關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域KRA關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI.ppt

《關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域KRA關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI.ppt》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、若您無法衡量部門績效您便無法有效管理部門我們一起交流如果你不能衡量它，你就不能管理它。如果你能衡量它，你就能改進(jìn)它。KPI是衡量的基礎(chǔ)管理定律之一KPI體系是一個管理工具，是每一個經(jīng)理上崗必備的技能，我們一定要堅決做下去；一年不行兩年，兩年不行三年，KPI一定要落實(shí)?！鶠镵PI價值樹把財務(wù)報表轉(zhuǎn)變成了直觀的商業(yè)模型，可以發(fā)現(xiàn)數(shù)字背后的問題，使每個崗位都明確了自己的定位和價值，是每個經(jīng)理都要掌握的管理工具?！獥钤獞cKPI是個過程，是公司經(jīng)營管理能力和管理素質(zhì)的集中體系一、KRA/KPI定義二、KRA/KPI價值三、KRA/KPI思路四、KRA/KPI步驟五、KRA/KPI方法六、KRA/K

2、PI評估七、附件一、KRA定義1、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA——KeyResultArea）對公司或部門貢獻(xiàn)的重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)公司/部門/職位目標(biāo)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的方面工作中重點(diǎn)抓的幾項(xiàng)工作是反映最終結(jié)果的是關(guān)鍵的一、KPI定義衡量關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的幾個核心指標(biāo)（核心點(diǎn)）衡量工作是否做好的幾個關(guān)鍵點(diǎn)體現(xiàn)關(guān)鍵績效2、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI——KeyPerformanceIndicator)是指標(biāo)，不是目標(biāo)目標(biāo)＝指標(biāo)＋程度＋時間例子：2009年銷售額達(dá)到3億元人民幣舉例:KPI使績效管理發(fā)揮作用，目標(biāo)得以落實(shí)績效管理高效沒有形成合力經(jīng)營目標(biāo)二、KRA/KPI價值目標(biāo)員工領(lǐng)導(dǎo)加油??！!加油！！!加油！！!員工領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)加油

3、??！!經(jīng)營目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的要素就是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成一整套可執(zhí)行的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系，來引導(dǎo)和激勵員工努力的方向“你衡量什么，你就得到什么?！泵鞔_工作重點(diǎn)和目標(biāo)監(jiān)控績效達(dá)成狀況牽引部門工作方向是管理者的有效管理工具關(guān)鍵績效指標(biāo)對管理者的價值二、KRA/KPI價值二、KRA/KPI價值使每個員工清晰了解自己應(yīng)該努力的方向和重點(diǎn)使員工能了解自己工作中存在的問題并及時予以改進(jìn)為績效改進(jìn)管理和上下級的交流溝通提供一個客觀基礎(chǔ)不斷牽引員工改進(jìn)工作，達(dá)成更高的目標(biāo)規(guī)范引導(dǎo)員工的行為讓員工實(shí)現(xiàn)自我管理關(guān)鍵績效指標(biāo)對員工的價值三、KRA/KPI思路1、KRA/KPI體系架構(gòu)職位級部門級公司級公司戰(zhàn)略公司目標(biāo)公司KRA/K

4、PI部門職責(zé)部門KRA/KPI職位KPI職位職責(zé)三、KRA/KPI思路少而精：1）20/80原理2）什么都想考，最后什么都考不好（通常為5、6個，不超過8個，根據(jù)工作性質(zhì)確定）層層分解：1）從上至下：管轄范圍的的目標(biāo)2）從下至上：將員工績效與部門的目標(biāo)統(tǒng)一起來良好平衡：1）過程與結(jié)果相平衡（標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果）2）財務(wù)與非財務(wù)相平衡（績效率/關(guān)鍵員工流失率）3）長期與短期相結(jié)合（季度/年度）2、原則3、KPI角度三、KRA/KPI思路輸入輸出人員反應(yīng)成本質(zhì)量數(shù)量時間三、KRA/KPI思路角度說明舉例成本質(zhì)量數(shù)量時間人員反應(yīng)花費(fèi)了多少？節(jié)省了多少？可分金錢成本、時間成本、人力成本……產(chǎn)品或服務(wù)滿足客戶期

5、望的程度如何？可分產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量交付了、銷售了多少產(chǎn)品或服務(wù)？可分產(chǎn)品數(shù)量、服務(wù)數(shù)量……何時開始行動？何時完成(截止期)？頻率是多少？在什么期間內(nèi)？可分期間長短、頻率、周期……可以觀察到的客戶及員工的反應(yīng)程度銷售費(fèi)用控制達(dá)成率單位成本降低率投入工時數(shù)據(jù)差錯次數(shù)報表差錯次數(shù)產(chǎn)品合格率處理客戶投訴成功率客戶拜訪次數(shù)服務(wù)承諾達(dá)成率回款及時率工作計劃按時完成率客戶滿意度關(guān)鍵員工流失率舉例3、KPI角度部門級KRA/KPI步驟：明確部門職責(zé)明確公司級KRA/KPI分解提煉部門KRA/KPI明確KPI定義及衡量標(biāo)準(zhǔn)研討、整理、確認(rèn)、評審四、KRA/KPI步驟五、KRA/KPI方法公司目標(biāo)董事會下達(dá)的經(jīng)

6、營目標(biāo)魚骨圖法部門目標(biāo)、任務(wù)、要求部門使命、職責(zé)直接分解法間接分解法職責(zé)提取法部門級KRA/KPI部門目標(biāo)、任務(wù)、要求職位職責(zé)直接分解法間接分解法職責(zé)提取法分解部門級KRA/KPI公司級KRA/KPI分解職位級KRA/KPI依據(jù)方法KRA/KPI依據(jù)、方法魚骨圖法五、KRA/KPI方法直接分解法公司級KRA/KPI部門級KRA/KPI銷售計劃完成率銷售計劃完成率銷售計劃完成率職位級KRA/KPI五、KRA/KPI方法間接分解法公司級KRA/KPI部門級KRA/KPI利潤增長率費(fèi)用率費(fèi)用預(yù)算控制達(dá)標(biāo)率職位級KRA/KPI凈現(xiàn)金流量支出預(yù)算控制率費(fèi)用控制達(dá)標(biāo)率回款計劃完成率應(yīng)收款計劃完成率五、KR

7、A/KPI方法職責(zé)提取法該部門的主要職責(zé)1、技術(shù)支持2、人員培訓(xùn)問題一次解決率部門級KPI考核合格通過率技術(shù)支持及時率五、KRA/KPI方法魚刺圖法人員成長質(zhì)量管理員工滿意度合格率準(zhǔn)時交貨率成本控制員工流失率創(chuàng)新投訴率得率目標(biāo)設(shè)備故障時數(shù)市場開發(fā)質(zhì)量臨床病例開發(fā)銷售支持市場維護(hù)及時性、有效性工藝開發(fā)優(yōu)秀制造制造市場開發(fā)一次合格率優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商比例審核不合格項(xiàng)次團(tuán)隊(duì)凝聚力品質(zhì)差錯扣款工藝改進(jìn)完成率研發(fā)應(yīng)