店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力.ppt

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1、店長(zhǎng)應(yīng)具備的能力——2011.1.11思考1.店長(zhǎng)應(yīng)具備哪些能力？討論結(jié)果：1.領(lǐng)導(dǎo)能力；2.管理能力；3.溝通能力；1.領(lǐng)導(dǎo)能力（1）圓滿的推動(dòng)工作，達(dá)至工作目標(biāo)；（2）有效進(jìn)行店鋪的組織與協(xié)調(diào)；（3）培養(yǎng)同事的向心力、凝聚力；2.管理能力（1）觀察、聽(tīng)、判斷、決策、總結(jié)、回顧是有效管理的途徑；（2）善于抓住管理的要點(diǎn)；（3）用數(shù)字來(lái)說(shuō)話；3.溝通能力（1）掌握良好的溝通技巧，充當(dāng)信息傳遞橋梁（上級(jí)、下屬、顧客的溝通）；（2）營(yíng)造良好的互動(dòng)、協(xié)助、積極的團(tuán)隊(duì)氛圍；4.品格方面一個(gè)有效的管理者一定是

2、一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)者的品格主要包括：道德、品行、人格、作風(fēng)等。誠(chéng)實(shí)的品格是對(duì)店長(zhǎng)最基本的素質(zhì)要求，是一切能力的基礎(chǔ)。店長(zhǎng)必須注意品格與修養(yǎng)。5.性格方面（1）擁有積極的性格；勇敢面對(duì)任務(wù)挑戰(zhàn)，不逃避困難；（2）擁有忍耐性；能順利進(jìn)行的時(shí)候很短，辛苦的時(shí)候、枯燥的時(shí)候很長(zhǎng)，有活力的進(jìn)行正?；顒?dòng)很重要；（3）擁有明朗的性格；賣(mài)場(chǎng)氛圍要靠店長(zhǎng)去帶動(dòng)；（4）擁有包容性；對(duì)同事、下屬的錯(cuò)誤要批評(píng)教育，找好時(shí)機(jī)，注意方式方法；第二部分：第三部分：人員分工威權(quán)力第三部分：人員分工權(quán)力：口服，心不服；公司賦予的權(quán)

3、威：心服口服；自己建立、樹(shù)立起來(lái)的；怎么會(huì)這樣呀?……怎樣樹(shù)立威信：以身作則，實(shí)地教導(dǎo)；（1）導(dǎo)購(gòu)會(huì)的你要會(huì)；（2）導(dǎo)購(gòu)不會(huì)的你也要會(huì)；（3）導(dǎo)購(gòu)做到的，你要做到；（4）導(dǎo)購(gòu)做不到的，你也要做到；