酒店藝術(shù)銷售技巧培訓(xùn).ppt

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1、客房銷售藝術(shù)培訓(xùn)酒店客房電話銷售電話銷售一般含括兩個方面：客人的問詢——打進來的電話；銷售人員主動的電話推銷——打出去的電話。一、客人的問詢—打進來的電話1，迅速接聽。2，報明身份。3，語氣愉悅。4，綱舉目張。5，掌握分寸。6，作好筆錄。7,“請您稍等”。8，終止通話。二、銷售人員主動的電話推銷—打出去的電話1，開門見山。2，最初15秒。3，貴在誠實。4，價格因素。5，產(chǎn)品好處。6，重視對方。7，語言措辭。8，利益分等。9，確認跟蹤。總臺銷售藝術(shù)與技巧一表現(xiàn)出良好的職業(yè)素質(zhì)總臺員工必須面帶笑容，以端正的站姿，熱情的態(tài)度，禮貌的語言，快捷規(guī)范的服務(wù)

2、接待每一位客人，這是總臺銷售成功的基礎(chǔ)。二把握客人的特點不同的客人有不同的特點，對酒店也有不同的要求?？偱_接待員在接待客人時，要注意從客人的衣著打扮、言談舉止以及隨行人數(shù)待方面把握客人的特點，進而根據(jù)其需求的特點和心理，做好有針對性的銷售。三銷售客房，而非銷售價格接待員在銷售客房時，必須對客房做適當?shù)拿枋?，以減弱客房價格的份量，突出客房能夠滿足客人需要的特點，要準確地描述客房，必須首先了解客房的特點。四從高到低報價這種報價可以最大限充地提高客房的利潤率和客房的經(jīng)濟效益，首先確定一個客人按受的價格范圍，從高到低報價。五選擇適當?shù)膱髢r方式1．“沖擊式

3、”報價。2．“夾心式”報價。3．“魚尾式”報價。六注意語言藝術(shù)總臺員工在推銷客房，接待客人時，說話不僅要有禮貌，而且要講究藝術(shù)性。七客人猶豫不決時，要多提建議，直到帶領(lǐng)客人進客房參觀這時是銷售客房的關(guān)鍵總臺人員要正確分析客人的心理活動，耐心地、千方百計地去消除他們的疑慮，多提建議，不要輕易放過任何一位可能住店的客人，這時，任何忽視、冷淡與不耐煩的表現(xiàn)，都會導(dǎo)致銷售的失敗。八利益引誘法它是針對預(yù)訂的客人而言，當客人來到酒店住宿登記時，總臺要進行二次銷售的機會，只要在原價上銷高一些，便可得到更多的好外，總臺不僅是銷售酒店客房，而且要不失時機地銷售酒店

4、其他服務(wù)產(chǎn)品。以下列出一些上銷客房的概括性建議：●不管從你的聲音還是你的面容上，經(jīng)常以微笑迎接客人。保持愉悅。記住：你在銷售酒店和它的服務(wù)的同時也在推銷自己；●和客人保持眼神的接觸；●找出客人的名字，在對話中至少稱呼客人三次。經(jīng)常使用禮貌用語，如“先生”，“小姐”稱呼客人，用客人的姓，不要直接稱呼客人的名字；●試圖識別出客人的需要，因為這些需求可能在訂房過程中沒有被識別出來。●盡可能上銷客房，首先通過指出房間的特征和優(yōu)惠，提供一間升級的房間，然后告知房價。●完成登記程序；●感謝客人，祝愿他們居停愉快