店鋪客服話術(shù)大全之售前售后

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1、店鋪客服話術(shù)大全之售前篇你好，在嗎？風格一：親，您好，在的，很高興為您服務(wù)，請問有什么能幫您的嗎？?。ㄟ@種風格比較正統(tǒng)、禮貌，在與顧客交談的時候用“您”來稱呼，能夠讓顧客覺得我們在用心的為她服務(wù)，添加一個可愛的表情能夠更好的拉近與客戶的距離，調(diào)節(jié)氣氛）風格二：HI，在的噢，請問有啥能幫你的么？（用一句幽默的語氣來與顧客第一次接觸，能夠營造一種很輕松的氛圍，讓客戶覺得你很有意思，很開心！而用“你”來稱呼對方也降低了對方對你的距離感，以促進后面的交談）這件衣服有貨嗎？分銷商版：我們寶貝上顯示的都是實際庫存，您能看到的都是有貨的！自銷商版：請稍等，我?guī)湍橐幌拢。ㄔ谶@種時候你的語言

2、一定要表示出你的鎮(zhèn)定與專業(yè)，讓買家感覺到踏實與信任）你覺得這款哪個顏色比較好看，幫我推薦一下吧！我覺得這款的兩個顏色都不錯，由于每個人的上身效果和喜好都不一樣，顧客都是根據(jù)個人喜好選擇的，暫時選擇XX顏色的顧客比較多噢！我身高XX，體重XX，請問我該穿多大碼的呢？有尺碼概念的：根據(jù)您的身高體重數(shù)據(jù)，我建議您購買M碼的，S碼的您穿了可能會有些小！沒尺碼概念的：由于每個人的身材具體尺寸都不一樣，為了對您負責我們根據(jù)身高體重為您推薦的也不一定準確，建議親選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測量一下肩寬、胸圍、腰圍等數(shù)據(jù)，根據(jù)您最精準的數(shù)據(jù)進行選擇才是最適合您的?。ㄟ@個時候夠?qū)I(yè)的盡可能的

3、拿出你的專業(yè)，不夠?qū)I(yè)的盡可能的裝出你的專業(yè)，讓顧客感覺到你的可靠）你們的衣服質(zhì)量怎么樣??？有品牌的：您選擇的這款衣服是XX品牌的，質(zhì)量您絕對可以放心，如果有任何質(zhì)量問題我們7天之內(nèi)包退換！無品牌的：我們店經(jīng)營也有這么久了，我們對自己的商品質(zhì)量有絕對的信心，每一件寶貝在發(fā)貨前我們都會進行仔細的檢查，親可以放心選購?。ㄟ@種時候一定要讓顧客從你的話里感覺到你的肯定與自信，可以提供包退換服務(wù)的一定要告訴顧客，免除她的后顧之憂，以有效的提高成交幾率）這衣服和照片會有色差嗎？我們的照片都是100%實物拍攝的，但網(wǎng)上購物由于不同的顯示器和每個人視覺感官的不同有些許色差問題是難免的，親如果

4、特別在意色差問題，建議您謹慎選購！這衣服價格能少些不？分銷商版：我們的商品都是品牌廠家統(tǒng)一售價的，質(zhì)量有保障，所以不接受還價的！請您諒解！自銷商版：為了保證每一位顧客的利益，本店所有商品已經(jīng)是最低價銷售，無法再進行優(yōu)惠！請您諒解！（這種時候一定要表現(xiàn)出你的堅決，不要在語言里面表現(xiàn)出你的猶豫，語氣要肯定！同時在最后加上一句“請您諒解”以體現(xiàn)我們的得體）你們大概多久能發(fā)貨？您放心，在您付款之后我們會第一時間為您安排發(fā)貨，我們承諾在48小時內(nèi)會把商品發(fā)出（這里用“第一時間為您安排發(fā)貨”來表達我們對顧客的重視與我們工作的效率，能夠承諾多久發(fā)貨的把承諾告訴顧客，這里分銷商一定要注意提前

5、與供應(yīng)商交流清楚發(fā)貨的時間與速度，千萬不要欺騙顧客）我多久才能收到貨？我們的發(fā)貨地址是XX省XX市，一般地區(qū)預計4天內(nèi)能收到貨物，偏遠地區(qū)預計5-7天能收到貨物，您放心，如果有任何特殊情況延誤我們會馬上與您聯(lián)系！（一定要告訴顧客你的發(fā)貨地址是哪個城市，讓他對發(fā)貨過來的距離有一個大概的估計，用真誠的語言告訴顧客，我們隨時都關(guān)注著她的商品動態(tài)，以得到她最大的信任）我再隨便看看吧！不知道親喜歡的是哪種風格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦！（一般到了這種時候顧客大多都會直接走掉了，我們必須用一句技巧性的語言把她留下來，但一定要把握好度，不要讓顧客對你有反感的情緒）

6、?店鋪客服話術(shù)大全之???售后篇這衣服和圖片上有色差??！我們的照片都是100%實物拍攝的，但網(wǎng)上購物由于不同的顯示器和每個人視覺感官的不同有些許色差問題是難免的，親對其他地方還滿意嗎？（這一點和售前可以用同樣的回答方法，然后盡量把話題轉(zhuǎn)移開，以免造成顧客的心里落差加深）衣服穿著不合身，怎么辦？親，如果衣服實在穿著不合身的話我們是可以為您提供退換服務(wù)的，您先了解一下我們的退換貨須知噢?。òl(fā)退換貨須知截圖或文字）（遇到這種時候先不要想著如何去給客戶解釋，尺碼問題你是解釋不清楚的，解釋多了只會得到顧客的反感，直接告訴她可以提供退換貨服務(wù)，讓她看退換須知，如果只是小問題她會嫌麻煩就不

7、會糾結(jié)你了，如果是大問題那就必須退換貨了）不滿意，能退貨不！您好！請問是什么地方不滿意呢？您告訴我們，我們會盡全力為您解決的！當然也可以提供退貨服務(wù)的，您可以先了解一下我們的退換貨須知（發(fā)退換貨須知截圖或文字）（先詢問顧客是什么地方讓她不滿意，如果是能夠解決的問題盡量的替顧客解決，實在解決不了的就要給顧客退換貨了！這種時候切記語言要平和，不要因為顧客的情緒而遷怒，否則后果.....很嚴重的....嘿嘿）衣服很薄，沒有想象中的好這款衣服我們的設(shè)計師是根據(jù)輕盈、涼爽的理念設(shè)計的，所以拿在手上是會有比較薄比較