打造金牌店長(zhǎng).ppt

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1、打造金牌店長(zhǎng)一個(gè)店鋪的管理，首先離不開的是人的管理。店鋪正常的營(yíng)運(yùn)活動(dòng)不單是靠店長(zhǎng)一個(gè)人就可以完成的，而是要靠全體員工共同來完成。因此，人員管理和調(diào)配在整個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)中尤為重要。店長(zhǎng)作為一店之長(zhǎng)，是專賣店的靈魂。店內(nèi)銷售氣氛需要店長(zhǎng)帶領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)員共同營(yíng)造；專賣店的規(guī)章制度需要店長(zhǎng)帶頭遵守；營(yíng)業(yè)額的突破需要店長(zhǎng)帶領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)員共同努力來實(shí)現(xiàn)。因此，店長(zhǎng)肩負(fù)著公司與員工溝通的橋梁，肩負(fù)著專賣店發(fā)展的重任。理解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工

2、動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、賬簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)貨，商品陳列。協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通和協(xié)調(diào)。定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。一、店長(zhǎng)的角色與工作態(tài)度☆店長(zhǎng)是店鋪的主管者☆店長(zhǎng)是店鋪營(yíng)運(yùn)的靈魂人物☆店長(zhǎng)是營(yíng)運(yùn)計(jì)劃者，是成功與否的關(guān)鍵人☆店長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的主要領(lǐng)袖☆以身作則☆贏得下屬的尊重與信賴☆經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)及時(shí)改進(jìn)，不斷的自我完善☆工作方法的改善，具有“我們隨時(shí)都會(huì)關(guān)店”的危機(jī)意

3、識(shí)☆搞好人際關(guān)系，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神二、店長(zhǎng)所具備的基本素質(zhì)性格方面擁有積極進(jìn)取的性格及心態(tài)擁有忍耐性，工作要勤力擁有爽朗的性格擁有包容心，要充滿愛心能力方面1、培養(yǎng)下屬，經(jīng)驗(yàn)傳授能力培養(yǎng)下屬工作的方法、程序、技巧、依制度而教導(dǎo)；且要教育他們的應(yīng)變能力，提升工作技能；靈活使用下屬的特長(zhǎng)；培養(yǎng)下屬的團(tuán)隊(duì)精神；2、判斷力能迅速的對(duì)現(xiàn)況所發(fā)生的問題加以判斷及應(yīng)變處理；消費(fèi)趨勢(shì)的敏感度；消費(fèi)習(xí)慣的變化；競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng)；店鋪?zhàn)兓?、擁有良好的導(dǎo)購(gòu)能力及溝通能力4、擁有圓滑處理人際關(guān)系的能力5、能給予下屬信賴感，激發(fā)下屬的工作欲望6、擁有干勁及創(chuàng)造性7、人事管理能力謙

4、虛而不主觀；凡事親力親為，隨機(jī)應(yīng)變；應(yīng)接納下屬的建議和意見；公平對(duì)待每個(gè)人，按其特點(diǎn)讓其發(fā)揮；讓店員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來；8、數(shù)據(jù)管理能力根據(jù)客流量率控制訂貨量，每周提供銷售情況表；根據(jù)流量率觀察試銷貨品，適時(shí)提出調(diào)貨建議；周一至周五的營(yíng)業(yè)額占每周營(yíng)業(yè)額的（）％；周六、周日的營(yíng)業(yè)額占每周營(yíng)業(yè)額的（）％；觀察在店內(nèi)、外的客流量等；9、目標(biāo)達(dá)成能力明確表明公司下達(dá)的命令；準(zhǔn)確而快速完成任務(wù)；鼓勵(lì)員工士氣；10、知識(shí)方面具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)；具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今后演變的知識(shí)；具有關(guān)于零售經(jīng)營(yíng)技術(shù)及管理技術(shù)的知識(shí)；具有關(guān)于公司的歷史、制度、

5、組織、理念的知識(shí)；三、店長(zhǎng)的日常工作重點(diǎn)營(yíng)業(yè)前營(yíng)業(yè)中營(yíng)業(yè)后營(yíng)業(yè)前□開啟電器及照明設(shè)備□帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生□召開晨會(huì)1）、公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)；2）、前日營(yíng)業(yè)情況的分析、，工作表現(xiàn)的檢討；3）、培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧；4）、激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣；□清點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金□核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表，傳送公司營(yíng)業(yè)中□檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌□專賣店的店長(zhǎng)需要督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況□控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備（專賣店）□備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用□維護(hù)賣場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔□及時(shí)更換櫥窗、模特展示

6、，商品陳列□熱情、主動(dòng)、冷靜的協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題□收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析□整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作營(yíng)業(yè)后：日清日高，月清月結(jié)；今日事，今日畢?！鹾藢?duì)賬目，填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表當(dāng)日營(yíng)業(yè)情況分析總結(jié)。當(dāng)日工作表現(xiàn)的評(píng)定?！鯛I(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存，留好備用金□檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患□專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員店長(zhǎng)格言每天多做一點(diǎn)點(diǎn)就是成功的開始每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)就是領(lǐng)先的開始每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是卓越的開始謝謝大家！