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1、震旦家具能力字典2002年7月第一部分：核心價值-每個震旦家具同仁必須具備的價值觀和行動方向1．正直誠信(Integrity)1.1注重職業(yè)品德與職業(yè)操守，秉持正直、公平、客觀的作風1.2無論承諾多小，一旦作出就需堅守1.3對自身的行動和言語勇于負責1.4不怕失敗，虛心接受批評，把每次挫折認真當作學習進步的機會1.5正當競爭，廣結(jié)善緣1.6把工作成績給應該給的同仁1.7大膽真誠地表述自我觀點，即使這個觀點不被認同2．顧客導向(CustomerOriented)（包含內(nèi)部顧客）2.1在每一次接觸中主動了解顧客的需求，傾聽顧客的想法，真正掌握顧客的期望2.2
2、站在顧客的立場思考問題，秉持“雙贏”的理念2.3在各個層次持續(xù)取得顧客對工作的反饋意見，隨時提高服務質(zhì)量2.4主動創(chuàng)造為顧客增加價值的行為2.5努力使顧客服務達到或超出顧客的期望2.6在覺得自身提供的服務質(zhì)量不夠高的時候，及時請求同仁的支援2.7主動參與顧客的決策過程，為顧客的利益著想2.8提供完整的產(chǎn)品和服務，即使需要聯(lián)系第三方來共同提供解決方案2.9在每次與顧客的接觸中增進顧客對震旦品牌的信賴3．同仁樂意(BestPeople)3.1尊重同仁，以同仁為榮3.2快速反應同仁的求助3.3相互信任，詢問并傾聽同仁的觀點和建議3.4兼容不同文化差異，允許與集
3、團目標相一致的個性化發(fā)展3.5設身處地，多站在對方的角度考慮問題3.6尊重同仁的工作，及時肯定同仁的優(yōu)良工作，真誠地說“謝謝你”3.7主動安排時間和新來的同仁溝通3.8對自身的發(fā)展負責，積極規(guī)劃自身的職涯發(fā)展4．團隊合作(TeamWork)4.1幫助同仁清晰了解團隊工作的目標和預期的成果4.2主動將自身的知識和經(jīng)驗在團隊中分享4.3尋求最有效的發(fā)揮團隊潛能的方式，并樂于實踐4.4在信任、開放、清晰、愉悅的基礎(chǔ)上與團隊成員充分溝通4.5發(fā)現(xiàn)問題馬上提出，當需要幫助的時候及時向同仁求助4.6鼓勵團隊成員發(fā)揮見解，努力發(fā)掘思想的精髓4.7耐心傾聽新的見解，不輕
4、易放過任何建議4.8對團隊成員的見解提供有組織有條理的反饋4.9在任何時間可以代表本團隊與其他團隊溝通信息，并相互協(xié)作4.10采取任何可行的方式以幫助團隊的每個成員共同進步5．創(chuàng)新求進(ContinuousImprovement)5.1保持思想和行動的熱情與活力5.2闡述創(chuàng)新的必要性和迫切性，并影響同仁觀念和行為5.3樂于對現(xiàn)狀進行挑戰(zhàn)，相信進步?jīng)]有止境5.4積極地提出自身的創(chuàng)意以供團隊討論5.5鼓勵同仁以各種思維模式提出建設性意見5.6創(chuàng)造性地發(fā)現(xiàn)和利用身邊的資源5.7善于評估創(chuàng)新的機會和風險，敢于做出決定6．品質(zhì)導向(QualityOriented)
5、6.1在日常工作中融入品質(zhì)意識，做到精益求精，注重產(chǎn)品和服務的細節(jié)問題6.1主動地維護公司的品質(zhì)體系，對影響品質(zhì)的任何行為敢于提出批評和提供改進建議6.2不妥協(xié)自身或團隊的作業(yè)品質(zhì)低于標準6.3隨時檢查自身的作業(yè)品質(zhì)，敢于發(fā)現(xiàn)和挑戰(zhàn)需要改進的品質(zhì)問題6.4主動尋找各種方式持續(xù)提升自身和團隊的品質(zhì)7．務實高效(Efficiency/Speed)7.1在工作之前先進行有條理的計劃，并預見可能的結(jié)果7.2堅持以結(jié)果為導向，不斷回顧總結(jié)工作過程中的經(jīng)驗和心得7.3排除形式主義和教條主義的做法，工作落到實處7.4在工作的開展中根據(jù)實際情況及時調(diào)整計劃和行動7.5高
6、效地執(zhí)行自身和團隊的工作流程7.6不斷尋求提高效率的方法，并勇于在實踐中嘗試應用7.7有效地安排自身的時間，不浪費團隊的時間第二部分：職業(yè)素養(yǎng)-震旦家具管理人員所需具備的管理能力1．遠見卓識(Vision/Energize)1.1描述一個與團隊緊密相關(guān)且具有吸引力的前景，喚起同仁對前景的渴望1.2積極響應行業(yè)、市場和顧客的動態(tài)，使前景更加清晰1.3以激情和活力不斷鼓舞同仁齊心協(xié)力向前景目標邁進1.4組織同仁共同建立積極有效的工作模式1.5建立團隊奮斗精神，使團隊共同承擔榮譽和責任1.6在自己身上體現(xiàn)強烈的企業(yè)價值觀，以身作則實踐前景目標1.7預先設想在實
7、踐前景過程中可能的風險，并作出相應的防范2．全局考慮(SystematicThinking)2.1以企業(yè)利益為中心，綜合考慮各個部門之間的工作聯(lián)系2.2摒棄官僚作風，隨時為其他部門提供所需的服務2.3預先設想自身的工作對于顧客和同仁的影響，并做好事先溝通2.4在必要時刻為了達到全局的利益，可以放棄或讓步自身的利益2.5聯(lián)合相關(guān)部門共同創(chuàng)造更出色的解決方案2.6綜合考慮工作中每個環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系3.貫徹執(zhí)行(Execution)3.1為各階段與各層次設定明確的工作目標，并確保此目標與團隊的工作方向一致3.2有充分的勇氣和自信執(zhí)行你所堅信的決策3.1收集事實數(shù)
8、據(jù)，設定管理機制，有條理性地執(zhí)行決策方案3.2創(chuàng)造性地運用一切可用的資源與方法3
