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1、企業(yè)建立ISO9001質(zhì)量管理體系的目的1樹立企業(yè)形象通過建立和完善國際質(zhì)量體系，強(qiáng)化、規(guī)范企業(yè)管理，在宏觀上樹立優(yōu)良企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。建立具有自身特點(diǎn)的企業(yè)文化，提高企業(yè)形象。2增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場分額向客戶和社會(huì)證明貴企業(yè)具有生產(chǎn)合格優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和提供優(yōu)良服務(wù)的能力，讓客戶滿意放心。負(fù)責(zé)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過國家認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的權(quán)威機(jī)構(gòu)，對(duì)企業(yè)的品質(zhì)的審核是非常嚴(yán)格，因此，對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來說，可按照經(jīng)過國際標(biāo)準(zhǔn)化的體系進(jìn)行管理，真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求，極大的提高工作效率和產(chǎn)品/
2、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，對(duì)于企業(yè)外部來說，顧客熟悉企業(yè)依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理，拿到ISO9001品質(zhì)體系認(rèn)證證書，并且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和長期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定的生產(chǎn)合格產(chǎn)品和服務(wù)乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)的市場占有率。3改善現(xiàn)有管理貴企業(yè)的資源（決策、管理、技術(shù)、作業(yè)層）ISO9001的制度下加以梳理和完善，彌補(bǔ)管理上缺陷和遺漏，建立合理有效的組織機(jī)構(gòu)，明確各部門職權(quán)，以提高管理水平。4加強(qiáng)質(zhì)控，降低成本通過生產(chǎn)服務(wù)流程質(zhì)控點(diǎn)的控制，加強(qiáng)內(nèi)部整核，降低人為的損失，改善內(nèi)部管理，
3、減少管理失誤，達(dá)到降低實(shí)物成本機(jī)會(huì)，提高企業(yè)市場競爭力的目的。5銷售管理通過合同評(píng)審程序和人力資源控制、考核程序，加強(qiáng)對(duì)市場及時(shí)常銷售的管理，提升市場效益?？傊?，一個(gè)一流的質(zhì)量管理系統(tǒng)會(huì)帶給企業(yè)更為經(jīng)濟(jì)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售及行政管理，亦即反應(yīng)在上升的銷售量，較高的客戶滿意度，增加的收益及關(guān)鍵的競爭力之上的全面性提高。一般企業(yè)常見的缺失為：缺乏以顧客為中心找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺(tái)http://qy.thea.cn/的意識(shí)、品質(zhì)管理體系欠缺、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)無法提升、企業(yè)經(jīng)營績效沒有改善、專業(yè)技術(shù)沒有累積
4、或傳承困難等，而ISO9000籍由建立并完善企業(yè)品質(zhì)管理體系，達(dá)到下列成效：1.改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量；2.滿足顧客現(xiàn)在及未來的需求與期望；3.對(duì)顧客的反映能及時(shí)處理；4.累積技術(shù)及經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化競爭力；5.透過持續(xù)改善，強(qiáng)化經(jīng)營管理體質(zhì)；6.降低成本；7.朝向全面質(zhì)量經(jīng)營（TQM）邁進(jìn)，同時(shí)企業(yè)中的每位成員也能做到權(quán)責(zé)清楚、主動(dòng)參與，提高自身工作績效，與企業(yè)共同成長。由此可見推行ISO9000是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，早一步通過認(rèn)證所帶給企業(yè)的優(yōu)勢(shì)也是不言自明的。綜上所述，ISO9000不僅是品質(zhì)的通行證，更將成為世界品保共通的語言
5、，在企業(yè)內(nèi)推行ISO9000有助于提升企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)機(jī)制有效運(yùn)作，減少內(nèi)部成本浪費(fèi)、排除貿(mào)易障礙并拓展國際通路，企業(yè)內(nèi)員工應(yīng)從自身做起，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)并運(yùn)用于工作中，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展出一份力。ISO9000：2008是在ISO9000：2000的基礎(chǔ)之上加以改進(jìn)的第四版；其中ISO9000：2000較之于ISO9000：1994，主要精神在于：???1.以顧客為中心的管理運(yùn)作模式；???2.強(qiáng)調(diào)PDCA的流程導(dǎo)向管理原則；???3.展現(xiàn)體系各流程及作業(yè)的有效性；???4.完善的資源管理；???5.著重持續(xù)改善及預(yù)防的精神；
6、???6.以事實(shí)做決策；找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國最大的培訓(xùn)平臺(tái)http://qy.thea.cn/???7.注重顧客滿意度及經(jīng)營績效的提升；???8.雙贏的分承包方關(guān)系；???9.優(yōu)勢(shì)的顧客關(guān)系管理；???10.強(qiáng)化供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)；???11.領(lǐng)導(dǎo)與全員參與；???12.適合各行各業(yè)及各種規(guī)模；???13.加強(qiáng)與ISO14001體系的兼容性。???而ISO9000：2008在保持ISO9000：2000基本要求的基礎(chǔ)上，作了適當(dāng)?shù)倪M(jìn)一步完善和補(bǔ)充，使之更具操作性、更具合理性。在我國通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)里，60％
7、的企業(yè)質(zhì)量成本并未下降，52％的企業(yè)競爭力無明顯變化，40％的企業(yè)管理效率并未得到提高，22％的企業(yè)產(chǎn)品合格率未提高。產(chǎn)生這些問題的原因在于質(zhì)量管理體系(QMS)缺乏有效性甚至失效。因此，分析質(zhì)量管理體系失效的原因，探討提升QMS有效性的途徑，對(duì)提高我國企業(yè)質(zhì)量管理水平具有十分重要的意義。QMS有效性質(zhì)量管理體系是指”在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”，因此，質(zhì)量管理體系是企業(yè)管理體系中的一部分，包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)等，對(duì)一個(gè)企業(yè)有著深遠(yuǎn)的影響，也可以說是企業(yè)戰(zhàn)略和文化的一部
8、分。而有效性是指”完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度”。質(zhì)量管理體系的有效性，體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、組織的效益等方面。企業(yè)持續(xù)保持有效的質(zhì)量管理體系，其根本目的是在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期和服務(wù)等方面滿足顧客的需求，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力和提高經(jīng)濟(jì)效益。QMS失效性分析我國企業(yè)在質(zhì)量管理體系
