團(tuán)隊(duì)協(xié)作與有效溝通.doc

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1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與有效溝通技巧一、團(tuán)隊(duì)分工合作的利與弊二、對溝通的基本認(rèn)知三、正確的溝通方法四、如何做好跨部門溝通協(xié)作五、沖突處理技巧一、團(tuán)隊(duì)分工合作的利與弊思考：為什么要成立團(tuán)隊(duì)？1.團(tuán)隊(duì)分工合作的優(yōu)勢（1）工作集中于較少的操作上，有利于提高工作的熟練程度；（2）使工作變得較為簡單，便于學(xué)習(xí)與減少失誤，也較易產(chǎn)生技術(shù)創(chuàng)新；（3）減少工序簡的轉(zhuǎn)換成本；（4）最有效地發(fā)揮每個(gè)人的特長。心得啟示：一個(gè)人不能造一座房子，而十個(gè)人能很容易地造十座房子。沒有一個(gè)人是完美的，但一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以是。龜兔賽跑的故事及啟發(fā)：2動(dòng)

2、作快且前后一致的人總是勝過緩慢且持續(xù)的人；2依著自己的優(yōu)勢（專長）來工作；2結(jié)合所有的資源且團(tuán)隊(duì)合作的人，總是打敗單打獨(dú)斗者；2最后，面對失敗時(shí)，絕不輕言放棄。2.什么才是真正的團(tuán)隊(duì)？<1>群體與團(tuán)隊(duì)心得啟示：<2>高效團(tuán)隊(duì)與低效團(tuán)隊(duì)心得啟示：3.如何達(dá)成團(tuán)隊(duì)的共識(shí)？（1）我們對世界的認(rèn)識(shí)——盲人摸象心得啟示：（2）個(gè)案演練與盲人摸象的啟示從來就沒有任何人能獨(dú)自擁有集體的智慧。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中如果兩個(gè)人的想法、觀點(diǎn)、看問題的角度完全一致，其中一人就是多余的。有效溝通的重要性：成功的85%依賴于與人交往的技

3、巧：你怎樣清楚滴了解他人并與他人良好相處。——卡耐基個(gè)案演練：收款機(jī)的故事下列敘述是否真實(shí)？如真實(shí)請寫T；如錯(cuò)誤請寫F；如無法判斷真實(shí)或錯(cuò)誤請寫“？”表示個(gè)人團(tuán)隊(duì)1.當(dāng)老板把燈熄掉后，有一個(gè)人出現(xiàn)了2.強(qiáng)盜是個(gè)男人3.并未有人索錢4.打開收款機(jī)的男人就是老板5.老板取出收款機(jī)的東西逃跑了6.有某人打開收款機(jī)7.有個(gè)人索錢，取出收款機(jī)的東西后逃跑了8.收款機(jī)內(nèi)裝著錢，但故事里并未說明數(shù)目是多少9.強(qiáng)盜向老板索錢10.這一連串的故事里，僅涉及三個(gè)人，店老板、索錢的人、警員11.下列事件皆是真的：某人索錢

4、、一個(gè)收款機(jī)被打開了、收款機(jī)內(nèi)的錢被取走、有個(gè)人沖出店外、警員接到報(bào)案心得啟示：二、對溝通的基本認(rèn)知有效溝通的結(jié)果不僅僅是語言的交流，而是思想的接觸。當(dāng)兩個(gè)人在對話時(shí)，如果談?wù)摰姆较蚝椭黝}都不一樣，這樣誤解就會(huì)產(chǎn)生。我們不可能控制別人對我們所說的，也不能控制別人是如何理解的。但我們能夠控制自己的思想、行動(dòng)和行為，而使我們的溝通更具有效率和效力。這不僅針對上級和下級之間，而且包括個(gè)人、各級和個(gè)團(tuán)隊(duì)之間。1.溝通的定義二個(gè)或者二個(gè)以上的人互相通過任何信息傳遞的途徑，已達(dá)成對一個(gè)特定信息的相互理解。信息的

5、傳遞途徑有：2.溝通的程序與要素ENCODES編碼FEEDBACK反饋SEND發(fā)送MESSAGE信息RECEIVER接收者SENDER傳遞著DECODES解碼在整個(gè)溝通模式中，回饋常被大家所忽略，事實(shí)上少了回饋的溝通是不完整的溝通，如果沒有回饋，發(fā)訊者便無法確信受訓(xùn)者是否了解，更重要的是他無法肯定受訓(xùn)者的預(yù)期行為。心得啟示：3.溝通的風(fēng)險(xiǎn)與障礙（1）編碼不明確；（2）渠道不適當(dāng)；（3）譯碼受曲解。結(jié)果：信息被迅速衰減、扭曲。心得啟示：溝通漏斗的啟示：三、正確的溝通方法1.單向溝通與雙向溝通雙向溝通在

6、一般人心中總認(rèn)為優(yōu)于單向溝通，事實(shí)上從另一個(gè)角度觀之，他們各有其特性。單向溝通雙向溝通特性溝通速度快干擾較少發(fā)訊者不易遭受攻擊準(zhǔn)確度低受訊者缺乏信心溝通內(nèi)容需經(jīng)過仔細(xì)規(guī)劃適合低階、舊的問題溝通速度慢干擾較多發(fā)訊者易遭受攻擊準(zhǔn)確度高受訊者較有信心溝通情境需經(jīng)過考慮適合高階、新鮮的問題單向溝通因?yàn)闇p少回饋時(shí)間，同時(shí)干擾較少，所以溝通迅速，但是為了避免發(fā)生錯(cuò)誤，發(fā)訊者卻必須事先將溝通內(nèi)容作有條理性的編排，發(fā)現(xiàn)雙向溝通則是一種逐步修正的溝通方式，發(fā)訊者根據(jù)回饋可以立即補(bǔ)充不清楚的地方，雖然所用時(shí)間較多，但是

7、較為準(zhǔn)確，通常用在強(qiáng)調(diào)正確的場合。有些管理者排斥雙向溝通，因?yàn)殡p向溝通容易遭受回饋的壓力，聽者常又扔出許多問題，甚至批評其中的錯(cuò)誤與疏忽，使得溝通的雙方產(chǎn)生敵意。然而經(jīng)過雙方的溝通，聽者對自己的判斷會(huì)比較有信心，對訊息的接受意愿比較高。由于雙向溝通與單向溝通的這些特性，所以對于比較新的問題，或是不確定、不清楚的事情，適合用雙向溝通，通常在高階的事物溝通都用雙向溝通。（1）如何與下屬雙向溝通22（2）如何與上司、同事、客戶雙向溝通222.積極的傾聽所謂積極的聆聽，就是站在對方的立場，去了解對方所說的事

8、情的方法聆聽時(shí)你能給予的最好的禮物。（1）聆聽的層次聽而不聞：根本沒有真正在聽。假裝聆聽：做出假象聆聽。選擇性的聆聽：只聽你感興趣的內(nèi)容，只聽到談話的某一部分。注意的聆聽：將注意力集中在談話上，每句話或許都進(jìn)入了大腦，但沒聽出真意。帶著理解去聆聽：用耳、眼睛和心靈去聽，聽取話中的感受、含義和行為。這并不意味著你同意別人的觀點(diǎn)，而意味著你完全理解和重視此人的感受、意思和信仰。（2）積極的聆聽技巧：2創(chuàng)造傾聽的氣氛2正確的體態(tài)語言-全身心地傾聽-淺坐，身體前傾-微笑的表情