店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)和條

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1、匯泰公司2012年中管培訓(xùn)課程店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)和條件課程大綱店長(zhǎng)的基本素質(zhì)正確的工作態(tài)度良好的工作習(xí)慣認(rèn)識(shí)自我一、店長(zhǎng)的基本素質(zhì)----開(kāi)朗的性格1、積極：遇到難題積極對(duì)待，善于創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)氛圍。2、明朗：店鋪的工作氣氛取決于店長(zhǎng)的心情。3、忍耐力：面對(duì)辛苦與枯燥保持活力。一、店長(zhǎng)的基本素質(zhì)----開(kāi)朗的性格要有茶壺精神包容力測(cè)試一個(gè)人具有包容力是高修養(yǎng)和睿智的表現(xiàn)，也是一種生活智慧。讓我們了解自己的包容力，改善自己的包容力。Ａ—反對(duì)?。隆惶磳?duì)?。谩悬c(diǎn)贊成?。摹笾沦澇伞。拧澇伞。啤浅Ｙ澇伞。恰^對(duì)贊成例：１．半夜被鄰家嬰兒的

2、哭聲吵醒，感到憤怒異常；（）4、包容力、寬以待人、富于愛(ài)心一、店長(zhǎng)的基本素質(zhì)----開(kāi)朗的性格計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：14-16歲：0-10分為非常強(qiáng)，11-12分為強(qiáng)，13-29分為尚可，30-62分為稍低，63-144分為很弱。17-21歲：0-13分為非常強(qiáng)，14-16分為強(qiáng)，17-30分為尚可，31-49分為稍低，50-144分為弱。22-30歲：0-9分為非常強(qiáng)，10-15分為強(qiáng)，16-32分為尚可，33-48分為稍低，49-144分為弱。31歲以上：0-15分為常強(qiáng)，16-31分為強(qiáng)，32-60分為尚可，61-144分為很弱。分析：非

3、常強(qiáng)—非常有包容力，不在乎別人的意見(jiàn)與自己不同，能容忍偏激和善變的意見(jiàn)。強(qiáng)—能理解與自己想法不同的意見(jiàn)，心中沒(méi)有偏見(jiàn)，愿意敞開(kāi)心懷接受新潮、新思想。同年齡層中比你缺乏包容力的人很多。尚可—包容力于平均水準(zhǔn)中還算可以。稍低—偶爾無(wú)法接納不同意見(jiàn)，對(duì)新趨勢(shì)和新思想持懷疑態(tài)度。很弱—沒(méi)什么包容力。排斥和自己不同的意見(jiàn)，希望所有的人和自己想法一致。4、包容力、寬以待人、富于愛(ài)心5、高度的責(zé)任感與敬業(yè)精神7、對(duì)完成銷(xiāo)售目標(biāo)充滿(mǎn)信心，影響店員一、店長(zhǎng)的基本素質(zhì)----開(kāi)朗的性格1、正確評(píng)價(jià)自己，樹(shù)立自信心。2、尋找機(jī)會(huì)，鍛煉自己：經(jīng)常與您的朋友

4、在一起聊天，多鍛煉談話(huà)的技巧。3、心態(tài)好，熱愛(ài)生活，培養(yǎng)多方面的情趣。4、要善于把緊張情緒放松。5、學(xué)會(huì)調(diào)整自己的憂(yōu)慮情緒。如何讓性格開(kāi)朗起來(lái)二、店長(zhǎng)的基本素質(zhì)—技能1、熟練掌握商品銷(xiāo)售相關(guān)技能2、成為下屬的“老師”3、良好地處理人際關(guān)系的能力4、自我提升的能力5、有效的授權(quán)，正確的決策6、善于組織，發(fā)掘下屬潛能三、店長(zhǎng)的基本素質(zhì)—學(xué)識(shí)1、掌握品牌歷史、企業(yè)文化、理念的知識(shí)。2、具有銷(xiāo)售管理、制度、計(jì)劃決策的知識(shí)。3、關(guān)注當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)消費(fèi)動(dòng)向和零售業(yè)的變化及發(fā)展。4、學(xué)會(huì)統(tǒng)計(jì)及理解店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)。1、做下級(jí)的好榜樣：身體力行，以身作則；2

5、、贏得下級(jí)的仰慕和信賴(lài)：正確的工作態(tài)度關(guān)心員工生活，為員工著想；3、經(jīng)常檢討自己：4、工作方法的改善：在工作中不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)，提高專(zhuān)業(yè)能力，改進(jìn)工作方法，提升工作效率；時(shí)刻自我反省，用高漲的工作熱情感染員工；5、管理人際關(guān)系，謀求良好溝通：傳達(dá)指令時(shí)應(yīng)注意語(yǔ)氣，考慮員工感受，激發(fā)員工興趣和榮譽(yù)感；工作習(xí)慣——常見(jiàn)壞習(xí)慣1、沒(méi)有計(jì)劃2、眉毛胡子一把抓3、沒(méi)有安排計(jì)劃內(nèi)容的優(yōu)先順序4、拖延時(shí)間常見(jiàn)的壞習(xí)慣良好的工作習(xí)慣——時(shí)間管理1、時(shí)間管理分清事情的輕重緩急非常重要重要度不重要不緊急緊迫度非常緊急良好的工作習(xí)慣——時(shí)間管理重要度和緊迫

6、度時(shí)間分配比率（%）處理原則重要——緊急20~25速戰(zhàn)速?zèng)Q重要——不緊急60~70決勝重點(diǎn)不重要——非常緊急15~20授權(quán)取舍不重要——不緊急1~2輕松一下良好的工作習(xí)慣——會(huì)議管理1、會(huì)前準(zhǔn)備確認(rèn)會(huì)議需求設(shè)定議題綱要2、會(huì)議中的主持安排會(huì)議紀(jì)錄掌控發(fā)言?xún)?nèi)容把握主題范圍掌控會(huì)議時(shí)間做出會(huì)議決議3、會(huì)議后——跟蹤會(huì)議決議執(zhí)行情況課程總結(jié)：店長(zhǎng)應(yīng)具備各項(xiàng)職業(yè)素質(zhì)條件，掌握正確的工作態(tài)度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，帶動(dòng)全體員工提升綜合素質(zhì)水平！