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《旅游日語課件 第二課第2課 四 ルームサービス.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、第二課ホテルルームサービス西安外事學(xué)院日語系劉俠本課的目標(biāo)、重點及難點介紹客房設(shè)施及客房服務(wù)內(nèi)容正確處理客房出現(xiàn)的故障掌握客房服務(wù)用語目標(biāo)做好客房服務(wù)掌握基本用語重點處理發(fā)生在客房的各種問題客房服務(wù)用語難點Page2客房服務(wù)介紹客房設(shè)施空調(diào)、電視機(jī)、小酒吧、電話、網(wǎng)線的使用客房服務(wù)內(nèi)容洗衣、送餐、行李等Page3客房設(shè)施エアコンのスイッチはこちらの壁にございますので、ご確認(rèn)ください。テレビや室內(nèi)燈、テーブルランプなどは、ベッドの橫のサイドテーブルにあるスイッチを操作してご使用ください。電話案內(nèi)とホテル案內(nèi)書は機(jī)の上にございます。館內(nèi)のサ
2、ービスは案內(nèi)書に書いてありますのでご參照ください。Page4ミニバーと冷蔵庫に飲み物が取り揃えてございます。ご利用の際に、備え付けの用紙にご記入お願いします。なお會計はチェックアウトの際にお願いします。それから、ルームサービスも注文できます冰箱客房設(shè)施Page5全室でインターネット?ブロードバンド接続料、回線料無料サービスを提供しております。それに、ご宿泊のお客様を?qū)澫螭?、客室にてご利用いただけるノートパソコンをご用意いたしております。急な資料作成や客室からのインターネット接続によりホームページ閲覧や、メールチェックなどにご利用いただけ
3、ます。どうぞ、ご気楽にご利用ください。網(wǎng)線客房設(shè)施Page6ランドリーサービスを以ご利用なさる場合は、洗濯物を室內(nèi)においてあるランドリーサービス用の袋に入れていただき、所定の用紙に品名と數(shù)、洗濯方法やルームナンバーなど必要事項をご記入のうえ、部屋のドアの外にお出しください。お急ぎの場合は、クイックサービスをうけたまわっております。ただし、料金が通常の倍になります。客房服務(wù)洗衣Page7ホテルではお客さまの要望に応じてルームサービスも行っております。コーヒーやミルク、食事などをご注文できます。どうぞ、ご気楽にご利用ください?？头糠?wù)送餐P
4、age8客房服務(wù) 行李お客様の荷物はベルボーイにお運びします。お荷物をホテルに置いて、街をもう少しお楽しみになりたい場合もフロントで荷物を一時預(yù)かりいたします。リムジンバスやタクシーのご手配などもお任せください。Page9客房常見問題客房衛(wèi)生客房未打掃用品不清潔房間設(shè)施出現(xiàn)故障電視、電話、衛(wèi)生間馬桶、空調(diào)故障?？头坑闷凡粔?。忘記、丟失鑰匙。送錯行李。Page10常見問題的解決方法出現(xiàn)客房未打掃時，首先道歉，其次如有空房立刻調(diào)換，沒有空房時請客人到咖啡廳喝飲料等候。出現(xiàn)用品不干凈、不足的情況時，立刻調(diào)換、補(bǔ)充干凈的用品?？头砍霈F(xiàn)設(shè)施故障時
5、，立刻派人維修，無法立刻修好時，有空房可先給調(diào)換?？腿送涜€匙時，可叫來服務(wù)員用備用鑰匙開門。如丟失鑰匙可帶客人到前臺按酒店規(guī)定辦理補(bǔ)鑰匙手續(xù)。送錯行李時可立刻查詢送錯房間，進(jìn)行調(diào)換。Page11客房常見問題衛(wèi)生部屋の掃除がすんでいないようです。 今すぐ清掃してください。シーツが汚れています。まことに申し訳ありません。ただいま、お換えいたします。これから、部屋の清掃をさせていただきます。Page12客房常見問題設(shè)施故障トイレの水が流れませんが、すぐ見ていただけませんか。まことに申し訳ございません。この部屋のトイレはしばらく使えませんので
6、、他の部屋に移って頂くことになりましたので、よろしくお願いいたします。もしもし、こちらルームナンバー1234です。 *****がトラブルです。 すぐに來てチェックしていただけますか？Page13客房常見問題設(shè)施故障すいませんが、この部屋はうるさくて全然眠れません。ご迷惑をおかけいたしました。係りの者をうかがわせます。まことにご迷惑をおかけしました。トラブルが解決いたしましたので、どうぞ、ご利用ください。Page14客房常見問題用品不足すみません。この部屋にはバスタオルが一枚足りないようですので、持ってきていただけませんか。はい、申し訳ご
7、ざいせん、今すぐお持ちいたします。他に、何か御用はございませんか。Page15あのう、鍵を部屋の中に忘れましたが、どうしたらいいでしょう。少々お待ちください。今すぐ係りの者が參ります。鍵をなくしました。どうすればいいですか。ただ今、新しいキーを発行してもらいます。ご心配なく?？头砍Ｒ妴栴}忘記鑰匙等Page16客房常見問題送錯行李この荷物は私のではありません。申し訳ありません。すぐ、お取替えいたします。あの、この荷物ですか。はい、それです。どうもすみません。まことに、すみませんでした。Page17課堂練習(xí)個人入住手續(xù)收費客房設(shè)施介紹洗衣服
8、務(wù)處理客房出現(xiàn)問題衛(wèi)生，用品不足等。ロールプレイPage18謝謝！ありがとうございましたPage19
