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1、關(guān)于便利店發(fā)展調(diào)查問卷分析報告模板 關(guān)于便利店發(fā)展調(diào)查問卷分析報告【1】 關(guān)于便利店發(fā)展調(diào)查問卷分析報告 報告類別：調(diào)查報告行業(yè)分類：商業(yè)零售 調(diào)查地點：成都市各大商業(yè)街 調(diào)查時間：20XX年8月3日—20XX年8月5日樣本數(shù)量：50個有效樣本調(diào)查方法：問卷調(diào)查調(diào)查組織：CVsuker報告來源：CVsuker報告內(nèi)容： 便利店，英文簡稱CVS（ConvenienceStore）是一種用以滿足顧客應(yīng)急性、便利性需求的零售業(yè)態(tài)。通常位于居民區(qū)附近，以經(jīng)營即時性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的
2、小型零售店。該業(yè)態(tài)最早起源于美國，1995年開始在中國內(nèi)地起步。在短短的幾年時間里，便利店便在我國得到了飛速發(fā)展。那么，人們?yōu)槭裁匆馀R便利店呢？人們光臨便利店時都購買些哪些物品呢？當(dāng)?shù)氐谋憷甑陌l(fā)展生存之道又是怎樣的呢？為此，我們于20XX年8月初進行了《便利店的發(fā)展調(diào)查問卷》，調(diào)查面向成都市各大商業(yè)街，總共收集到50個有效樣本?！ ∫弧⒈辉L者光臨便利店購買的物品分析 調(diào)查顯示，在所有50個被訪者當(dāng)中，零食、飲料、生活用品是被訪者去便利店經(jīng)常購買的幾項物品，其所占的比例依次為35.4%、30.9%、24.2%?！ 〔贿^，根據(jù)便利店的
3、種類不同，顧客所購買的東西比重也有所不同，我們看到，去紅旗便利店的顧客大多的主要目的是充值公交卡，隨后順便購買些飲料和衛(wèi)生紙等日常用品。而來WOWO購物的顧客大部分是為了方便購物，大多數(shù)買的都是飲料、熟食之類的。相較而言7-11就顯得比較冷清，店內(nèi)的日本進口食品較多，來這里購物的客人并不是很多?！ 《?、被訪者光臨便利店的頻率分析 調(diào)查顯示，在所有50個被訪者當(dāng)中，有14個被訪者一天去一次或多次便利店，所占的比例為28.0％；有18個被訪者2-3天去一次便利店，所占比例為36.0％；有14個被訪者一星期去一次便利店，所占比例為28.0％，有
4、4個被訪者2-3星期去一次便利店，所占比例為8.0%。由此可見，有92.0％的被訪者一周當(dāng)中至少去一次便利店，光臨便利店已經(jīng)成為人們現(xiàn)實生活中必不可少的組成部分。 那么，人們光臨便利店的原因是什么呢？ 三、被訪者光臨便利店的原因分析 由圖顯示，在所有50個被訪者當(dāng)中，有50.0％的被訪者認為去便利店的原因是距離近，較方便；有11.8％的被訪者認為去便利店的原因是便利店的營業(yè)時間長，能提供24小時服務(wù)滿足應(yīng)急購物需求；有14.7％的被訪者認為去便利店的原因是因為付款方便能節(jié)省購物時間；除此之外，被訪者光臨便利店的其它原因還有是因為其
5、獨具特色的商品、其獨具特色的服務(wù)、產(chǎn)品更新?lián)Q代快，符合潮流趨勢、店員服務(wù)態(tài)度好，效率高、購物環(huán)境好，所占的比 例依次為2.9％、5.9％、0％、11.8％、2.9％。由此可見，距離近，較方便、營業(yè)時間長、付款方便能節(jié)省購物時間、店員服務(wù)態(tài)度好，效率高是被訪者光臨便利店最主要的四個原因?！ ∧敲?，對于消費者來說，他們?nèi)ケ憷曩徫镒羁粗氐氖悄囊环矫婺?？ 四、被訪者光臨便利店的因素分析 通過分析，在所有50個被訪者當(dāng)中，可以看出消費者普遍對于便利店是否價廉物美、環(huán)境整潔、交通便利這三大特點都非常看重，分別所占比重為24.2%、22.
6、7%、19.7%。其次，.是否有人性化的配套服務(wù)、是否有良好的購物氛圍、店員或店長是否熱情真誠也是其重要因素，所占比例也并不少，分別為15.2%、6.0%、12.1%。可見，一個受消費者歡迎的便利店所具備的特色應(yīng)該是多元化的，并且缺一不可?！ ∧敲?，便利店作哪些方面改進會更加吸引更多消費者到便利店消費呢？ 五、被訪者光臨便利店的改進渠道分析 面更加舒適和諧、改善店員的服務(wù)態(tài)度、增加新服務(wù)，新商品都是便利店可供參考的三大改進方法。其次，有16.3%的被訪者希望便利店可以調(diào)低商品價格，有2.0%的被訪者希望便利店可以擁有更強的“一家人”
7、鄰里文化，有8.2%的被訪者希望便利店能開展更加多的促銷活動。通過對比分析可以得出，消費者更注重便利店本生營造出來的一種氛圍，并且對便利店更多元化的服務(wù)充滿期待?！ ⊥ㄟ^這次調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)被訪者都是從客觀的角度去填寫問卷的，人們更注重便利店所帶來的整體上的效益，而不是太多地從自身角度出發(fā)。另外，從整篇分析報告來看，便利店已經(jīng)成為人們生活中重要的組成部分，在將來的生活中，便利店將繼續(xù)融入我們的生活之中，并且為人們提供更多的便民服務(wù)。 上海便利店顧客滿意度調(diào)查報告【2】 上海便利店顧客滿意度調(diào)查報告 目錄 一、調(diào)查基本概況.
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