質(zhì)量體系的范圍包括1對(duì)用戶提供的物業(yè)管理服務(wù)2對(duì)物業(yè)服務(wù)所使用的硬件進(jìn)行維護(hù)3對(duì)物

《質(zhì)量體系的范圍包括1對(duì)用戶提供的物業(yè)管理服務(wù)2對(duì)物業(yè)服務(wù)所使用的硬件進(jìn)行維護(hù)3對(duì)物》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、IS09001:2000質(zhì)最體系實(shí)施方案編制：文件編號(hào):日期：2001年2月深圳市*********有限公司—?編制依據(jù)1.IS09001—20002.質(zhì)量體系診斷報(bào)告(SCCC—HD—02)二?體系范圍根據(jù)公司物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍和實(shí)施IS09001的要求，質(zhì)量體系的范圍包括：1.對(duì)用戶提供的物業(yè)管理服務(wù)2.對(duì)物業(yè)服務(wù)所使用的破件進(jìn)行維護(hù)3.對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)昴進(jìn)行檢査評(píng)定及改進(jìn)三?質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)1.組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)1.1由繞客戶滿意為中心進(jìn)行運(yùn)作流程優(yōu)化，建立公司的質(zhì)量方針及分解到各部門的、具體的質(zhì)量目標(biāo);1.2部門內(nèi)各崗位配置、崗位職責(zé)等應(yīng)進(jìn)一步進(jìn)行明確規(guī)定并形成文件。

2、綜合上述悄況，部門設(shè)置及質(zhì)量職責(zé)可以定為：綜合辦公室：I負(fù)責(zé)公司文件資料的管理，包括收發(fā)、登記、傳遞、歸檔I負(fù)貴外來(lái)文件/法規(guī)的收集、更新、控制I負(fù)責(zé)公司人力資源管理(包括人員的招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、工資等)I負(fù)責(zé)供方評(píng)價(jià)及審批采購(gòu)文件I負(fù)責(zé)合同管理I負(fù)責(zé)公司糾正及預(yù)防措施的管理，包括登記、發(fā)放、措施及結(jié)果驗(yàn)證等I負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的管理I負(fù)責(zé)公司會(huì)務(wù)工作，進(jìn)行會(huì)議記錄，協(xié)調(diào)內(nèi)部溝通活動(dòng)I負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量審核I負(fù)責(zé)公司計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理、維護(hù)I負(fù)責(zé)公司車輛管理、與政府有關(guān)部門溝通及對(duì)外公關(guān)等其他事宜。I負(fù)貴組織物業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理質(zhì)量檢查I負(fù)責(zé)客戶意見調(diào)査、數(shù)據(jù)分析及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)I負(fù)責(zé)

3、客戶投訴的處理I負(fù)責(zé)物業(yè)的租賃及租戶檔案管理I負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)文化活動(dòng)管理服務(wù)中心（維修屮心）：I負(fù)責(zé)供電、給排水、電梯等設(shè)備的管理（包括采購(gòu)驗(yàn)收、仃常運(yùn)轉(zhuǎn)、維護(hù)保養(yǎng)及維修等），包括對(duì)冇關(guān)分包服務(wù)的管理I負(fù)責(zé)建筑物木體的日常維護(hù)、維修I負(fù)責(zé)維修工作I負(fù)責(zé)消防管理I負(fù)責(zé)計(jì)量器具的管理I負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收取、催交I負(fù)貴區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的管理（建帳、檢查、維修、維護(hù)等）I負(fù)責(zé)清潔及消殺的管理，包括有關(guān)分包服務(wù)的控制I負(fù)責(zé)綠化管理I負(fù)責(zé)治安管理I負(fù)責(zé)車輛及停車場(chǎng)管理I負(fù)貴協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng)財(cái)務(wù)部：I負(fù)責(zé)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制訂或?qū)彾↖負(fù)責(zé)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用收支報(bào)表的編制I負(fù)責(zé)公司其他財(cái)務(wù)有關(guān)

