QC 教育(基本篇).ppt

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1、PAGE1QC教育之基本篇PAGE21、我們職場(chǎng)中的問(wèn)題2、QC(品質(zhì)管理)3、品質(zhì)管理的基本觀念與看法PAGE31、我們職場(chǎng)中的問(wèn)題何謂問(wèn)題應(yīng)有的狀態(tài)或目標(biāo)現(xiàn)在的水平差距/不滿意=「問(wèn)題」PAGE41、我們職場(chǎng)中的問(wèn)題問(wèn)題的3種類(lèi)型問(wèn)題類(lèi)型問(wèn)題實(shí)況使用范圍發(fā)生型（日常的問(wèn)題）1、異常發(fā)生2、目標(biāo)未達(dá)成已發(fā)生的問(wèn)題探索型（潛在的問(wèn)題）1、改善現(xiàn)有弱點(diǎn)2、強(qiáng)化以增加競(jìng)爭(zhēng)力規(guī)劃、創(chuàng)新的問(wèn)題設(shè)定型（創(chuàng)新的問(wèn)題）1、開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)、方法2、預(yù)防未來(lái)的可能的危險(xiǎn)PAGE51、我們職場(chǎng)中的問(wèn)題1、發(fā)生型（日常的問(wèn)題）日常作業(yè)中常見(jiàn)的問(wèn)題點(diǎn)來(lái)自上司的要求、指示、注意；來(lái)自其他部門(mén)的要求、希望；工作

2、中的失誤或錯(cuò)誤；不能及時(shí)完成工作、造成拖延；知識(shí)及能力不足；來(lái)自客戶(hù)的投訴；……PAGE61、我們職場(chǎng)中的問(wèn)題2、探索型（潛在的問(wèn)題）潛在的問(wèn)題都能表現(xiàn)出一定的征兆感覺(jué)不正常；有變差的趨勢(shì)；已經(jīng)有輕微的跡象；……KeyPoint早期發(fā)現(xiàn)PAGE71、我們職場(chǎng)中的問(wèn)題3、設(shè)定型（創(chuàng)新的問(wèn)題）不滿足于工作的現(xiàn)狀，勇于創(chuàng)新打破現(xiàn)狀的精神；對(duì)將來(lái)的姿態(tài)進(jìn)行預(yù)測(cè)；追求更高的魅力品質(zhì)；……KeyPoint改善沒(méi)有終點(diǎn)PAGE81、我們職場(chǎng)中的問(wèn)題嘗試對(duì)自己的職場(chǎng)或工作中的問(wèn)題進(jìn)行整理！區(qū)分種類(lèi)針對(duì)自己針對(duì)職場(chǎng)全體發(fā)生型1、2、3、1、2、3、探索型1、2、3、1、2、3、設(shè)定型1、2、3、1、

3、2、3、PAGE91、我們職場(chǎng)中的問(wèn)題轉(zhuǎn)變意識(shí)！問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)是改善的第一步問(wèn)題意識(shí)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的核心改善，先從意識(shí)的改變開(kāi)始MindChange1、我們職場(chǎng)中的問(wèn)題由著名心理學(xué)家艾利斯提出。我們的情緒主要根源于我們的信念，以及我們對(duì)生活情景的評(píng)價(jià)與解釋。●A（ACTIVATINGEVENT）事件●B（BELIEF）信念●C（CONSEQUENCE）后果ABCB2B1C2C1事物的本身并不影響人，人們只受對(duì)事物看法的影響。1、我們職場(chǎng)中的問(wèn)題（ABC情緒理論）PAGE111、我們職場(chǎng)中的問(wèn)題意識(shí)的改變態(tài)度的改變行為的改變職場(chǎng)的改變能力的改變信心的改變待遇的改變PAGE121、我們職場(chǎng)中的

