企業(yè)建立ISO9001質(zhì)量管理體系實(shí)踐.docx

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1、企業(yè)建立ISO9001質(zhì)量管理體系實(shí)踐12020年4月19日文檔僅供參考企業(yè)建立ISO9001:質(zhì)量管理體系實(shí)踐目錄第一章理論研究(ISO9001:的介紹和理解)第二章現(xiàn)狀分析、目標(biāo)設(shè)定第三章理論(標(biāo)準(zhǔn))運(yùn)用第四章實(shí)施和改進(jìn)第五章效果分析與展望22020年4月19日文檔僅供參考第一章理論研究第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的研究一、ISO及ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)是由各國標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體(ISO成員團(tuán)體)組成的世界性聯(lián)合會(huì),制定國際標(biāo)準(zhǔn)一般由ISO的技術(shù)委員會(huì)完成,ISO9000由ISO/TC176/SC1質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技

2、術(shù)委員會(huì)制定,ISO9000標(biāo)準(zhǔn)可幫助各種類型的組織實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系。質(zhì)量是社會(huì)生產(chǎn)、生活中的一個(gè)永恒的話題,也是本世紀(jì)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展關(guān)注的主題之一,隨著時(shí)代的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)水平的提高和人類對(duì)客觀事物認(rèn)知的加深,質(zhì)量不斷被賦予新的生命和使命。當(dāng)今各國經(jīng)濟(jì)的相互交融與全球貿(mào)易的不斷深入,以及社會(huì)成員對(duì)質(zhì)量日趨完美的追求給ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)帶來巨大發(fā)展空間。ISO于1986年發(fā)布了ISO8402<質(zhì)量——術(shù)語>1987年發(fā)布了ISO9000<質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南>、ISO9001<質(zhì)量體系——設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)、安

3、裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式>、ISO9002<質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式>、ISO9003<質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式>、ISO9004<質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素——指南>等6項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn),通稱為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。1994年ISO/TC176完成了對(duì)以上標(biāo)準(zhǔn)的第一階段的修訂工作,32020年4月19日文檔僅供參考并由ISO發(fā)布了1994版ISO8402、ISO9000-1、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004-1等6項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn),通稱為1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),這些標(biāo)準(zhǔn)分別取代198

4、7版的6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快,國際市場(chǎng)進(jìn)一步開放,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,各組織特別是經(jīng)營性組織都在加強(qiáng)科學(xué)管理,努力提高組織自身的競(jìng)爭(zhēng)力;以及實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn),不但是為了認(rèn)證/注冊(cè),而且是要確保穩(wěn)定地向顧客提供滿足要求的產(chǎn)品,而顧客對(duì)產(chǎn)品的要求以及組織對(duì)顧客的滿意程度是不斷提高的,這就要求促進(jìn)組織各項(xiàng)工作不斷地持續(xù)改進(jìn),提高整體業(yè)績(jī),適于發(fā)展的需要;另外,根據(jù)ISO的有關(guān)規(guī)定,所有的標(biāo)準(zhǔn)都要定期的修訂,以確保內(nèi)容與思路的及時(shí)更新,以滿足世界范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)使用者的需要。因此,ISO持續(xù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的

5、修訂工作。ISO/176在完成1994版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的第一階段的修訂工作后,隨即啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)修訂第二階段工作,1997年ISO/TC176提出了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)第二階段的最初成果—工作組草案第一稿(WD1),隨后修改為第二稿(WD2)和第三稿(WD3),1998年提出了技術(shù)委員會(huì)草案第一稿(CD1)隨后修改為第二稿(CD2),ISO/176在發(fā)出CD1稿和CD2稿后,都廣泛征求意見。其中,對(duì)CD2稿分別收到了來自五大洲31個(gè)國家的338個(gè)組織提出的6000多條意見,歸納成304個(gè)問題。1999年提出了ISO/DIS9000、ISO/DIS9001

6、和ISO/DIS9004國際標(biāo)準(zhǔn)草案。ISO/176對(duì)DIS稿進(jìn)一步廣泛征求各方面的意見,并對(duì)42020年4月19日文檔僅供參考DIS稿做進(jìn)一步修改之后,在ISO/TC176年會(huì)上經(jīng)過以上三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的FDIS稿。經(jīng)過會(huì)員團(tuán)體的最終表決,12月15日ISO正式發(fā)布ISO9000:、ISO9001:和ISO9004:國際標(biāo)準(zhǔn)。第二節(jié)GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)的研究與修訂一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)修訂的跟蹤研究中國對(duì)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的跟蹤研究與轉(zhuǎn)化工作非常重視,1998年在國家質(zhì)量監(jiān)督局的領(lǐng)導(dǎo)下,全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(CSBTS

7、/TC151)秘書處與中國質(zhì)量體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會(huì)(CNACR)秘書處就聯(lián)合建立了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)跟蹤研究與轉(zhuǎn)化工作組先后對(duì)CD1、CD2與DIS稿進(jìn)行研究,并及時(shí)轉(zhuǎn)化并翻譯成中文稿,以便中國ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)使用者能及時(shí)了解ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的修訂情況。二、GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)換版過渡CNACR秘書處與CSBTS/TC151秘書處聯(lián)合編著出版了并組織開展了獲證組織ISO9001標(biāo)準(zhǔn)草案貫徹實(shí)施與認(rèn)證審核的試點(diǎn)工作,還組織了國內(nèi)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證技術(shù)研討及

8、國際ISO9000標(biāo)準(zhǔn)研討與學(xué)術(shù)交流。CNACR秘書處經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)、信函等各種形式與ISO/176、IAF等國際機(jī)構(gòu)保持聯(lián)絡(luò),及時(shí)獲得ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的最新信息和技術(shù)文件,CNACR