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1、溝通與激勵技巧績效的高低與領導者花在溝通上時間的多寡成正比!2021/7/252溝通的意義溝通就是將一個人的意思和觀念,傳達給別人的行動.溝通就是什么人說什么話,經(jīng)由什么路線傳至什么人,而達成什么效果.溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的程序,其目的是使接受溝通的人,獲致思想上的瞭解.2021/7/253溝通的過程communicationprocess信息源編碼通道解碼接受者反饋原來是這樣!2021/7/254溝通的四大目的1.說明事物(信息表達)2.表達情感表露觀感?流露感情?產(chǎn)生感應3.建立關
2、係暗示情分?友善(不友善)?建立關係4.進行企圖透過關系?明(暗)說?達成目標上情下達;下情上達2021/7/255溝通的三種方式面對面當面說不出口書面寫一大堆他看都不看電話看不見他可有在聽缺點沒有更好的方法,只有盡量求其有效.存心站在不好的立場來把事情做的更好,任何方式都可能有效.2021/7/256溝通與人際關係的建立好你贏我輸(無力感)我輸你輸(自閉癥)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)你好我2021/7/257有效溝通的步驟了解你要說些什麼.(5W2H)了解你的對象.引起對方的注意.確定對方了解
3、你的意思.讓對方記憶永存.不時要求回饋.付諸行動.溝通之道,貴在於先學少說話2021/7/258有效的影響技巧觀察的技巧傾聽的技巧澄清回饋的技巧引起共鳴的技巧2021/7/259觀察的技巧注意眼神掌握姿勢反覆次數(shù)聲調(diào)高低眼睛是心靈的窗口.2021/7/2510有效的傾聽聽(listen)：對聲波振動的獲得傾聽(hear)：對信息的理解使目光接觸。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？展現(xiàn)贊許性的點頭，微笑及恰當?shù)拿娌勘砬?。避免分心的舉動或手勢。適當?shù)奶釂?。復述對方的意思。避免中間打斷說話者。不要多說。使聽
4、者與說者的角色順利轉換。2021/7/2511傾聽能力自我問卷(一)請回答以下15個題目.對每個問題回答是或否,請根據(jù)你在最近的會議或聚會上的表現(xiàn)真實填寫.1.我常常試圖同時聽幾個人的交談.2.我喜歡別人只給我提供事實，讓我自己作出解釋.3.我有時假裝自己在認真聽別人說話.4.我認為自己是非言語溝通方面的高手.5.我常常在別人說話之前就知道他要說什麼.2021/7/2512傾聽能力自我問卷(二)6.如果我不感興趣和某人交談,我常常通過注意力不集中的方式結束談話.7.我常常用點頭,皺眉等方式讓說話人了解我對他
5、說話內(nèi)容的感覺.8.常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法.9.別人說話的同時,我也在評價他的內(nèi)容.10.別人說話的同時,我常常在思考接下來我要說的內(nèi)容.2021/7/2513傾聽能力自我問卷(三)11.說話人的談話風格常常會影響到我對內(nèi)容的傾聽.12.為了弄清對方所說的內(nèi)容,我常常採取提問的方法,而不是進行猜測.13.為了理解對方的觀點,我總會下工夫.14.我常常聽到自己希望聽到的內(nèi)容,而不是別人表達的內(nèi)容.15當我和別人意見不一致時,大多數(shù)人認為我理解了他們的觀點和想法.2021/7/2514傾聽能力自
6、我問卷(答案)以下所示15個問題的正確答案，是根據(jù)傾聽理論得來的。(1)否(2)否(3)否(4)是(5)否(6)否(7)否(8)否(9)否(10)否(11)否(12)是(13)是(14)否(15)是你的答案對了嗎?2021/7/2515傾聽能力自我問卷(答案)為了確定您的得分,把錯誤答案的個數(shù)加起來,乘以7,再用105減去它,就是您的最後得分.如果您的得分在91~105之間,那麼恭喜您,您有良好的傾聽習慣;得分77~90表明您還有很大程度可以提高;要是您的得分還不到76分,很不幸,您是一位很差勁的傾聽者,在
7、此技巧上就要多下功夫了.最差的傾聽者千萬別象我一樣2021/7/2516傾聽的技巧停止交談開放心靈---同理心避免情緒影響,不要打岔注視,反應,表現(xiàn)興趣注意肢體語言,言外之意作筆記寫下重點對關鍵字的正面回應停止交談2021/7/2517澄清回饋的技巧描述情境表達感受提出條件徵詢意見2021/7/2518引起共鳴的技巧表現(xiàn)真誠鼓勵對方產(chǎn)生信賴轉化衝突2021/7/2519溝通三要點讓對方聽得進去(1)時機合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意(1)怎樣說對方才喜歡聽(2)如何使對方情緒放鬆
8、(3)哪部分比較容易接受讓對方聽的合理(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最後指出一些要求2021/7/2520溝通的方向上向下傳達政策,目標,計劃,業(yè)務指導,激勵誘導.務求上情下達.平行交流經(jīng)驗,看法,意見,誤會,務求互相了解,彼此共進.下向上陳述意見,抱怨,批評,有關問題務求下情上達.2021/7/2521一.下對上溝通技巧除非上司想聽,否則不要講.若是意見相同,要熱烈反應.意見略有差異,要先表贊
