4S店外拓管理制度

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1、上海怡通外拓管理制度2018-5-21第6頁(yè)共6頁(yè)外拓管理制度目錄第一章人員編制及崗位職責(zé)1.外拓團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)2.人員結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)第二章外拓管理制度1.外拓方式2.考勤制度3.薪酬管理制度4.日?？荚u(píng)5.日常外拓工作的監(jiān)督管理第6頁(yè)共6頁(yè)人員編制及崗位職責(zé)一、外拓團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)市場(chǎng)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理浦東外拓組長(zhǎng)浦西外拓組長(zhǎng)外拓工作人員（1~2人）外拓工作人員（1~2人）注：外拓團(tuán)隊(duì)共8人，分為2個(gè)組，每組有1個(gè)組長(zhǎng)和1~2名外拓組員構(gòu)成，由組長(zhǎng)帶領(lǐng)工作。二、人員結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)：（一）營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)1.營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)為外拓總負(fù)責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理

2、做好外拓工作。2.營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)理做好外拓策劃工作，銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)當(dāng)全力配合外拓經(jīng)理做好人員培訓(xùn)，外拓監(jiān)督、管理和外拓策劃方案的執(zhí)行工作。（二）市場(chǎng)經(jīng)理1.市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)外拓團(tuán)隊(duì)實(shí)施各項(xiàng)外拓工作。2.負(fù)責(zé)人員招募和人員培訓(xùn)考核。3.負(fù)責(zé)外拓日常管理和監(jiān)督考核工作。4.根據(jù)外拓目標(biāo)、策劃方案和執(zhí)行方案制定外拓實(shí)施計(jì)劃，并組織實(shí)施。5.推動(dòng)公司外拓銷(xiāo)售計(jì)劃，保證公司的銷(xiāo)售任務(wù)能順利完成。6.制定外拓計(jì)劃，敏銳發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)商機(jī)，積極推進(jìn)大客戶、團(tuán)購(gòu)的實(shí)現(xiàn)。7.參與外拓策略的制定，并負(fù)責(zé)傳達(dá)公司行政指令及貫徹執(zhí)行。（三）外拓組織第6頁(yè)共6頁(yè)1

3、.外拓組長(zhǎng)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)外拓方案制定和安排的各項(xiàng)計(jì)劃和工作。2.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)外拓人員，開(kāi)展各項(xiàng)外拓工作，協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)理管理、監(jiān)督本組外拓團(tuán)隊(duì)。3.對(duì)外拓工作情況進(jìn)行分析，就存在問(wèn)題為公司提供合理化建議。4.派單現(xiàn)場(chǎng)與各種派單活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)組織、鼓動(dòng)、巡查與協(xié)調(diào)、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)按計(jì)劃，程序順利進(jìn)行；負(fù)責(zé)尋找有潛在客戶的行銷(xiāo)聯(lián)系單位。5.負(fù)責(zé)協(xié)助外拓經(jīng)理和人力資源部招聘補(bǔ)充外拓人員。6.完成外拓經(jīng)理交辦的其他工作。7.統(tǒng)計(jì)匯報(bào)各類(lèi)外拓?cái)?shù)據(jù)。（四）外拓人員1.在外拓組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下認(rèn)真完成外拓工作。2.定期（周、月）向領(lǐng)導(dǎo)反饋業(yè)務(wù)信息。3.敏銳發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)商

4、機(jī)，對(duì)分配的團(tuán)購(gòu)單位，不遺余力的挖掘客戶資源。4.做好客戶服務(wù)工作。5.完成交辦的其他工作。第一章外拓管理制度一、外拓方式1．派單。銷(xiāo)售員通過(guò)在某一區(qū)域派發(fā)DM單，獲取客戶資源。DM單上需要留有外拓人員姓名，以便做業(yè)績(jī)界定。2．上門(mén)拜訪。對(duì)象：各類(lèi)批發(fā)市場(chǎng)為主。3．通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取。朋友介紹，網(wǎng)絡(luò)傳媒等方式獲取的有效客戶。4．外展活動(dòng)（咨詢、派單和咨詢登記）。5.其他外拓方式。二、考勤制度1．外拓人員每周二、周四進(jìn)行全天外拓活動(dòng)（如遇天氣因素順延）。2.上下班時(shí)間：9:00-16:00，中午休息時(shí)間11:30~13:00。如有需要可以根據(jù)工作需要另