4、問(wèn)題積極、主動(dòng)地尋找更快速更舒適更容易更準(zhǔn)確使工作的方法！PAGE131、我們職場(chǎng)中的問(wèn)題□Q（品質(zhì)）□C（成本）□D（交貨期）□S（安全）□M（士氣）□S（技能）工作的6大目標(biāo)PAGE142、QC（品質(zhì)管理）■品質(zhì)是由客戶(hù)評(píng)價(jià)的東西■品質(zhì)是對(duì)客戶(hù)的承諾■品質(zhì)是工作的結(jié)果■品質(zhì)是：一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)整體的特征，此種整體的特征或特性具有滿足客戶(hù)規(guī)定或潛在需求的能力（ISO9000對(duì)品質(zhì)的定義）何謂品質(zhì)?PAGE152、QC（品質(zhì)管理）何謂品質(zhì)?簡(jiǎn)而言之：《為了獲得客戶(hù)的滿足》●好的商品●好的服務(wù)●好的工作結(jié)果快速、便宜、正確地提供PAGE161：漂亮的式樣2：燃油費(fèi)用低3：合適的價(jià)格4：

5、操作容易、故障少5：車(chē)輛交付順利6：能親自進(jìn)行說(shuō)明的專(zhuān)賣(mài)店及營(yíng)銷(xiāo)人員7：好的售后服務(wù)以私人用小汽車(chē)為例品質(zhì)應(yīng)該是2、QC（品質(zhì)管理）PAGE17「品質(zhì)」并非只是商品的質(zhì)量品質(zhì)商品的質(zhì)：Ｑ成本的質(zhì)：Ｃ交貨期的質(zhì)：Ｄ營(yíng)銷(xiāo)的質(zhì)服務(wù)的質(zhì)公司整體的質(zhì)＝每一個(gè)人的工作的質(zhì)量品質(zhì)管理的對(duì)象ＱＣＤＳＭＥ演變出職場(chǎng)的質(zhì)○安全：Ｓ○士氣：Ｍ○環(huán)境：Ｅ2、QC（品質(zhì)管理）PAGE18品質(zhì)（工作的結(jié)果）一定存在差異！任何事物之間都存在差異，包括工作（不管是商品還是服務(wù)）差異既然是自然存在的，我們能做的、要做的就是減少并使之在允許接受的范圍之內(nèi)！理解差異的概念，有助于QC的基本觀點(diǎn)的學(xué)習(xí)與領(lǐng)會(huì)！2、QC（品

6、質(zhì)管理）PAGE19何謂管理?■為達(dá)成目的而持續(xù)進(jìn)行的、有效果的、有效率的活動(dòng)的全體■包含2個(gè)方面的活動(dòng)：使工作的穩(wěn)定、良好的狀態(tài)得到維持；對(duì)工作的方法進(jìn)行改善，使之向良好的狀態(tài)改善2、QC（品質(zhì)管理）PAGE20管理—使ＰＤＣＡ反復(fù)進(jìn)行的工作計(jì)劃：Ｐｌａｎ處置：Ａｃｔ實(shí)施：Ｄｏ目的、管理項(xiàng)目、管理水準(zhǔn)，以及實(shí)施順次（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）等決定。?進(jìn)行教育訓(xùn)練。?按照實(shí)施順次進(jìn)行實(shí)施。?是否達(dá)成設(shè)定的管理水準(zhǔn)。?有無(wú)帶來(lái)其他的問(wèn)題。應(yīng)急對(duì)策和再發(fā)防止對(duì)策分開(kāi)進(jìn)行處置。（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的改定等）ＰＤＣＡ確認(rèn)：Ｃｈｅｃｋ2、QC（品質(zhì)管理）PAGE21何謂品質(zhì)管理?■提供客戶(hù)欣于購(gòu)買(mǎi)、使用的產(chǎn)品的企

7、業(yè)活動(dòng)的全體，包括企畫(huà)、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢查、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等■不僅限于產(chǎn)品的品質(zhì)，工作的品質(zhì)以及服務(wù)的品質(zhì)也包含在內(nèi)2、QC（品質(zhì)管理）PAGE22社會(huì)化大量生產(chǎn)后品質(zhì)管理必要不良不良不良不良不良不良不良不良不良不良不良不良不良不良不良不良社會(huì)化大生產(chǎn)，一步的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致大量的不良品產(chǎn)生怎樣做才能防止不良的產(chǎn)生？安定的工程要如何維持？從將不良品挑揀出，到“好的東西應(yīng)該從制造的最初開(kāi)始”的觀念誕生?！饘?duì)偏差的認(rèn)識(shí)○公差的導(dǎo)入○標(biāo)準(zhǔn)化以統(tǒng)計(jì)的考慮方法為基礎(chǔ)，利用過(guò)去的經(jīng)