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《公司管理系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作要求要求規(guī)范研究細(xì)則(試行)》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔附件黑龍江省電力有限公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范細(xì)則（試行）第一章總則第一條為加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作業(yè)行為，進(jìn)一步提升辦電效率，按照國家電監(jiān)會《供電監(jiān)管辦法》以及《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理規(guī)定（試行）》、《國家電網(wǎng)公司電氣化鐵路業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理規(guī)范（試行）》、《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范（試行）》制定本細(xì)則。第二條本細(xì)則結(jié)合我省實(shí)際明確了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)部門的職責(zé)和分工，規(guī)定了用電大項(xiàng)目前期咨詢、業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、供電方案確定及答復(fù)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、受電工程設(shè)計(jì)審核、中間檢查及竣工檢驗(yàn)、供用電合同簽訂、接電、資料歸檔全過程的作業(yè)規(guī)范、流程銜接及管
2、理考核要求。第三條業(yè)擴(kuò)報(bào)裝應(yīng)按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則開展工作。通過集約化、精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。第四條本細(xì)則適用于黑龍江省電力有限公司（以下簡稱省公司）所屬黑龍江省電力有限公司供電服務(wù)中心（以下簡稱供電服務(wù)中心）、電業(yè)局，縣級供電企業(yè)可參照執(zhí)行。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔第二章用電大項(xiàng)目前期咨詢第一條為確保如期用電，在工程立項(xiàng)初期客戶可就項(xiàng)目供電的可能性及其條件向供電服務(wù)中心、地市電業(yè)局客戶服務(wù)中心提出供電咨詢，對因供電能力不足或政府規(guī)定限制的用電項(xiàng)目，可通知客戶暫緩辦理。第
3、二條受理客戶立項(xiàng)項(xiàng)目用電需求，指導(dǎo)客戶填寫《用電大項(xiàng)目前期咨詢受理單》?，F(xiàn)場勘查后填寫《用電大項(xiàng)目前期咨詢答復(fù)意見單》，并書面答復(fù)客戶。第三章業(yè)務(wù)受理第三條為客戶提供供電營業(yè)廳、“95598”客戶服務(wù)熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳等多種報(bào)裝渠道。供電營業(yè)窗口或“95598”客戶服務(wù)熱線工作人員應(yīng)按照“首問負(fù)責(zé)制”服務(wù)要求指導(dǎo)客戶辦理用電申請業(yè)務(wù)，向客戶宣傳解釋現(xiàn)行政策及規(guī)定。供電電壓110（66）KV及以上的客戶新裝、增容業(yè)務(wù)由供電服務(wù)中心辦理，供電服務(wù)中心也可委托地市電業(yè)局客戶服務(wù)中心屬地受理。第四條受理客戶用電申請時，應(yīng)主動為客戶提供用電咨詢服務(wù)，接受并查驗(yàn)客戶用
4、電申請資料，審查合格后方可正式受理。對于資料欠缺或不完整的，受理人員應(yīng)告知客戶須先行補(bǔ)充完善相關(guān)資料后再申請報(bào)裝。文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔（一）詢問客戶申請意圖，主動向客戶提供《客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理告知書》（見附件1），同時將《關(guān)于客戶受電工程建設(shè)有關(guān)事項(xiàng)的提示》在營業(yè)場所顯著位置向客戶公示或交由客戶閱讀簽字后存檔，提供《用電申請所需資料清單》（見附件2），告知辦理用電的基本流程、相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)并協(xié)助客戶填寫《用電申請書》（見附件3）、《客戶用電設(shè)備清單》（見附件4）及《授權(quán)委托書》（見附件5）。（二）增容時須審核客戶歷史用電情況、欠費(fèi)情況、信用情況
5、及合同簽訂情況。如客戶存在欠費(fèi)情況，則須結(jié)清欠費(fèi)后方可辦理用電申請。對尚未簽訂供用電合同的，應(yīng)與其商定后再辦理用電事宜。（三）接受客戶用電申請資料，應(yīng)查驗(yàn)客戶資料是否齊全、申請單信息是否完整、檢查證件是否有效。審查合格后向客戶提供業(yè)務(wù)聯(lián)系卡以及后續(xù)環(huán)節(jié)客戶需填寫的《客戶受電工程圖紙審核申請表》、《受電工程中間檢查申請表》、《受電工程竣工驗(yàn)收申請表》。對資料欠缺或不完整的，受理人員應(yīng)填寫《用電申請缺件通知書》一式兩份（見附件6），告知客戶需要補(bǔ)充、完善的具體資料清單，并請客戶簽字確認(rèn)。（四）受理客戶用電申請后，應(yīng)在一個工作日內(nèi)錄入營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。（五）對
6、具有非線性負(fù)荷并可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運(yùn)行的客戶，應(yīng)告知客戶委托有資質(zhì)的單位開展電能質(zhì)量評估工作，在報(bào)送設(shè)計(jì)圖紙的同時提交初步電能質(zhì)量治理技術(shù)方案，作為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請的補(bǔ)充資料。（六）對電氣化鐵路業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，受理人員須在受理申請后的三個工作日內(nèi)將相關(guān)申請資料報(bào)送供電服務(wù)中心文案大全實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文檔。省公司營銷部具體負(fù)責(zé)，有關(guān)部門及電業(yè)局參加，研究制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作方案，并報(bào)國網(wǎng)公司總部備案。（七）同一項(xiàng)目的臨時用電與正式用電，應(yīng)分別申請、同時辦理，正式用電的供電設(shè)施與用電設(shè)施應(yīng)同步建設(shè)。對已辦理臨時用電拆表銷戶并退還部分或全部臨時接電費(fèi)的客戶，在原臨時用電范圍
7、內(nèi)，電業(yè)局一年內(nèi)不得受理新的臨時用電申請。第四章現(xiàn)場勘查及供電方案答復(fù)第一條現(xiàn)場勘查前，勘查人員應(yīng)預(yù)先了解待勘查地點(diǎn)的現(xiàn)場供電條件，與客戶預(yù)約現(xiàn)場勘查時間，組織相關(guān)人員進(jìn)行勘查。對申請?jiān)鋈莸目蛻?，?yīng)查閱客戶用電檔案，記錄客戶信息、歷次變更用電情況等資料。第二條現(xiàn)場勘查時，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)客戶負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場供電條件，初步確定電源、計(jì)量、計(jì)費(fèi)方案，填寫《現(xiàn)場勘查工作單》?？辈榈闹饕獌?nèi)容應(yīng)包括：（一）對申請新裝、增容用電的居民客戶，應(yīng)核定用電容量，確認(rèn)供電電壓、計(jì)量裝置位置和接戶線的路徑、長度。（二）對申請新裝、增容用電的非居民客戶，應(yīng)
8、審核客戶的用電需求，確定新增用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源、供電
