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1、呼叫中心客服工作心得困難 呼叫中心客服工作心得困難電話客服工作總結?電話客服工作總結（一）?從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。 以下是一位電話客服工作總結?從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員?！ ?在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應
2、該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點
3、滴滴;更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力?！ 〉献托聦W員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。 聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 ?從這幾月的工作中總結出以下幾點? 一、立足本職，愛崗敬業(yè)?作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單?！ 」ぷ髦姓J真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨
4、言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;? 二、勤奮學習，與時俱進?記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話選擇了建行就是選擇了不斷學習。 作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界?！ ∵@幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己?！ ? 1、注重理論聯(lián)系實際。 在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;? 2
5、、注重克服思想上的惰性?！ 猿职粗贫?，按計劃進行業(yè)務知識的學習?！ ∈紫炔粚I(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習?！ ?在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題?！ ≈贫ㄈ缦掠媱? 一、效完成外呼任務?！ ≡谶M行每天的外**，學會總結各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。 例如在進行**
6、地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行預約回撥;再例如**行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。 做到數(shù)量、質量、效率三者結合;? 二、加強自身學習，提高業(yè)務水平?！ ∈炀氄莆找豢谇澹诮鉀Q客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業(yè)?務知識，做到準確完整的答復客戶的問題;? 三、增強主動服務意識，保持良好心態(tài);? 四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素質?！ ∫獙W會把枯燥和單調的工作做得有聲有
7、色，學會把工作當成是一種享受?！ ?電話客服工作總結（二）?對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字辣?！ ∪绻接幸惶炷阋呀?jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了?！ ∥沂菑囊痪€員工上來的，所以深諳這種味道?！ ∽鳛橐粋€班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種辣味，這就是話務員情緒管理。 畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節(jié)?！ ?在每一個新員工上
