店長應(yīng)具備的素質(zhì)和能力

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1、能力素質(zhì)：管理能力、培訓(xùn)能力、溝通能力、分析問題能力！心理素質(zhì)：忍耐力、獨(dú)立性、果斷性、堅(jiān)強(qiáng)意志！店長工作職責(zé)三大方面：人+貨+場店長管理工作主要內(nèi)容：人事行政管理、銷售管理、店鋪形象管理、顧客管理、安全管理、市場調(diào)研人員管理：1.店鋪人事管理：（員工培訓(xùn)、考勤管理、考核激勵(lì)等）2.員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)：（工作技能、心態(tài)素質(zhì)等）3.員工工作評估：（心態(tài)、能力等）對新員工在職培訓(xùn)：讓新員工盡快熟悉工作場所，清晰銷售目標(biāo)達(dá)成的意義。在職員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)：各類表單報(bào)表的填寫、貨品管理、陳列培訓(xùn)、產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)。銷售管理：1、對銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)；2、執(zhí)行細(xì)致商品管理

2、3、銷售監(jiān)控4、召開店鋪管理會議店鋪形象管理：維護(hù)品牌和店面形象賣場氛圍，注意保養(yǎng)店鋪的設(shè)備；店鋪5S：落實(shí)好店鋪的5S工作（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）；商品陳列：統(tǒng)籌、執(zhí)行、維護(hù)店鋪貨品陳列。顧客管理：顧客服務(wù)，建立客戶檔案。安全管理：安全意識教育，加強(qiáng)人員安全意識勞動安全，執(zhí)行安全措施，確保安全工作市場調(diào)研：競爭品牌調(diào)研