支付寶STP分析.pdf

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1、支付寶STP分析141615105314財務(wù)管理1班趙敬支付寶STP分析隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，電子商務(wù)已經(jīng)成為商品交易的重要模式，于是第三方支付平臺應(yīng)運(yùn)而生，其中尤以支付寶運(yùn)營得有聲有色，幾乎壟斷網(wǎng)上交易，截斷年總交易額的40%左右。對支付寶進(jìn)行STP分析，可以使我們更清晰的了解其成功的原因，并探索其繼續(xù)發(fā)展的新方向。市場細(xì)分一、對于支付寶的使用者，按類別劃分有個人與商戶。這里僅對個人進(jìn)行市場細(xì)分：1）年齡據(jù)CNNCI歷次調(diào)查結(jié)果顯示,我國網(wǎng)購消費(fèi)者中18-24歲的年輕人所占比例

2、最高,達(dá)到39.l%,其次是25-30歲(比例為17.2%)和18歲以下(比例為17.1%)，結(jié)構(gòu)上呈現(xiàn)低齡化。2）教育程度調(diào)查結(jié)果顯示,使用支付寶的消費(fèi)者中受教育程度為高中的比例最高,占到30.9%,其次是大專(比例為27.l%)和本科(比為25.5%)。消費(fèi)群體受教育程度較高。3)用戶個人月收入調(diào)查結(jié)果顯示,使用支付寶消費(fèi)的人群中個人月收入在500元以下(包括無收入)的網(wǎng)民所占比例最高達(dá)到40.3%,只有15.7%的網(wǎng)民個人月收入在2000元以上。低收入網(wǎng)民仍然占據(jù)主體。這種結(jié)構(gòu)應(yīng)該與網(wǎng)民中學(xué)生及年輕人占較大比

3、例有很大關(guān)系。4）職業(yè)調(diào)查結(jié)果顯示,消費(fèi)人群中學(xué)生所占比例最多,達(dá)到了30.1%,其次是專業(yè)技術(shù)人員,占總數(shù)的15.9%?？偵纤?我國支付主力市場主要以18-35歲、本科以下、月收入2000元以下,年輕、時尚、對網(wǎng)絡(luò)熟悉的學(xué)生、專業(yè)技術(shù)人員為主。確定目標(biāo)市場目前我國網(wǎng)民有7800萬人,于我國13億人相比，比例很小。但隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,網(wǎng)民數(shù)量會快速增長,網(wǎng)絡(luò)市場的規(guī)模和潛力也會快速增長，而且隨著網(wǎng)絡(luò)的普及應(yīng)用,網(wǎng)上支付的快捷方式，必然會成為趨勢，所以支付寶堅(jiān)持把我年輕一代消費(fèi)者，是極具戰(zhàn)略意義的。據(jù)此對支付寶有發(fā)展

4、意義的細(xì)分市場進(jìn)行分析1）第一類是18-24歲，月收入1000以下這類人群主要是各類在校學(xué)生，沒有經(jīng)濟(jì)收入，但卻是網(wǎng)上消費(fèi)的主力軍，也是支付寶最主要的使用者。該類市場最主要的特點(diǎn)是，網(wǎng)上交易與交流頻繁，資金過賬數(shù)目不大，而頻率較高。這類人群較容易接受新的事物，是新技術(shù)，新產(chǎn)品的受眾。2）第二類是24-35歲,月收入3000以上這一群體收入穩(wěn)定,追求生活的品質(zhì)。他們由于工作壓力較大，沒有時間，急需方便快捷的支付渠道，完成轉(zhuǎn)賬需要。其次，此類人群手中有相對較多的資金波動，有借貸需求與理財需要。根據(jù)以上特點(diǎn)，支付寶采取了

5、差異化營銷策略，對不同的細(xì)分市場提供了不同的功能與服務(wù)。1．第三方支付功能。擔(dān)保交易與即時到帳。2．轉(zhuǎn)帳功能。轉(zhuǎn)帳功能里的細(xì)分功能有轉(zhuǎn)給其他支付寶用戶、轉(zhuǎn)到銀行卡和國際匯款。3．理財功能。理財功能產(chǎn)品有余額寶、招財寶、存金寶、基金理財?shù)取＿@些理財產(chǎn)品實(shí)際上是購買基金，黃金等較安全的理財產(chǎn)品，獲取穩(wěn)定收益。4．生活便民功能。此功能主要是接入了許多繳費(fèi)入口，比如有手機(jī)話費(fèi)、一卡通、羊城通、加油卡等，操作便捷，無需排隊(duì)。同時還可支付寶直接購買機(jī)票、保險、叫車、叫外賣等。（三）市場定位支付寶的未來定位選擇：做綜合性生活服務(wù)

6、平臺支付寶作為第三方交易平臺，市場占有率遠(yuǎn)超其他。而如今消費(fèi)者需要的是營銷、信貸、保險、信用等一系列能力，為消費(fèi)者提供全方位的組合服務(wù)才是正道。當(dāng)下支付寶的定位是成為一個以每一個人為中心的生活平臺，通過在支付寶app中融入生活、消費(fèi)、金融、溝通等眾多場景，為用戶提供更便利的生活方式。下一階段，支付寶將進(jìn)一步深化這一定位，以新的方式為用戶提供更全面的內(nèi)容和服務(wù)。基于此目標(biāo)，支付寶作社交網(wǎng)絡(luò)是必然的。1)支付寶作社交的必需性：1、關(guān)系鏈決定的產(chǎn)品拓展需求在場景中誕生，而場景是由關(guān)系鏈激發(fā)的。目前支付寶已經(jīng)覆蓋了消費(fèi)、生

7、活、理財?shù)葓鼍?，這些是由人與商家的關(guān)系鏈產(chǎn)生。而另外一個由熟人關(guān)系鏈所激發(fā)的人際交往、分享等場景則更加豐富、穩(wěn)定。所以支付寶的社交路就是打造一個基于熟人關(guān)系鏈的社交場景，以此來開拓新市場。2、社交分享是支付寶轉(zhuǎn)變流量終結(jié)者角色的有效途徑支付寶是功能型產(chǎn)品，支付的流量層級幾乎就是最后一層，消費(fèi)者支付后不會再有什么其他作為。改變在流量末端的被動狀況，實(shí)現(xiàn)流量的再運(yùn)營只有社交分享，將消費(fèi)支付行為變?yōu)樯缃环窒淼膬?nèi)容，提高用戶活躍度。3、社交是支付寶內(nèi)容維護(hù)和組織的有效途徑自從手機(jī)支付寶推出以來，就已經(jīng)在向內(nèi)容型產(chǎn)品邁進(jìn)。生

8、活服務(wù)全面進(jìn)行，這時就出現(xiàn)內(nèi)容過載的問題。實(shí)際上，解決內(nèi)容過載的方法，一種是大數(shù)據(jù)、另一種就是社交。而支付寶這種產(chǎn)品內(nèi)容不多涵蓋范圍卻很廣的，數(shù)據(jù)稀疏不精密，于是社交幾乎就成了支付寶唯一現(xiàn)實(shí)有效的內(nèi)容維護(hù)和組織的途徑了。2）支付寶作社交的相對優(yōu)勢：1、龐大的用戶規(guī)模根據(jù)對產(chǎn)品市場的細(xì)分。我們得知，支付寶目標(biāo)市場定位是18-35歲的人群，這些人青春正盛，事業(yè)正