優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)最新.ppt

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1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)再認識弄清幾個問題一、什么是優(yōu)質(zhì)護理？二、為什么要開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)？三、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與傳統(tǒng)的護理模式有什么不同？四、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有哪些重點內(nèi)容?五、怎樣做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)？一、什么是優(yōu)質(zhì)護理？優(yōu)質(zhì)護理是指全面、全程、專業(yè)護理患者，注重心理支持，注重人文關(guān)懷。實現(xiàn)途徑是對病人實行責任大包干，落實責任制整體護理。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)指以病人為中心、強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，提升整體護服務(wù)水平。一、什么是優(yōu)質(zhì)護理？概念澄清：基礎(chǔ)護理絕不只是洗臉洗頭優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)絕不等于基礎(chǔ)護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)絕不等于洗頭洗腳二、為什么要開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)？政策的需要、護理改革的需要病

2、人及家屬的需要護士專業(yè)發(fā)展的需要社會的需要：建立和諧醫(yī)患關(guān)系三、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)與傳統(tǒng)的護理模式有什么不同？■工作模式不同■工作內(nèi)容及工作要求不同■檢驗標準不同■支持保障不同工作模式不同：這是根本不同點傳統(tǒng)護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)功能制護理責任制整體護理分工作分病人流水作業(yè)式分割式護理責任包干制、全程、全面、連續(xù)性護理工作內(nèi)容不同執(zhí)行醫(yī)囑為主傳統(tǒng)護理：忽略基礎(chǔ)護理護理服務(wù)縮水全面履行護士職責優(yōu)質(zhì)護理：把基礎(chǔ)護理做細把?？谱o理做精工作內(nèi)容不同：全面履行護士職責：就是指除執(zhí)行醫(yī)囑要求的各項治療、護理外，還要求負責管病人的吃喝拉撒，解決病人日常生活所需，滿足病人的合理要求。站在病人的角度去思考病人需要

3、我們做什么，有哪些問題需我們幫助解決。工作內(nèi)容不同如病人早上有沒有洗臉、有沒有清潔口腔，有沒有吃早餐、早上的藥服了沒有，昨晚睡得怎樣？能不能自己翻身？受傷的肢體怎樣搬動？怎樣穿脫衣服？病人還有沒有困難？昨天做了哪些檢查，結(jié)果怎樣？等等這些都是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)要求的內(nèi)容。檢驗標準不同傳統(tǒng)護理：要求完成好各班職責（治療班、護理班、主班職責）優(yōu)質(zhì)護理：要求對管床患者全面負責，不依賴陪護及患者家屬。檢驗標準不同具體的檢驗標準：如果病人沒有陪護，我們能為病人提供全面、專業(yè)的護理，解決病人的吃喝拉撒問題，使病人安全、清潔、舒適，各項診療落實到位，能讓病人及家屬真正放心。檢驗標準不同要求提供優(yōu)質(zhì)即高品質(zhì)

4、的護理服務(wù)。不等于“做了”就行，而是要求“做好”，讓病人滿意！不等于機械完成護理項目就行，而是應(yīng)在治療護理前對病人全面評估，充分準備，盡量減少病人痛苦、增進舒適，達到最佳護理效果；而在執(zhí)行之后，觀察病人的反應(yīng)及感受，進行效果評價。支持保障力度不同傳統(tǒng)護理：各職能部門獨自工作，沒有高度強調(diào)支持系統(tǒng)應(yīng)緊緊圍繞臨床轉(zhuǎn)。優(yōu)質(zhì)護理：強調(diào)優(yōu)質(zhì)護理是一個系統(tǒng)工程，一把手工程，要求各項保障措施落實到位。要求把時間還給護士、把護士還給病人。四、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重點內(nèi)容有六大點：16小條（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責。（二）切實落實基礎(chǔ)護理職責，改善護理服務(wù)。（三）深化“以病人為中心”的理念，豐富

5、工作內(nèi)涵。四、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重點內(nèi)容（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理。（五）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量。（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位。四、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重點內(nèi)容（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責1、建立健全臨床護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務(wù)規(guī)范、標準。2、制定并落實各級各類護士的崗位職責和工作標準。3、建立護士績效考核制度，并將考核結(jié)果與護士的晉升、評優(yōu)相結(jié)合。四、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重點內(nèi)容（二）切實落實基礎(chǔ)護理職責，改善護理服務(wù)。4、明確護士應(yīng)當負責的基礎(chǔ)護理服務(wù)項目及工作規(guī)范。臨床護士必須履行基礎(chǔ)護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務(wù)。5、

6、明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵，服務(wù)項目和工作標準。6、實行責任制，責任護士為患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)。7、為患者提供滿意的護理服務(wù)，扭轉(zhuǎn)——的局面，減輕患者負擔。四、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重點內(nèi)容（三）深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內(nèi)涵。8、將人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，加強溝通交流，提供人性化護理服務(wù)；9、根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理。四、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重點內(nèi)容（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理。10、臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%。11、以臨床護理工作量為基礎(chǔ)，并依據(jù)崗位職責、和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。四、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重點內(nèi)容（五）完善臨

7、床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量。12、完善質(zhì)量考核標準，細化和量化考核指標。13、建立各層級護士的質(zhì)量考核制度，將考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)。14、簡化護理文書書寫。四、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重點內(nèi)容（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位。15、領(lǐng)導重視，明確和落實各部門職責分工。16、提高護士待遇，向臨床一線傾斜。四、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重點內(nèi)容落腳點：全面履行護士職責切入點：改革護理模式（實施責任護士對患者的全面負責——責任制整體護理）關(guān)