企業(yè)建立ISO9001質(zhì)量管理體系目的詳解.docx

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1、企業(yè)建立ISO9001質(zhì)量管理體系目的詳解12020年4月19日文檔僅供參考企業(yè)建立ISO9001質(zhì)量管理體系的目的1樹(shù)立企業(yè)形象經(jīng)過(guò)建立和完善國(guó)際質(zhì)量體系,強(qiáng)化、規(guī)范企業(yè)管理,在宏觀上樹(shù)立優(yōu)良企業(yè)形象,為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。建立具有自身特點(diǎn)的企業(yè)文化,提高企業(yè)形象。2增強(qiáng)客戶信心,擴(kuò)大市場(chǎng)分額向客戶和社會(huì)證明貴企業(yè)具有生產(chǎn)合格優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和提供優(yōu)良服務(wù)的能力,讓客戶滿意放心。負(fù)責(zé)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都是經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的權(quán)威機(jī)構(gòu),對(duì)企業(yè)的品質(zhì)的審核是非常嚴(yán)格,因此,對(duì)于企

2、業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō),可按照經(jīng)過(guò)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的體系進(jìn)行管理,真正達(dá)到法治化、科學(xué)化的要求,極大的提高工作效率和產(chǎn)品/服務(wù)的優(yōu)質(zhì)率,迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,對(duì)于企業(yè)外部來(lái)說(shuō),顧客熟悉企業(yè)依據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理,拿到ISO9001品質(zhì)體系認(rèn)證證書(shū),而且有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的嚴(yán)格審核和長(zhǎng)期監(jiān)督,就能夠確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定的生產(chǎn)合格產(chǎn)品和服務(wù)乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過(guò)企業(yè),擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)占有率。3改進(jìn)現(xiàn)有管理貴企業(yè)的資源(決策、管理、技術(shù)、作業(yè)層)ISO9001的制度下加以梳理和完善,彌補(bǔ)管理上缺陷和遺漏,建立合理有效的組織

3、機(jī)構(gòu),明確各部門職權(quán),以提高管理水平。22020年4月19日文檔僅供參考4加強(qiáng)質(zhì)控,降低成本經(jīng)過(guò)生產(chǎn)服務(wù)流程質(zhì)控點(diǎn)的控制,加強(qiáng)內(nèi)部整核,降低人為的損失,改進(jìn)內(nèi)部管理,減少管理失誤,達(dá)到降低實(shí)物成本機(jī)會(huì),提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。5銷售管理經(jīng)過(guò)合同評(píng)審程序和人力資源控制、考核程序,加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)及時(shí)常銷售的管理,提升市場(chǎng)效益?？傊?一個(gè)一流的質(zhì)量管理系統(tǒng)會(huì)帶給企業(yè)更為經(jīng)濟(jì)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售及行政管理,亦即反應(yīng)在上升的銷售量,較高的客戶滿意度,增加的收益及關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)力之上的全面性提高。一般企業(yè)常見(jiàn)的缺失為

4、:缺乏以顧客為中心的意識(shí)、品質(zhì)管理體系欠缺、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)無(wú)法提升、企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效沒(méi)有改進(jìn)、專業(yè)技術(shù)沒(méi)有累積或傳承困難等,而ISO9000籍由建立并完善企業(yè)品質(zhì)管理體系,達(dá)到下列成效:1.改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量;2.滿足顧客現(xiàn)在及未來(lái)的需求與期望;3.對(duì)顧客的反映能及時(shí)處理;4.累積技術(shù)及經(jīng)驗(yàn),強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力;32020年4月19日文檔僅供參考5.透過(guò)持續(xù)改進(jìn),強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理體質(zhì);6.降低成本;7.朝向全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)(TQM)邁進(jìn),同時(shí)企業(yè)中的每位成員也能做到權(quán)責(zé)清楚、主動(dòng)參與,提高自身工作績(jī)效,與企業(yè)共

5、同成長(zhǎng)。由此可見(jiàn)推行ISO9000是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì),早一步經(jīng)過(guò)認(rèn)證所帶給企業(yè)的優(yōu)勢(shì)也是不言自明的。綜上所述,ISO9000不但是品質(zhì)的通行證,更將成為世界品保共通的語(yǔ)言,在企業(yè)內(nèi)推行ISO9000有助于提升企業(yè)形象,促進(jìn)企業(yè)機(jī)制有效運(yùn)作,減少內(nèi)部成本浪費(fèi)、排除貿(mào)易障礙并拓展國(guó)際通路,企業(yè)內(nèi)員工應(yīng)從自身做起,學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)并運(yùn)用于工作中,為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展出一份力。ISO9000:是在ISO9000:的基礎(chǔ)之上加以改進(jìn)的第四版;其中ISO9000:較之于ISO9000:1994,主要精神在于:1.以

6、顧客為中心的管理運(yùn)作模式;2.強(qiáng)調(diào)PDCA的流程導(dǎo)向管理原則;3.展現(xiàn)體系各流程及作業(yè)的有效性;4.完善的資源管理;5.著重持續(xù)改進(jìn)及預(yù)防的精神;6.以事實(shí)做決策;42020年4月19日文檔僅供參考7.注重顧客滿意度及經(jīng)營(yíng)績(jī)效的提升;8.雙贏的分承包方關(guān)系;9.優(yōu)勢(shì)的顧客關(guān)系管理;10.強(qiáng)化供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu);11.領(lǐng)導(dǎo)與全員參與;12.適合各行各業(yè)及各種規(guī)模;13.加強(qiáng)與ISO14001體系的兼容性。而ISO9000:在保持ISO9000:基本要求的基礎(chǔ)上,作了適當(dāng)?shù)倪M(jìn)一步完善和補(bǔ)充,使之更具操作性、

7、更具合理性。在中國(guó)經(jīng)過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)里,60％的企業(yè)質(zhì)量成本并未下降,52％的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)明顯變化,40％的企業(yè)管理效率并未得到提高,22％的企業(yè)產(chǎn)品合格率未提高。產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因在于質(zhì)量管理體系(QMS)缺乏有效性甚至失效。因此,分析質(zhì)量管理體系失效的原因,探討提升QMS有效性的途徑,對(duì)提高中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理水平具有十分重要的意義。QMS有效性質(zhì)量管理體系是指”在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系”,因此,質(zhì)量管理體系是企業(yè)管理體系中的一部分,包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量

8、策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)等,對(duì)52020年4月19日文檔僅供參考一個(gè)企業(yè)有著深遠(yuǎn)的影響,也能夠說(shuō)是企業(yè)戰(zhàn)略和文化的一部分。而有效性是指”完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度”。質(zhì)量管理體系的有效性,體現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、組織的效益等方面。企業(yè)持續(xù)保持有效的質(zhì)量管理體系,其根本目的是在產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期和服務(wù)等方面滿足顧客的需求,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。QMS失效性分析中國(guó)企業(yè)在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中存在的一個(gè)普遍問(wèn)題是有效性差,有的甚至無(wú)效。造