企業(yè)招聘面試操作流程管理手冊(cè).doc

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1、企業(yè)招聘面試操作流程管理手冊(cè)第一章，面試程序一、為了客觀地評(píng)價(jià)應(yīng)聘者，真正擇優(yōu)挑選到合適的人員，特制訂此流程。二、對(duì)應(yīng)聘者面試需由二人以上簽署意見，其中一人為用人部門，一人為人事部門，其中人事處作為主試方參與面試。三、用人部門面試，側(cè)重對(duì)應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力等方面進(jìn)行甄選；人事部門面試，側(cè)重于對(duì)應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)、發(fā)展?jié)摿M(jìn)行甄選。四、為了進(jìn)行有效的面試，必須設(shè)計(jì)有序的面試程序。4.1簡(jiǎn)歷篩選4.1.1招聘人員收集整理求職者簡(jiǎn)歷后交人事處及用人部門初步篩選，并對(duì)符合崗位要求的應(yīng)聘人員發(fā)出面試通知4.2設(shè)計(jì)面試提綱4.2.1人事處根據(jù)招聘崗位的工作職責(zé)、任職

2、資格要求制定面試提綱，以提高面試甄選的效果。4.3面試階段4.3.1人事處與用人部門共同組成面試小組對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初試，對(duì)尚不能確定的應(yīng)聘人員經(jīng)面試小組商量后再安排復(fù)試。4.3.2用人部門與人事處協(xié)商后匯總意見。并在面試評(píng)價(jià)表上簽字確認(rèn)。五、報(bào)批5.1對(duì)面試合格擬予試用的應(yīng)聘人員須報(bào)執(zhí)行董事批準(zhǔn)。第二章面試階段大綱一、面試前的準(zhǔn)備工作1.1審閱應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷及求職申請(qǐng)表，找出需要在面試中進(jìn)一步了解的內(nèi)容。1.1.1瀏覽外觀及行文，是否整潔、美觀、有條理。可詢問(wèn)有關(guān)求職動(dòng)機(jī)的問(wèn)題。1.1.2注意材料中的空白或省略的內(nèi)容，是否應(yīng)進(jìn)一步了解。1.1.3特別注意與應(yīng)聘職位相關(guān)的工作經(jīng)歷，設(shè)計(jì)

3、進(jìn)一步了解的問(wèn)題1.1.4思考應(yīng)聘人員工作變動(dòng)的頻率和可能原因，并設(shè)計(jì)好問(wèn)題以便在面試中尋求答案。1.1.5審視應(yīng)聘人員的教育背景與工作經(jīng)歷，詢問(wèn)有關(guān)職業(yè)發(fā)展方面的打算和原因。1.1.6對(duì)比應(yīng)聘人員目前薪資與期望薪資的差別，可與其作進(jìn)一步溝通。1.2安排面試地點(diǎn)及時(shí)間1.3安排面試人員2-3人，其中1人為主試人。1.4面試人員之間需協(xié)商后確定提前結(jié)束一場(chǎng)面試的信號(hào)。（主要針對(duì)應(yīng)聘人員不符合要求的情況）1.5面試人員應(yīng)對(duì)公司和用人部門情況有大概了解，以應(yīng)付應(yīng)聘人員的詢問(wèn)。1.5.1面試人員特別是人事處的應(yīng)明確該招聘崗位的工作職責(zé)及任職資格。141.5.2面試人員應(yīng)審視自己是否能夠回

4、答應(yīng)聘人員提出的關(guān)于公司與應(yīng)聘崗位的信息問(wèn)題。1.5.3面試人員是否對(duì)該崗位的薪酬福利標(biāo)準(zhǔn)有足夠的了解。面試人員在以上準(zhǔn)備工作完成后就可以進(jìn)入下一階段即正式面試階段了。二、面試過(guò)程在面試過(guò)程中，面試人員除填寫《面試評(píng)價(jià)表》以外，還應(yīng)準(zhǔn)備筆記本，隨時(shí)記錄應(yīng)聘人員的談話要點(diǎn)、疑點(diǎn)及點(diǎn)評(píng)。2.1面試開場(chǎng)階段2.1.1請(qǐng)應(yīng)聘人員就坐。2.1.2面試人傳閱應(yīng)聘人員的簡(jiǎn)歷及有關(guān)證件（3－5分鐘）。同時(shí)從外貌上觀察應(yīng)聘人員是否有生理缺陷以及氣質(zhì)、儀表、著裝等，如有明顯缺陷不符合該招聘崗位要求的則進(jìn)入面試結(jié)束階段。2.1.3在此期間面試人員可與應(yīng)聘人員進(jìn)行一些小對(duì)話，與其談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的話題

5、，以調(diào)節(jié)氣氛。（如您花多長(zhǎng)時(shí)間來(lái)這里面試，您什么時(shí)候到的，乘什么交通工具，我們公司是否容易找等等）。2.2正式面試階段2.2.1主試人講：“讓我們開始面試吧，歡迎您來(lái)應(yīng)聘×××崗位，先給您3分鐘作自我介紹”。＊注意：應(yīng)聘人員是否口齒清楚、表達(dá)流暢、條理清晰，是否充滿自信。2.2.2其他面試人員輪流提問(wèn)2.2.2.1從以下幾個(gè)主要方面提問(wèn)，每個(gè)方面2－4個(gè)問(wèn)題，面試人員根據(jù)應(yīng)聘人員的實(shí)際表現(xiàn)在《面試評(píng)價(jià)表》上相應(yīng)欄目打分?！龈黜?xiàng)能力考察■教育背景、工作經(jīng)歷■換工作的情況及求職動(dòng)機(jī)■薪酬待遇方面■工作態(tài)度、職業(yè)道德方面2.2.2.2面試過(guò)程中如有不明確之處可以多問(wèn)一些相關(guān)的問(wèn)題，以作

6、深入了解。2.3注意面試過(guò)程中的肢體語(yǔ)言信息。肢體語(yǔ)言信息典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷不做目光接觸冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感搖頭不贊同、不相信、震驚打哈欠厭倦搔頭不贊同、不相信、震驚微笑滿意、理解、鼓勵(lì)、自信咬嘴唇緊張、害怕、焦慮踮腳緊張、不耐煩、自負(fù)14雙臂交叉在胸前生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻抬一下眉毛懷疑、吃驚瞇眼睛不同意、反感、生氣鼻孔張大生氣、受挫手抖緊張、焦慮、恐懼身體前傾感興趣、注意、緊張懶散地坐在椅子上厭倦、放松坐在椅子的邊緣焦慮、緊張、有理解力的搖椅子厭倦、自以為是、緊張駝背坐著缺乏安全感、消極坐得筆直自信、果斷、緊張2.3面試結(jié)束階段2.3.1主

7、試人提問(wèn)：“您對(duì)我們公司或其他方面有何問(wèn)題？”。如應(yīng)聘人員有意向，可多讓其了解一些，否則盡量少講?；蛄囊恍┢胀ǖ脑掝}以過(guò)渡。2.3.2對(duì)符合崗位要求的應(yīng)聘人員，最后由主試人講：“今天的面試就到此為止，感謝您到我們公司應(yīng)聘，如有意向我們會(huì)盡快通知您”。2.3.3對(duì)不符合崗位要求的應(yīng)聘人員，最后由主試人講：“今天的面試就到此為止，感謝您到我們公司來(lái)應(yīng)聘！您的材料我們將存入公司人才庫(kù)，如有機(jī)會(huì)我們?cè)偻ㄖ薄Ｈ?、面試評(píng)議階段3.1面試小組成員商量面試結(jié)果。3.2分類存檔，有意向的安排家