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《美洲銀行vs花旗銀行-美洲銀行(BankOfAmer》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、美洲銀行vs花旗銀行張盼戴瑩胡建飛美洲銀行vs花旗銀行一、銀行簡介1、歷史簡介美洲銀行：美國美洲銀行(Bank-AmericaCorporation，全稱是美洲國民信托儲蓄銀行，簡稱“美洲銀行”)將其在中國大陸注冊的中文名“美國美洲銀行”正式更改為“美國銀行”。它的前身是1904年的意大利銀行，初期主要經(jīng)營太平洋沿岸各州意大利移民的存放款業(yè)務(wù)，以后逐漸吸收中下階層的存款，并對中小企業(yè)提供抵押貸款和發(fā)放消費信貸，業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。20世紀(jì)20年代，意大利銀行就已成為美國西部最大的銀行。1927年3月1日，該行以意大利國
2、民信托儲蓄銀行名義取得國民銀行執(zhí)照。1929年與加利福尼亞美洲銀行合并，改名美洲國民信托儲蓄銀行。截至1982年底，美洲銀行在國內(nèi)外的分行有1204個，附屬機構(gòu)和聯(lián)枝機構(gòu)約800個，此外在國外還有專營公司銀行業(yè)務(wù)的機構(gòu)和代表處27個。海外機構(gòu)遍及77個國家和地區(qū)?；ㄆ煦y行：花旗銀行總部位于美國紐約派克大道399號的花旗銀行，是華盛頓街最古老的商業(yè)銀行之一。1812年7月16日，華盛頓政府的第一任財政總監(jiān)（CommissioneroftheU.S.Treasury）塞繆爾.奧斯古德（SamuelOsgood）上校與
3、紐約的一些商人合伙創(chuàng)辦了紐約城市銀行（CitybankofNewYork）——今日花旗集團的前身。當(dāng)時，該銀行還是一家在紐約州注冊的銀行。在創(chuàng)建之初，紐約城市銀行主要從事一些與拉丁美洲貿(mào)易有關(guān)的金融業(yè)務(wù)。1865年7月17日，按照美國國民銀行法，紐約城市銀行取得了國民銀行的營業(yè)執(zhí)照，更名為紐約國民城市銀行（NationalCityBankofNewYork）。此后，紐約國民城市銀行迅速發(fā)展成為全美最大的銀行之一。1929年和1930年，花旗銀行先后收購了農(nóng)民信貸與信托公司和紐約美國國民協(xié)會銀行，在此基礎(chǔ)上成立了花
4、旗農(nóng)民信托公司，1959年花旗農(nóng)民信托公司改名為第一花旗信托公司（FirstNationalCityTrustCo.），兩年后合并于第一花旗銀行，成為其信托部的一個組成部分。1955年3月，花旗銀行兼并了紐約第一國民銀行，同時更名為第一花旗銀行（FirstNationalCityBankofNewYork）。合并后的第一花旗銀行成為僅次于美洲銀行和大通曼哈頓銀行的美國第三大銀行，1962年第一花旗銀行更名為第一國民城市銀行（FirstNationalCityBank）。1967年花旗銀行組建了控股公司——第一花旗
5、公司（FirstNationalCorporation），1971年第一花旗公司改組為多銀行持股公司，1974年3月28日更名為花旗公司（Citicorp），花旗銀行也同時更名為Citibank，N.A.。1998年10月花旗銀行的母公司及控股公司“花旗公司”（Citicorp）與“旅行家集團”（TravelersGroup）合并組成花旗集團，此后花旗銀行繼續(xù)保持為花旗集團“紅雨傘”旗下的強勢品牌。2005年3月31日，花旗集團控股的12家美國花旗銀行的國內(nèi)存款總204,351,066千美元，資產(chǎn)總額為935,2
6、36,982千美元（逾九千億美元）；這些數(shù)字并不包括花旗銀行的海外機構(gòu)。2、網(wǎng)上銀行簡介網(wǎng)上銀行：網(wǎng)上銀行，是銀行以現(xiàn)有業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為客戶提供綜合、安全、實時的金融服務(wù)。1996年，網(wǎng)上銀行起源于美國，1998年，招商銀行率先在國內(nèi)推出了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，之后國內(nèi)其他銀行紛紛推出該項業(yè)務(wù)，目前國內(nèi)的100多家銀行中，有45家組建了網(wǎng)上銀行。網(wǎng)上銀行的優(yōu)點：成本低廉覆蓋面廣（基于internet）不受時間和地域限制資金周轉(zhuǎn)方便。二、美洲銀行的服務(wù)特色美洲銀行能在銀行林立的美國市場上站穩(wěn)腳跟并不斷發(fā)展壯大，
7、與它獨特的服務(wù)密切相關(guān)。首先，在其他銀行只注意以大企業(yè)為服務(wù)對象時，美洲銀行卻把普通大眾及中小企業(yè)看作最重要的客戶，推出最少僅為25美元的小額貸款，這是史無前例的。這樣，昔日被各銀行拒之門外的人們紛至沓來，以此帶動了各項業(yè)務(wù)蒸蒸日上。美洲銀行這種“聚財莫嫌金銀碎”的服務(wù)模式直接拉近了與客戶的距離，提高了親和力，也樹立了美國銀行以客戶為中心的公眾形象，從而促進了其銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展?！ ⊥瑫r，面對美國這個移民眾多的國家，美洲銀行特別注重將外國移民作為它的客戶群體，例如拉丁美洲人、亞洲人、美洲裔非洲人的移民等。美洲銀行有
8、長期為移民提供服務(wù)的歷史，1928年就在洛杉磯唐人街開設(shè)了網(wǎng)點，甚至配備了會說漢語、朝鮮語、越南語的員工，以吸引亞裔客戶。在過去的十年中，美洲銀行80%的利潤增長來自于上述三部分群體。 第三，美洲銀行特別重視其客戶滿意度的情況，并經(jīng)常對此進行調(diào)查。美洲銀行用“客戶快樂”調(diào)查來衡量顧客的滿意度，它是反映客戶是否愿意忠于銀行、是否愿意向朋友推薦銀行、是否愿意使用銀行更多產(chǎn)品
