客服薪資福利制度精品word

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1、.薪資福利制度為充分了解每個員工的工作情況，達(dá)到通過工作本身來培養(yǎng)和教育員工、公正地確定員工薪資和獎金、正確地以績效來提升員工的目的，特頒布本制度。對所有客服專員采取“底薪+績效+獎金”。一、以下款項須從薪資中扣繳：1、個人所得稅；2、社保個人部分；3、其他必要款項；二、薪資的支付時間和方法：1、薪資以自然月結(jié)算,次月10日發(fā)放；2、月中計薪或中途離職、請長假等情況；按實際工作日對月標(biāo)準(zhǔn)工作日所占比例計算；三、底薪：1、底薪分6職等，詳表1-1：2、新員工培訓(xùn)期內(nèi)以10元/天計薪(含餐貼)；培訓(xùn)周期1-2周，分二階段考核；完成培訓(xùn)且考核合格者，轉(zhuǎn)為見習(xí)客服專員，周期3個月。凡見習(xí)期

2、內(nèi)離職的員工，不發(fā)放培訓(xùn)補(bǔ)貼，已發(fā)放的員工在后期工資中扣除。表1-1職等654321崗位培訓(xùn)生見習(xí)客服專員客服專員高級客服專員資深客服專員客服督導(dǎo)底薪10元/天1800元/月2000元/月2300元/月2500元/月3000元/月績效無無300300500500黃斌張毅楊逸雯竺賜森3、客服各職等工作內(nèi)容3.1、培訓(xùn)生：新進(jìn)公司員工1-2周需進(jìn)行汽車相關(guān)知識和業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)，順利完成培訓(xùn)并通過部門主管和個領(lǐng)導(dǎo)審批后方可入職3.2、見習(xí)客服：入職后3個月內(nèi)為見習(xí)客服，需配合資深客服工作，并在3個月內(nèi)學(xué)習(xí)和實踐客服流程，資深客服有責(zé)任和義務(wù)教導(dǎo)和培訓(xùn)見習(xí)客服..3.3、客服專員：能獨立接聽

3、客服電話，熟悉業(yè)務(wù)流程，每月能獨立處理訂單10單以上。3.4、高級客服專員：能獨立接聽各種客服電話，獨立處理各種訂單，掌握各種業(yè)務(wù)流程，掌握各種商品。3.5、資深客服專員：除了高級客服專員的職能外需能夠獨立處理投訴，每月需有固定老客戶，需擅長銷售，懂得二次營銷。3.6、客服督導(dǎo)：能妥善協(xié)調(diào)和安排客服人員的工作，監(jiān)督客服人員完成各自工作3.8、客服主管：負(fù)責(zé)做好工作日志、周報、月報、及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報，能與各網(wǎng)點溝通密切，能妥善分配好上級安排的工作四、獎金1提成獎金評定標(biāo)準(zhǔn)接聽電話、網(wǎng)上處理訂單及成交有效卡的金額（平均每人每月10000元以上提成比例1%，15000以上提

4、成比例2%）（團(tuán)隊）每月訂單（包含當(dāng)當(dāng)網(wǎng)）100單（訂單金額高于50元）以上每單提成5元，次月基數(shù)增加5%，即105單以上每單提成5元，以此類推。（暫定）（團(tuán)隊）客服電話中直接促成客戶下單或者電話中直接幫客戶下單獎勵5元每單，需及時備份錄音并報客服主管審批（個人）通過外撥銷售促成訂單的提成訂單金額的3%（個人）2.團(tuán)隊提成分配團(tuán)隊獎金由主管根據(jù)當(dāng)月每個客服接聽電話量和客服電話在線時間來平均分配（月底會做出電話量和客服在線時間統(tǒng)計表）3.績效獎金評定標(biāo)準(zhǔn)（團(tuán)隊考核）電話接聽率保持95%以上（10分）電話在線時間每天6小時（10分）每天工作記錄匯總提交（15分）..每天有效商品點評人均

5、1條（5分）成交訂單金額或發(fā)卡開卡金額大于等于人均10000元/月（30分）完成主管或督導(dǎo)分配的工作（20分）加分項目1、工作改進(jìn)績效：從客戶等處收集信息有效提升公司產(chǎn)品、管理（要求：工作日志書面有效建議、總監(jiān)審批人事備案、確已執(zhí)行）2、工作表現(xiàn)優(yōu)異績效：得到客戶及領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)（要求：電話錄音或郵件、工作日志批注等可查的形式）.