服務(wù)促銷策略.ppt

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1、第八章服務(wù)促銷策略本課重點(diǎn)服務(wù)產(chǎn)品與有形產(chǎn)品促銷的差異服務(wù)促銷組合一、服務(wù)促銷概述1.服務(wù)促銷的含義：服務(wù)企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)向目標(biāo)顧客進(jìn)行宣傳、報道和說服，以引起他們的注意和興趣，激起他們的購買欲，從而促使其購買的行為。2.服務(wù)促銷目標(biāo)建立對該服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)公司的認(rèn)知及興趣使服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)公司本身與競爭者產(chǎn)生差異溝通并描述所提供服務(wù)的種種利益建立并維持服務(wù)公司的整體形象和信譽(yù)說服顧客購買或使用該項(xiàng)服務(wù)李奧貝納廣告公司在2006年為芝加哥快餐巨頭麥當(dāng)勞做的創(chuàng)意廣告牌“日晷”：在屋頂上設(shè)了一個時鐘，每一個小時數(shù)字上放一個麥當(dāng)勞食品，當(dāng)時這個廣告達(dá)到了最佳

2、的宣傳效果。保險公司廣告美國全國保險公司廣告：廣告牌上的油漆桶都有可能倒下來，還有什么不會發(fā)生的？災(zāi)難總是在無意中發(fā)生，無法預(yù)知，您還是買份保險吧。3.服務(wù)促銷與有形產(chǎn)品促銷的差異（1）消費(fèi)者對兩者促銷的反應(yīng)的差異（服務(wù)本身特征造成的）消費(fèi)者態(tài)度購買過程憑主觀印象、更個性化、對服務(wù)較少滿意風(fēng)險更大、易受他人影響（2）促銷組合方式運(yùn)用的差異二、服務(wù)促銷組合服務(wù)廣告人員推銷公共關(guān)系銷售促進(jìn)口碑傳播購買決策過程促銷行為目標(biāo)相關(guān)促銷組合認(rèn)識了解喜愛偏愛信任購買提供信息改變態(tài)度和感覺刺激欲望廣告、公共關(guān)系、口碑傳播廣告、人員推銷銷售促進(jìn)、人員推銷