企業(yè)建立iso9001：質(zhì)量管理體系實(shí)踐.doc

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1、企業(yè)建立ISO9001：2000質(zhì)量治理體系實(shí)踐目錄第一章理論研究（ISO9001：2000的介紹和理解）第二章現(xiàn)狀分析、目標(biāo)設(shè)定第三章理論（標(biāo)準(zhǔn)）運(yùn)用第四章實(shí)施和改進(jìn)第五章效果分析與展望79/79第一章理論研究第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的研究一、ISO及ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡介國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ISO成員團(tuán)體）組成的世界性聯(lián)合會(huì)，制定國際標(biāo)準(zhǔn)通常由ISO的技術(shù)委員會(huì)完成，ISO9000由ISO/TC176/SC1質(zhì)量治理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)制定，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)可關(guān)心各種

2、類型的組織實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量治理體系。質(zhì)量是社會(huì)生產(chǎn)、生活中的一個(gè)永恒的話題，也是本世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)展關(guān)注的主題之一，隨著時(shí)代的進(jìn)展、科學(xué)技術(shù)水平的提高和人類對(duì)客觀事物認(rèn)知的加深，質(zhì)量不斷被給予新的生命和使命。當(dāng)今各國經(jīng)濟(jì)的相互交融與全球貿(mào)易的不斷深入，以及社會(huì)成員對(duì)質(zhì)量日趨完美的追求給ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)帶來巨大進(jìn)展空間。ISO于1986年公布了ISO8402《質(zhì)量——術(shù)語》1987年公布了ISO9000《質(zhì)量治理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南》、ISO9001《質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和

3、服務(wù)的質(zhì)量保證模式》、ISO9002《質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》、ISO9003《質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》、ISO9004《質(zhì)量治理和質(zhì)量體系要素——指南》等6項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)，通稱為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。79/791994年ISO/TC176完成了對(duì)以上標(biāo)準(zhǔn)的第一時(shí)期的修訂工作，并由ISO公布了1994版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004-1等6項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)，通稱為1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)分不取代

4、1987版的6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，國際市場進(jìn)一步開放，市場競爭日趨激烈，各組織特不是經(jīng)營性組織都在加強(qiáng)科學(xué)治理，努力提高組織自身的競爭力；以及實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，不僅是為了認(rèn)證/注冊(cè)，而且是要確保穩(wěn)定地向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品，而顧客對(duì)產(chǎn)品的要求以及組織對(duì)顧客的中意程度是不斷提高的，這就要求促進(jìn)組織各項(xiàng)工作不斷地持續(xù)改進(jìn)，提高整體業(yè)績，適于進(jìn)展的需要；另外，依照ISO的有關(guān)規(guī)定，所有的標(biāo)準(zhǔn)都要定期的修訂，以確保內(nèi)容與思路的及時(shí)更新，以滿足世界范圍內(nèi)

5、標(biāo)準(zhǔn)使用者的需要。因此，ISO持續(xù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作。ISO/176在完成1994版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的第一時(shí)期的修訂工作后，隨即啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)修訂第二時(shí)期工作，1997年ISO/TC176提出了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)第二時(shí)期的最初成果—79/79工作組草案第一稿（WD1），隨后修改為第二稿（WD2）和第三稿（WD3），1998年提出了技術(shù)委員會(huì)草案第一稿（CD1）隨后修改為第二稿（CD2），ISO/176在發(fā)出CD1稿和CD2稿后，都廣泛征求意見。其中，對(duì)CD2稿分不收到了來自五大洲31個(gè)國家的338個(gè)組織提出的6000

6、多條意見，歸納成304個(gè)問題。1999年提出了2000版ISO/DIS9000、ISO/DIS9001和ISO/DIS9004國際標(biāo)準(zhǔn)草案。ISO/176對(duì)DIS稿進(jìn)一步廣泛征求各方面的意見，并對(duì)DIS稿做進(jìn)一步修改之后，在2000年ISO/TC176年會(huì)上通過以上三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的FDIS稿。通過會(huì)員團(tuán)體的最終表決，2000年12月15日ISO正式公布ISO9000：2000、ISO9001：2000和ISO9004：2000國際標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié)GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)的研究與修訂一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)修訂的

7、跟蹤研究我國對(duì)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的跟蹤研究與轉(zhuǎn)化工作特不重視，1998年在國家質(zhì)量監(jiān)督局的領(lǐng)導(dǎo)下，全國質(zhì)量治理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（CSBTS/TC151）秘書處與中國質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會(huì)（CNACR）秘書處就聯(lián)合建立了2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)跟蹤研究與轉(zhuǎn)化工作組先后對(duì)CD1、CD2與DIS稿進(jìn)行研究，并及時(shí)轉(zhuǎn)化并翻譯成中文稿，以便我國ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)使用者能及時(shí)了解ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的修訂情況。二、2000版GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)換版過渡2000年CNACR秘書處與CS

8、BTS/TC151秘書處聯(lián)合編著出版了《2000版ISO/DIS9000族國際標(biāo)準(zhǔn)草案理解與實(shí)施》并組織開展了獲證組織2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)草案貫徹實(shí)施與認(rèn)證審核的試點(diǎn)工作，2000年還組織了國內(nèi)2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證技術(shù)研討及國際2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)研討與學(xué)術(shù)交流。CNACR秘書處通過網(wǎng)絡(luò)、信函等各種形式與ISO/176、IAF等國際機(jī)構(gòu)保持聯(lián)絡(luò)，及時(shí)獲得ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的最新信息和技術(shù)文件，CNACR秘書處為認(rèn)證