單元四旅游景區(qū)解說服務.ppt

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1、單元四旅游景區(qū)解說服務第一節(jié)：旅游景區(qū)解說服務概述1第二節(jié)：旅游景區(qū)導游解說服務2第三節(jié)：旅游景區(qū)物化解說服務3第四節(jié)：旅游景區(qū)解說服務管理4課程內(nèi)容第一節(jié)旅游景區(qū)解說服務概述[學習任務]了解景區(qū)解說服務的概念、方式及功能[導入案例]蘇州園林世界知名。東北沈陽的周某一行六人到蘇州出差，利用空余時間慕名來到蘇州園林游覽，結(jié)果進一個園林失望一次，六人百思不得其解：這么小的一塊綠地，里邊都是假山假水盆景，有什么好看的？這樣的景觀到處都可能見到，怎么還收哪么貴的門票？還成為世界文化遺產(chǎn)？六人一致認為這一次出游完全物非所值。返回酒店后，他們把自己的想法講給蘇州的朋友聽，朋友問了一句“你們請導游沒有”？

2、答：“沒有”。朋友這才告訴他們，蘇州園林有特殊的文化內(nèi)涵，如果不懂園林藝術(shù)，又不請導游講解，是很難真正理解蘇州園林獨特魅力的。周某等人這才開始為省了點講解費卻影響了游覽效果感到后悔。蘇州園林四大名園——留園蘇州園林四大名園——獅子林蘇州園林四大名園——拙政園蘇州園林四大名園——滄浪亭解說是旅游服務中不可缺少的重要組成部分，國際旅游界認為，“沒有解說的旅游是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行”。通過解說，可增強對景區(qū)自然景觀的理解與欣賞，對人文景觀的感受和體驗，從而達到開闊眼界、增長知識、增強體驗等目的。點評第一節(jié)景區(qū)解說服務概述一、解說與旅游解說（一）解說解說：“解釋說明”。它往往用言簡意明

3、的文字，把事物的形狀、性質(zhì)、特征、成因、關(guān)系、功能等解說清。解說的方法有概括解說、定義解說、分類解說、舉例解說、比較解說、數(shù)字解說、圖表解說、引用解說等。（二）旅游解說1.Tilden：解說并非簡單的信息傳遞和羅列，旨在通過直接的體驗和媒介的介紹來揭示事物的內(nèi)涵和相互關(guān)系。2.吳忠宏：解說利用某些媒介傳遞信息的服務，目的在于告知及取悅旅游者并闡釋顯現(xiàn)背后代表的含義，滿足每一個人的需求和好奇，同時又不偏離中心主題。旅游解說是指通過運用不同形式的解說系統(tǒng)，實現(xiàn)景區(qū)與旅游者的對話，以方便旅游者在景區(qū)的游覽，加深旅游者對景區(qū)資源價值的理解，提高旅游者的鑒賞能力以及資源保護意識，使其獲得滿意的經(jīng)歷。目

4、前學術(shù)界由于研究視角和研究領域的不同，對解說有多種表達方法。如“旅游解說”、“遺產(chǎn)解說”、“環(huán)境解說”、“教育解說”等。這些名詞之間的內(nèi)涵并沒用太多區(qū)別。（二）旅游解說二、景區(qū)解說服務的方式（解說系統(tǒng)）從景區(qū)解說系統(tǒng)為旅游者提供信息服務的方式來分析，將其分為兩類。向?qū)浇庹f（人工導游）自助式解說（物化解說）1.信息宣傳與指示系統(tǒng)2.電子導游人工導游物化解說解說員1、信息宣傳與指示系統(tǒng)景區(qū)導游圖、景區(qū)宣傳圖文、景區(qū)聲像宣傳資料、以及各類參觀游覽指示牌。2、電子導游電子導游器三、景區(qū)解說服務的功能1、服務功能旅游者在較短的時間內(nèi)，對景區(qū)進行深度體驗，必然要求景區(qū)提供全面的引導游覽服務。幫助游客了

5、解并欣賞旅游資源的價值。2、教育功能景區(qū)導游通過自己的服務，引導旅游者在景區(qū)開心盡興的游覽，同時提醒游客參觀游覽注意事項。強化環(huán)境教育，加強旅游資源的保護。3、管理景區(qū)的功能4、創(chuàng)造效益的功能一方面，有效延長游客在景區(qū)的停留時間，從而刺激游客在娛樂、購物、餐飲、住宿等方面的二次消費，直接增加景區(qū)的收入；另一方面，由于游客對景區(qū)的滿意度增加，從而形成良好的口碑。EXIT人工導游人工導游以具有能動性的專門導游人員向旅游者進行主動的、動態(tài)的信息傳導為主要表達方式的解說形式。優(yōu)點：1.雙向溝通,能夠回答游客提出的各種各樣的問題,可以因人而異提供個性化服務。2.由于導游一般掌握了較多的專業(yè)知識,向?qū)?/p>

6、解說系統(tǒng)的信息量大且專門知識豐富。缺點：1.對導游的依賴程度較大，其可靠性和準確性由導游員的素質(zhì)決定。2.靈活性不足。EXIT物化解說系統(tǒng)系統(tǒng)由書面材料、圖式、語音等無生命設施、設備向游客提供靜態(tài)的、被動的信息服務,它是更為常見的一種解說系統(tǒng)。它的形式多樣，包括指示牌、解說手冊、導游圖、語音解說、錄像帶、幻燈片等。優(yōu)點：1.自導式解說系統(tǒng)的解說內(nèi)容一般都經(jīng)過了精心地挑選和設計,具有較強的科學性和權(quán)威性。2.旅游者獲取自導式解說系統(tǒng)提供的信息，沒有時間上的限制，他們可以根據(jù)自己的愛好、興趣和體力自由決定獲取信息的時間長短和進入深度。缺點：1.由于受篇幅、容量限制,自導式解說系統(tǒng)提供的信息量有一

7、定限度。2.作為單向的解說方式，無法回答游客的個性化問題。3.容易遭受到自然和人為地破壞。EXIT第二節(jié)旅游景區(qū)導游解說服務[學習任務]1.了解景區(qū)導游解說內(nèi)涵2.熟悉景區(qū)導游解說服務的流程3.掌握并運用導游解說的語言技能、解說技能、導游詞的創(chuàng)作技能4.把握并靈活運用導游心理服務技能及審美引導技能你怎樣看待景區(qū)導游員的工作？第二節(jié)旅游景區(qū)導游解說服務一、導游解說服務概述景區(qū)導游員又叫定點導游或講解員，是指依照