雙十一運營之客服話術(shù)：售前售中售后常用快捷實用模板_讀刻_商刻,雙十一客服話術(shù)快捷回復(fù)售后

《雙十一運營之客服話術(shù)：售前售中售后常用快捷實用模板_讀刻_商刻,雙十一客服話術(shù)快捷回復(fù)售后》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、標(biāo)準(zhǔn)文案雙十一運營之客服話術(shù)：售前售中售后常用快捷模板_讀刻_商刻,雙十一客服話術(shù)快捷回復(fù)售后　　“雙十一”也稱為“網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)”，顧客大量涌入各大電商平臺，網(wǎng)店銷量暴漲，同時，客服咨詢量大增。這時候，只有掌握一套客服應(yīng)答話術(shù)，才能做到以一敵百，留住咨詢顧客?！　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　。ㄍ觌p十一期間，某客服人員的電腦截屏）　　　網(wǎng)店客服的工作流程分為售前、售中和售后三部分。那么本文也按照售前、售中和售后這三個部分分別展示相應(yīng)的快捷話術(shù)模板。這些模板專門為雙十一情境下的各種服務(wù)場景而設(shè)計，希望對各位備戰(zhàn)雙十一的客服同學(xué)有所幫助。　　對于客

2、服售前、售后和售后的工作內(nèi)容詳細(xì)介紹，可學(xué)習(xí)：《圖解電商客服體系：售前售中售后全流程》【售前部分】　　1.活動預(yù)告　　在雙十一來臨之前，可以提前將店鋪雙十一的活動詳情告知老客戶，引導(dǎo)老顧客提前做好準(zhǔn)備。這樣做既能減少雙十一當(dāng)天的咨詢壓力，還能起到預(yù)熱活動和喚醒老客戶的作用?！　⒖荚捫g(shù)：親愛的xxx,大全標(biāo)準(zhǔn)文案誠摯感謝您對我們店鋪一直以來的關(guān)注和支持，雙十一將至，作為對老顧客的關(guān)懷，特贈您50元優(yōu)惠券一張，供您雙十一大促時來店使用。雙十一當(dāng)天，小店全場四折，買任意三件包郵，買得越多，折得越多！親，到時記得早早下單哦，來晚了的話，你心儀的寶貝可能就被搶光了哦~　　2.咨詢?nèi)硕鄷r的

3、自動回復(fù)　　在咨詢量很大的時候，客服人員不可能及時回復(fù)每個顧客，所以需要設(shè)置自動回復(fù)話術(shù)。除了千牛機器人的設(shè)置方法外，還在用旺旺或者千牛版本原因沒有設(shè)置機器人應(yīng)答的情況下，通常都會設(shè)置普通的自動回復(fù)。目的有兩點：一是避免顧客感覺自己被忽視；二是引導(dǎo)顧客查看詳情面上的說明，安心下單購買。自動回復(fù)話術(shù)模板如下：　　參考一：親，客人比較多，不要著急哦，您可以先參觀店鋪的其他寶貝，我會一個一個回復(fù)，我已經(jīng)快成三頭六臂啦[調(diào)皮表情]?！　⒖级河H，吃飯時間到了，優(yōu)惠活動期間任何寶貝都有貨，您放心拍下，有任何疑問可以留言，晚點回復(fù)您哦！[微笑表情]　　參考三：親，掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉沒能

4、及時回復(fù)您，看到喜歡的寶貝直接拍下，回來聯(lián)系親，祝親生活愉快！?。ú鍒D2：旺旺表情的重要性，細(xì)節(jié)決定成?。臼壑胁糠帧俊　　?.顧客索要發(fā)票大全標(biāo)準(zhǔn)文案　　　發(fā)票問題是客服過程中的常見問題。作為售中客服，首先必須說明發(fā)票可以開具；如果顧客要求貨物和發(fā)票分開郵寄，那么郵寄發(fā)票產(chǎn)生的運費也需要由賣家承擔(dān)；關(guān)于增值發(fā)票開具的要求，可根據(jù)店鋪實際情況處理。關(guān)于發(fā)票問題的話術(shù)模板整理如下：　　　參考一：本店提供正規(guī)發(fā)票，發(fā)票隨貨物一起發(fā)給您（您若有需要請您在拍下后備注下就可以了，請放心購買您心儀的寶貝哦）　　參考二：本店提供正規(guī)發(fā)票，只是我們是每月一開，集中寄出的（您若有需要請您在拍下后備

5、注下就可以了，我們會統(tǒng)一以掛號信的方式寄給您，郵費我們出，請放心購買您心儀的寶貝哦）　　4.關(guān)于尺碼的問題　　如果你主要賣的是服裝和鞋子，那么一定會經(jīng)常遇到顧客詢問尺碼相關(guān)的問題。由于雙十一期間時間寶貴，建議遇到此類問題的客服人員引導(dǎo)顧客查看詳情頁，自行確認(rèn)尺碼。具體話術(shù)如下：　　參考一：親，寶貝詳情頁有對應(yīng)身高尺碼的，尺碼表數(shù)據(jù)是根據(jù)實物測量得出的，親可以根據(jù)自己的實際情況以及個人喜好的松緊度來選擇尺碼哦！　　參考二：親，我們根據(jù)您提供的數(shù)據(jù)，覺得您比較適合穿這個尺碼。但您對您自己的身體的尺碼肯定要我們更加了解，你可以參照寶貝詳情頁的尺碼表再做定奪哦！　　5.關(guān)于色差的問題大全

6、標(biāo)準(zhǔn)文案　　購買服裝和包包的顧客經(jīng)常會擔(dān)心產(chǎn)品圖片和實物存在色差。其實他們來詢問色差問題的時候，已經(jīng)有很強的購買欲望了。這時你只需要承諾照片是實物拍攝，色差不嚴(yán)重，讓顧客安心下單購買即可。話術(shù)模板如下：　　參考一：親，您放心，我們是實物拍攝的哦。　　參考二：親，我們是專門請攝影師拍攝的，有時會由于電腦顯示器的亮度調(diào)節(jié)不同導(dǎo)致出現(xiàn)色差，但是我們都是把色差減到最小的，您可以放心購買?！　?.顧客討價還價怎么辦　　雙十一大促期間，商品已經(jīng)打了很大折扣，這時候顧客再討價還價，多少有點無理取鬧，相信他們自己也沒有對議價抱太大希望。所以，你可以大膽否決他們的議價要求。具體話術(shù)如下：　　參考一

7、：親愛的，雙十一期間我們的商品現(xiàn)在有在做活動，已經(jīng)很便宜了，質(zhì)量有保證，性價比也很高，您可以看下買家對寶貝的評論。親，如果參加我們的團購就可以享受優(yōu)惠啦，我們可以給您免郵哦！　　參考二：帥哥/靚女，為了慶祝雙十一，這個衣服我們可以給您免郵，您還有任何喜歡的也可以繼續(xù)購買，購買越多，優(yōu)惠越多哦！　　7.顧客質(zhì)疑貨品質(zhì)量　　與色差問題相同，顧客一般是在下單之前才會問質(zhì)量相關(guān)的問題，你需要給出一個很肯定的答案。參考話術(shù)模板如下：大全標(biāo)準(zhǔn)文案　　參考一：親，我們家的寶貝都是自家生產(chǎn)的，生