卓越班組長實戰(zhàn)訓(xùn)練.ppt

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1、卓越班組長實戰(zhàn)訓(xùn)練深圳市德信誠經(jīng)濟(jì)咨詢有限公司溫馨提示:請關(guān)閉您的手機(jī)或調(diào)整至靜音狀態(tài).課間請不要大聲喧嘩,隨意走動.發(fā)言或提問時請先舉手.調(diào)整好你的心態(tài),我將帶你走向一個新的階段.愿我們共同進(jìn)步!問題?如果今天肯得基告訴你,如果你交一塊錢,然后隨便您帶多大一個杯,您都可以獲得一杯可樂,你愿意帶一個更大的杯子嗎?空杯定律即來之則安之不做賠錢的生意----知識的價值在于你自己課程目的真正了解自己的角色定位,培養(yǎng)良好的工作心態(tài)掌握正確的工作教導(dǎo)技巧培養(yǎng)分析問題和解決問題的系統(tǒng)思考能力掌握高效溝通的心理與改善現(xiàn)場人際關(guān)系懂得如果激勵團(tuán)隊成員,提升團(tuán)隊氣士掌握解決沖突的方法課程大綱班組長的角色定

2、位與心態(tài)現(xiàn)場工作教導(dǎo)班組長的日常管理實務(wù)班組長的品質(zhì)管理問題分析與解決溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)班組長的角色定位與心態(tài)如果是一只綿羊在率領(lǐng)一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了?！闷苼鼋巧J(rèn)知決策主管高階主管中階主管基層主管基層員工班、組長班組長所處的位置相關(guān)部門現(xiàn)場管理者上司同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價值員工班組長代表的立場?班組長要代表三個立場：一、對下(部屬)代表經(jīng)營者的立場;二、對上(上級)代表生產(chǎn)者的立場;三、對待直接上級既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場；班組長的使命班組長的職責(zé)班組長的重要作用班組長影響著決策的實施,因為決策再好,如果執(zhí)行者不得力,決策也很難落實到實處.所以

3、班組長影響著決策的實施,影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實現(xiàn);班組長既是承上啟下的橋梁,又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶;班組長是生產(chǎn)的直接組織和參與者,所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干,又是業(yè)務(wù)上的多面手.技能要求見識,判斷事物本質(zhì)和預(yù)見未來的能力人情,人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力班組長的特點用16字概括:班組長的管理水平幾種現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)型(對待設(shè)備的方法對待人)盲目執(zhí)行型(態(tài)度強(qiáng)硬官僚作風(fēng))大撒把型(得過且過缺乏責(zé)任)勞動模范型(勤懇務(wù)實缺乏領(lǐng)導(dǎo))哥們兒義氣型(感情用事缺乏原則)管理者的心態(tài)成本觀念（不浪費）；責(zé)任感（部下的錯誤是上司的責(zé)任）；工作迅速、講求效率（為生命負(fù)責(zé)）；科學(xué)方式工作，以數(shù)據(jù)

4、說話（非感覺）；持續(xù)改善（對應(yīng)環(huán)境變化）；執(zhí)行力強(qiáng)，堅持到底（少說空話）；培育部屬，共同成長（三贏）；融入企業(yè)價值觀（積極應(yīng)對）。管理者的角色扮演扮演角色承擔(dān)任務(wù)1.領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)部屬，通過他們完成工作目標(biāo)2.監(jiān)督者對部屬的工作、行為進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督、考核3.傳播者上情下達(dá)，下情上達(dá)，傳達(dá)必要的工作資訊4.協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)同事之間、部屬之間的工作、任務(wù)5.訓(xùn)練者給予部屬必要的訓(xùn)練和教導(dǎo)6.執(zhí)行者應(yīng)具有強(qiáng)烈的行動力，將本職工作完成好7.調(diào)配者對企業(yè)資源予以合理的調(diào)配利用8.支持者給予部屬精神上、實質(zhì)上最強(qiáng)有力的支持與協(xié)助9.好部屬善待上司，履行部屬應(yīng)盡的責(zé)任現(xiàn)場工作教導(dǎo)班組長的工作關(guān)系上司班組長部屬其

5、他訓(xùn)練保養(yǎng)安全生產(chǎn)品質(zhì)其他主管公司外人員同事客戶/協(xié)力商班組長必備的五個條件1.兩種知識:a.專業(yè)的知識.b.職責(zé)的知識.三種技能:a.教導(dǎo)的技能b.領(lǐng)導(dǎo)的技能c.改善的技能教導(dǎo)的發(fā)生原因1.人事上的調(diào)動等:新進(jìn).升選.調(diào)職.離職等2.工作上的不良現(xiàn)象:產(chǎn)量或品質(zhì)異常.冶具異常等3.生產(chǎn)上需求:新產(chǎn)品.新設(shè)備.新設(shè)計.品管規(guī)格變更.作業(yè)方式變更,設(shè)備變更等正確工作教導(dǎo)的四個階段第一階段——準(zhǔn)備第二階段——示范第三階段——實作第四階段——上線教導(dǎo)前的準(zhǔn)備事項1.計劃教導(dǎo)時間教導(dǎo)誰教導(dǎo)什么工作何時完成教導(dǎo)2.準(zhǔn)備工作分解表列出步驟找出要點（品質(zhì)、安全、易作）3.準(zhǔn)備教導(dǎo)需要的東西備齊工作要用

6、的設(shè)備工具材料4.準(zhǔn)備教導(dǎo)場地整理清潔教導(dǎo)用的工作場所第一階段——準(zhǔn)備造成輕松的氣氛告訴他將教導(dǎo)的工作名稱詢問他是否曾做過這些工作強(qiáng)調(diào)認(rèn)真學(xué)習(xí)的重要調(diào)整至正確的教導(dǎo)位置第二階段——示范一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽一面做給他看、一面將每一步驟的要點講給他聽一面做給他看、一面將要點的理由講給他聽耐心地解答問題執(zhí)行要點做到良性雙向溝通你認(rèn)為簡單的事在他眼里可能不會尊重他、肯定他耐心關(guān)注細(xì)節(jié)與要點第三階段——實作讓他做做看——改正錯誤請他做一遍說出主要步驟請他再做一遍同時說出要點請他再做一遍同時說出要點的理由鼓勵并確認(rèn)已徹底了解第四階段——上線請他加入工作指定協(xié)助他的人常常檢查與指導(dǎo)鼓勵

7、發(fā)問逐漸減少指導(dǎo)工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念學(xué)歷不等于學(xué)習(xí)力，學(xué)歷只能代表過去學(xué)習(xí)力才能成就未來。員工沒有能力，責(zé)任在我學(xué)習(xí)者沒有學(xué)會，是教導(dǎo)者沒有教好！思考題:為什麼會這樣?某LCD制造公司品管部的劉主任交代王紅組長今天的工作后,馬上開會去了.王組長安排本組的培訓(xùn)了3天的新進(jìn)員工小梅去做QC工作.這之後,王組長忙著安排本組其他員工的工作去了,小梅以前沒做過QC工作,結(jié)果一個上午下來,小梅漏檢了25個LCD外觀不良品,其中還有2個非常嚴(yán)重的焊