)在是不好意思，我兒子開(kāi)車(chē)不小心把您家的狗給撞死了。哦……伯爵先生，您的兒子沒(méi)做錯(cuò)，他能愛(ài)狗說(shuō)明他是一個(gè)非常善良的孩子

8、，這樣好的孩子警察是不應(yīng)該抓他的，這都怪我丈夫。1、巧妙的直接回答（1）有很多問(wèn)題本身來(lái)的很簡(jiǎn)單，如果繼續(xù)用簡(jiǎn)單的應(yīng)答給解決了，會(huì)縮短原本對(duì)溝通時(shí)間的計(jì)劃；這種情況需要我們有積極的參與意識(shí)和努力提高溝通質(zhì)量的意思及能力。三、巧妙的應(yīng)答方法如：你的問(wèn)題問(wèn)的很有水平，2、巧妙的拒絕回答有些問(wèn)題本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又礙于面子，我們就很巧妙的將它拒絕了，免去了