5、行安排作息時(shí)間。第6頁(yè)共6頁(yè)3.外拓人員早上必須參加考勤點(diǎn)名，企業(yè)微信APP點(diǎn)名缺勤一次處罰5元，下班時(shí)必須簽退。遲到15分鐘以內(nèi)的罰款10元，遲到15—30分鐘罰款30元，超過(guò)30分鐘的扣罰當(dāng)天外拓工資。（銷(xiāo)售經(jīng)理有另外安排或車(chē)輛安排延誤除外）4.外拓人員每天必須按時(shí)參加早晚會(huì)。5.市場(chǎng)經(jīng)理在外拓當(dāng)日9:00出發(fā)前開(kāi)晨會(huì)，16:00返回公司后召開(kāi)總結(jié)會(huì)。并形成資料文檔。三、薪酬管理制度1.外拓人員薪酬構(gòu)成薪酬收入=外拓工資+高溫補(bǔ)貼+獎(jiǎng)金+提成2.崗位基本工資及補(bǔ)貼崗位人員外拓工資高溫補(bǔ)貼信息留檔到店補(bǔ)貼成交銷(xiāo)售專(zhuān)員30元/天20元/天1元/

6、檔50元/檔1.2倍提成3.獎(jiǎng)金提成（1）每天或每周根據(jù)外拓人員或外拓組的績(jī)效、工作表現(xiàn)評(píng)選優(yōu)秀獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)小禮品或其他獎(jiǎng)勵(lì)。3.薪酬發(fā)放方式（1）外拓人員的工資按每月發(fā)放一次，計(jì)入月度工資發(fā)放表中。（2）外拓工資、高溫補(bǔ)貼每月發(fā)放。（3）獎(jiǎng)金和提成每月月發(fā)放。四、日?？荚u(píng)1.個(gè)人上訪一人+1分，成交一個(gè)+10分，工作積極認(rèn)真+1分，努力踏實(shí)+1分。2.個(gè)人遲到一次—1分，點(diǎn)名缺勤—2分，請(qǐng)假第二次—1分，弄虛作假—4分。3.組團(tuán)隊(duì)積分為組成員個(gè)人積分之和。五、日常外拓工作的監(jiān)督管理第6頁(yè)共6頁(yè)1.外拓組長(zhǎng)必須每天組織組員做好每天外拓業(yè)務(wù)總結(jié)和數(shù)據(jù)

7、統(tǒng)計(jì)匯報(bào)工作，外拓人員必須把每天的派單數(shù)量、區(qū)域路線及收集的其他數(shù)據(jù)資料填寫(xiě)在報(bào)表上，由組長(zhǎng)向外拓經(jīng)理或策劃人員匯報(bào)，并上交報(bào)表。2.組長(zhǎng)必須按照外拓經(jīng)理的安排帶領(lǐng)外拓人員認(rèn)真執(zhí)行外拓工作，并做好監(jiān)督工作。3.對(duì)于外拓人員填寫(xiě)虛假報(bào)表的一次處罰30元，每月累計(jì)虛報(bào)三次的罰款100元。對(duì)于組長(zhǎng)每月認(rèn)真核實(shí)報(bào)表數(shù)據(jù)或虛報(bào)報(bào)表的一次處罰60元，每月累計(jì)虛報(bào)二次的處罰200元，并給以退出外拓工作組。4.組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)將每天的外拓情況及組員的工作狀態(tài)及時(shí)向外拓經(jīng)理匯報(bào)。5.組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)團(tuán)結(jié)所有組員，公平公正的對(duì)待每一位組員，不得惡意辱罵、欺壓組員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給以開(kāi)

8、除。6.外拓人員在工作上必須服從外拓經(jīng)理或組長(zhǎng)的安排。上海怡通汽車(chē)銷(xiāo)服務(wù)有限公司市場(chǎng)部制2018年5月21日第6頁(yè)共6頁(yè)