4、事宜工程部：I負(fù)責(zé)房屋本體、公共設(shè)施的人修改造及維護(hù)I負(fù)責(zé)裝修審批及管理1.主要業(yè)務(wù)過程及業(yè)務(wù)運(yùn)作變化根據(jù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的產(chǎn)品特性分析和管理現(xiàn)狀的診斷，對(duì)物業(yè)管理的主要管理業(yè)務(wù)過程給出下述描述:2.1物業(yè)管理活動(dòng)：I物業(yè)的口常管理服務(wù)包括：公共設(shè)施管理、治安管理、消防管理、維修服務(wù)、建筑物本體的維護(hù)、車輛管理、清潔、綠化、裝修管理、管理服務(wù)費(fèi)的收取、供水管理、供電管理、電梯管理、排水排污管理、緊急悄況處理、社區(qū)文化等。與物業(yè)管理彳j關(guān)的支持性業(yè)務(wù)活動(dòng)包括：設(shè)備管理、測(cè)試儀器的校準(zhǔn)、采購(gòu)控制、物品供方和服務(wù)分包方的控制、廂房管理I與物業(yè)管理均冇關(guān)的支持性質(zhì)量管理活動(dòng)包括

5、：文件和資料管理、質(zhì)量記錄管理、人力資源管理、內(nèi)部的溝通及交流等。I與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的質(zhì)量評(píng)價(jià)和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)包押i:物業(yè)管理質(zhì)量大檢查、內(nèi)部質(zhì)量審核、用戶投訴的處理、用戶意見調(diào)查和分析、數(shù)據(jù)分析及質(zhì)量改進(jìn)、管理評(píng)審、糾正和預(yù)防措施。1.質(zhì)量體系文件3.1文件3.1.1質(zhì)量手冊(cè)公司原有94版質(zhì)量手冊(cè)，但I(xiàn)S09001：2000版標(biāo)準(zhǔn)與94標(biāo)準(zhǔn)的條款次序變化較大，因此應(yīng)按照2000版標(biāo)準(zhǔn)重新編制質(zhì)就于冊(cè)，明確質(zhì)昴體系的框架，確定公司的質(zhì)量方針，描述管理組織結(jié)構(gòu)及文件化的質(zhì)量體系構(gòu)成。建議編寫的質(zhì)量手冊(cè)目錄詳見附錄一。3.1.2物業(yè)管理方案在承接新的物業(yè)管理項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)針對(duì)

6、物業(yè)管理項(xiàng)目制訂相應(yīng)的管理方案，描述物業(yè)管理項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo),組織職責(zé)及引用的各類程序和工作指引。3.1.3管理運(yùn)作程序規(guī)定各類物業(yè)管理活動(dòng)的目的、適用范圍，說明這些活動(dòng)是如何實(shí)施、控制和記錄。從94版認(rèn)證以來(lái)，物業(yè)管理活動(dòng)本身并沒有什么變化，因此原94版的-些運(yùn)行控制程序如果合用的話，還是可以繼續(xù)使用的，但由于公司的組織機(jī)構(gòu)和職貴已經(jīng)過調(diào)密，一些運(yùn)作文件已與實(shí)際不符，另外考慮2000版標(biāo)準(zhǔn)的新耍求，需耍增加和修改部分程序，有些程序要取消（如檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)控制程序、服務(wù)管理程序、統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序），建議增加編寫和修改的程序文件要求詳見附錄二。3.1.4物業(yè)管理作業(yè)指導(dǎo)書

7、明確指導(dǎo)物業(yè)管理各類活動(dòng)的具體作業(yè)方法，是管理運(yùn)作程序的支持性文件，包括物業(yè)管理各項(xiàng)服務(wù)工作的安排、服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供的方法；各設(shè)備的安全操作及維護(hù)保養(yǎng)方法；各類管理規(guī)定（裝修、車場(chǎng)等）；應(yīng)急處理方法（火災(zāi)）；文件記錄編號(hào)方法；服務(wù)人員儀容儀表及服務(wù)用語(yǔ)規(guī)定等。是屈于操作層的文件，標(biāo)準(zhǔn)的改變對(duì)此類文件的影響不大，原冇的文件可以繼續(xù)使用。但考慮2000版標(biāo)準(zhǔn)的新增要求，需增加的作業(yè)指導(dǎo)書是：I崗位職責(zé)及任職資格I數(shù)據(jù)分析及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法（各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)、用戶懣見等）3.1.5表格和記錄物業(yè)管理運(yùn)作屮使用的衣格和形成的記錄。此類表格可以繼續(xù)沿用94版的適