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1、精英店長管理培訓(xùn)課程的目的1.清晰店長應(yīng)具備的心態(tài)和素質(zhì)；2.清晰店長的角色和職責(zé)；3.掌握店長的管理知識及技巧。課程目錄店長的心態(tài)和素質(zhì)店長的運(yùn)營管理及技巧店長的角色和職責(zé)一.店長的心態(tài)和素質(zhì)心態(tài)決定一切心態(tài)決定一切：想到+做到=得到心態(tài)改變，你的態(tài)度跟著改變。態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。性格改變，你的認(rèn)識跟著改變店長應(yīng)該具有的心態(tài)？店長具有的三心兩意心態(tài)自信心*說話清晰，響亮；*做事積極，主動；*表達(dá)自己的想法；*不懂就要多問；*接受別人的意見和建議；*勇于承擔(dān)責(zé)任。責(zé)任心*以店為家上進(jìn)心*保持學(xué)習(xí)分享的好習(xí)慣；*保持好奇心，勇于去嘗試；*不恥
2、下問，虛心請教。誠意*真心待人，不虛假，不耍手段；*有誠信意志*不怕困難，勇者無懼；*不怕挫敗，屢敗屢戰(zhàn)；*吃一塹，長一智。店長應(yīng)具有的素質(zhì)？有優(yōu)良的商品銷售技能有切實(shí)執(zhí)行的技能有良好處理人際關(guān)系的能力具有自我成長的能力擁有教導(dǎo)下屬的能力技能素質(zhì)性格素質(zhì)有積極的性格有忍耐力有開朗的性格有包容力榜樣的力量是無窮的。好的品格可成為模仿。品格素質(zhì)學(xué)識素質(zhì)學(xué)識是才能的基礎(chǔ)才能是知識的實(shí)踐表現(xiàn)二.店長的角色和職責(zé)店長的角色店長角色---代表者店長是代表專賣店的最高責(zé)任者。顧客和品牌接觸的唯一場所就是“店”，專賣店的賣場就等于是品牌，若服務(wù)不好，則品牌形象就會受損。從你成為店長的一刻起，
3、你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司的代表，你的一言一行都在強(qiáng)化顧客、加盟商對品牌的印象；另一方面，就員工而言，店長是員工利益的代表者，是門店員工需要的代言人。店長代表此商店的經(jīng)營與管理，對門店的營運(yùn)必須了如指掌，才能在實(shí)際工作中做好安排與管理，發(fā)揮最大實(shí)效。店長角色---執(zhí)行者店長對總部的下達(dá)的指令要指導(dǎo)帶領(lǐng)店鋪人員共同執(zhí)行。店長在門店必須成為重要的中間管理者，才能強(qiáng)化門店的營運(yùn)與管理，確保企業(yè)門店經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)店長的角色---激勵者下屬工作欲望的高低是一件不可忽視的事，它將直接影響到員工工作的質(zhì)量。店長應(yīng)時時激勵全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作
4、態(tài)度，讓全店員工人人都具有強(qiáng)烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心。店長的角色---協(xié)調(diào)者店長應(yīng)具有處理好各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與員工溝通，與總部溝通等，這些是店長不可忽視的。因此，店長在上傳下達(dá)和內(nèi)外溝通過程中，都應(yīng)盡量注意運(yùn)用技巧和方法，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。因?yàn)轭櫩兔刻旖佑|最頻繁的場所就是賣場，店長必須負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排好各班次人員的工作安排。將最好的商品，在賣場各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。店長的角色---指揮者店長的角色---培訓(xùn)者員工的業(yè)務(wù)水平高低與否，關(guān)系到門店經(jīng)營的好壞。所以店長不僅僅要時時充實(shí)自己的實(shí)物經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)技能
5、，更要不斷地對所屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。為了保證門店的實(shí)際作業(yè)，店長必須對門店經(jīng)營的日常應(yīng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實(shí)質(zhì)性的控制。其控制的重點(diǎn)是：人員的控制、商品控制、現(xiàn)金控制、信息控制以及地域環(huán)境的控制等。店鋪的角色---控制者店長的角色---分析者店長應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集門店應(yīng)運(yùn)管理有關(guān)的情報，并進(jìn)行有效的分析，以及預(yù)測可能發(fā)生的情況。店長的工作職責(zé)1．遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。2．監(jiān)督考核導(dǎo)購工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，對導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。3．負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。4．負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。5．協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)
6、作的問題。6．協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。7．定時按要求反饋周圍品牌在商場的促銷活動和銷售情況。8.激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛。店長的店鋪管理5個部分1.人員的管理2.貨品的管理3.賣場的管理4.資產(chǎn)的管理5.日常事物的管理一.人員的管理1.店鋪內(nèi)部人員進(jìn)行管理；2.店鋪客戶進(jìn)行管理。1.對店鋪內(nèi)部人員進(jìn)行管理安排員工的出勤狀況關(guān)注店鋪的每位人員確保店鋪的服務(wù)水準(zhǔn)確保店鋪的工作效率推動店鋪的共同作業(yè)（人員由于對工作的前景迷茫，提出離職的想法）案例分析：只要你積極主動，命運(yùn)自然也會眷顧你！我們只要努力積累經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)購?fù)弦灿泻芏嗟某砷L空間。同時銷售行業(yè)能鍛煉一個人的積
7、極生活態(tài)度，和獨(dú)立應(yīng)對能力，具有其他行業(yè)無法取代的優(yōu)勢。銷售行業(yè)的人才類型和職業(yè)生涯前景：1.導(dǎo)購的職業(yè)生涯方向：銷售能手；陳列師；代店長，店長。2.店長的職業(yè)生涯方向：-大店長；-區(qū)域督導(dǎo)；-區(qū)域經(jīng)理；-辦事處負(fù)責(zé)人；-零售經(jīng)理；-銷售總監(jiān)。事在人為，凡事在自己。機(jī)會永遠(yuǎn)是均等的。我們要做到：心存高遠(yuǎn)，腳踏實(shí)地；就地取材，成為領(lǐng)域的專家。（店長接班人的案例）案例分析：如果你擔(dān)心里面的人超越你，那么你早晚也要被外面的人超越。在培訓(xùn)別人的同時，你也得到提高，你的綜合競爭能力也更強(qiáng)了，同時你還具有了培訓(xùn)的復(fù)
