客服專員崗位要求及任職資格-.doc

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1、客服專員崗位說明書（非管理崗位）崗位：客服專員部門:客服部執(zhí)行人：直接上級(jí)：客服主管制定時(shí)間：17年4月崗位目的（存在價(jià)值）：為用戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)的服務(wù)崗位職責(zé)描述處理用戶訂單跟進(jìn)，系統(tǒng)產(chǎn)品整理維護(hù)，受理用戶遇到問題處理衡量指標(biāo)（數(shù)量、質(zhì)量）l訂貨系統(tǒng)產(chǎn)品維護(hù)根據(jù)商品上傳維護(hù)進(jìn)度，維護(hù)效率l商家維護(hù)預(yù)計(jì)商家對(duì)公司產(chǎn)品以及服務(wù)的滿意度（一般、良好、優(yōu)）百分比l售后問題處理售后問題接待處理完成時(shí)效率l工作態(tài)度、執(zhí)行力上級(jí)根據(jù)日常工作安排考核l其他事項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)事項(xiàng)崗位工作關(guān)系圖客戶需求工作產(chǎn)出訂單受理客戶請(qǐng)求投訴處理完成協(xié)同

2、：招商部，技術(shù)部，營銷部，其他需求外部信息影響對(duì)象各服務(wù)環(huán)節(jié)流程不完善用戶滿意度任職要求：教育背景：一、中專、高中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限工作經(jīng)驗(yàn)：一、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)二、互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先三、有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先所需能力：一、聲音甜美，口齒清晰二、做事認(rèn)真、負(fù)責(zé)、仔細(xì)，有較好的溝通能力和快速學(xué)習(xí)能力三、能熟練使用各種常用辦公軟件四、意志堅(jiān)定，思維敏捷，態(tài)度溫和，抗壓能力強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠長期穩(wěn)定工作上級(jí)（直、虛線）確認(rèn)簽字：崗位執(zhí)行人確認(rèn)簽字：