客房預(yù)訂情景模擬對(duì)話(huà).docx

《客房預(yù)訂情景模擬對(duì)話(huà).docx》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、客房預(yù)訂情景模擬對(duì)話(huà)R:上午好女士，歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎？G:我想訂一間客房。R：請(qǐng)問(wèn)女士您有預(yù)定嗎？G：沒(méi)有R：好的，女士請(qǐng)問(wèn)一下您的姓名？G:李麗R：請(qǐng)問(wèn)，李女士您是幾個(gè)人入住呢？G：一個(gè)R:好的，李女士，請(qǐng)問(wèn)您喜歡什么房間類(lèi)型？我們這兒有豪華套房，房間是一室一廳寬大舒適，房?jī)?nèi)配有高貴典雅的紅木家具，房?jī)r(jià)每晚880元含早餐；還有湖景房房間舒適安靜而且可以欣賞到美麗的湖景，每晚680元不含早餐，您看，您喜歡哪種房間類(lèi)型？G：就要豪華套房吧。R:好的。請(qǐng)問(wèn)李女士您住幾晚呢？G:兩晚。3R:也就是您將于12月24日離店對(duì)嗎？G:是的。R:好的，李女士，麻煩您出示下您的身份

2、證件，我現(xiàn)在幫您做一下登記。G:好的R:這是您的身份證，請(qǐng)您收好，李女士，您每晚的房費(fèi)是880元，您入住兩晚，我們需要收您2500元押金，您看您方便采取哪種方式支付呢，現(xiàn)金還是信用卡？G:信用卡R：麻煩您出示一下您的信用卡，請(qǐng)問(wèn)您的信用卡需要密碼嗎？G：不需要R：我刷您2500元的預(yù)售權(quán)，請(qǐng)您在POS單上簽字。G：好的R：這是您的信用卡和收據(jù)，請(qǐng)您收好。G：好R:麻煩李女士您在入住登記單上簽上您的姓名與聯(lián)系方式。G：好的3R：李女士這是您的房卡，您的房間在1088，您的房費(fèi)是包含早餐的，這是您的早餐券，你可以憑此券去吃早餐，早餐在餐飲二樓中餐廳，早餐時(shí)間是早上6：00-9：00.

3、另外您在酒店的所有消費(fèi)都可以憑房卡簽單掛帳。請(qǐng)問(wèn)李女士還有什么可以幫您？G：沒(méi)有了R：李女士，如果您有任何需要可隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們房務(wù)中心的分機(jī)號(hào)是9，祝您住店愉快，再見(jiàn)。3