客服專(zhuān)員任職資格.doc

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1、客服專(zhuān)員任職資格:1、女，專(zhuān)科學(xué)歷，年齡：23-30歲之間；性格沉穩(wěn)；2、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉office辦公軟件;2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致，做事認(rèn)真負(fù)責(zé);4、有團(tuán)隊(duì)合作精神，有一切以客戶(hù)利益出發(fā)的服務(wù)精神?？头?zhuān)員工作內(nèi)容：1、售前7DC，售后3DC的回訪(fǎng)；2、接受客戶(hù)的咨詢(xún)及投訴，按照流程給予客戶(hù)反饋。2、整理客戶(hù)資料，客服專(zhuān)員每日認(rèn)真上傳客戶(hù)信息檔案。3、接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要

2、及時(shí)回訪(fǎng)，使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決，建立投訴歸檔資料。4、月底整理各種電子表格。