店長應(yīng)具備的素質(zhì)和條

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1、匯泰公司2012年中管培訓(xùn)課程店長應(yīng)具備的素質(zhì)和條件課程大綱店長的基本素質(zhì)正確的工作態(tài)度良好的工作習(xí)慣認(rèn)識自我一、店長的基本素質(zhì)----開朗的性格1、積極：遇到難題積極對待，善于創(chuàng)造團(tuán)隊氛圍。2、明朗：店鋪的工作氣氛取決于店長的心情。3、忍耐力：面對辛苦與枯燥保持活力。一、店長的基本素質(zhì)----開朗的性格要有茶壺精神包容力測試一個人具有包容力是高修養(yǎng)和睿智的表現(xiàn)，也是一種生活智慧。讓我們了解自己的包容力，改善自己的包容力。Ａ—反對　Ｂ—不太反對?。谩悬c(diǎn)贊成　Ｄ—大致贊成?。拧澇伞。啤浅Ｙ澇伞。恰^對贊成例：１．半夜被鄰家嬰兒的

2、哭聲吵醒，感到憤怒異常；（）4、包容力、寬以待人、富于愛心一、店長的基本素質(zhì)----開朗的性格計分標(biāo)準(zhǔn)：14-16歲：0-10分為非常強(qiáng)，11-12分為強(qiáng)，13-29分為尚可，30-62分為稍低，63-144分為很弱。17-21歲：0-13分為非常強(qiáng)，14-16分為強(qiáng)，17-30分為尚可，31-49分為稍低，50-144分為弱。22-30歲：0-9分為非常強(qiáng)，10-15分為強(qiáng)，16-32分為尚可，33-48分為稍低，49-144分為弱。31歲以上：0-15分為常強(qiáng)，16-31分為強(qiáng)，32-60分為尚可，61-144分為很弱。分析：非

3、常強(qiáng)—非常有包容力，不在乎別人的意見與自己不同，能容忍偏激和善變的意見。強(qiáng)—能理解與自己想法不同的意見，心中沒有偏見，愿意敞開心懷接受新潮、新思想。同年齡層中比你缺乏包容力的人很多。尚可—包容力于平均水準(zhǔn)中還算可以。稍低—偶爾無法接納不同意見，對新趨勢和新思想持懷疑態(tài)度。很弱—沒什么包容力。排斥和自己不同的意見，希望所有的人和自己想法一致。4、包容力、寬以待人、富于愛心5、高度的責(zé)任感與敬業(yè)精神7、對完成銷售目標(biāo)充滿信心，影響店員一、店長的基本素質(zhì)----開朗的性格1、正確評價自己，樹立自信心。2、尋找機(jī)會，鍛煉自己：經(jīng)常與您的朋友

4、在一起聊天，多鍛煉談話的技巧。3、心態(tài)好，熱愛生活，培養(yǎng)多方面的情趣。4、要善于把緊張情緒放松。5、學(xué)會調(diào)整自己的憂慮情緒。如何讓性格開朗起來二、店長的基本素質(zhì)—技能1、熟練掌握商品銷售相關(guān)技能2、成為下屬的“老師”3、良好地處理人際關(guān)系的能力4、自我提升的能力5、有效的授權(quán)，正確的決策6、善于組織，發(fā)掘下屬潛能三、店長的基本素質(zhì)—學(xué)識1、掌握品牌歷史、企業(yè)文化、理念的知識。2、具有銷售管理、制度、計劃決策的知識。3、關(guān)注當(dāng)?shù)厥袌鱿M(fèi)動向和零售業(yè)的變化及發(fā)展。4、學(xué)會統(tǒng)計及理解店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)。1、做下級的好榜樣：身體力行，以身作則；2

5、、贏得下級的仰慕和信賴：正確的工作態(tài)度關(guān)心員工生活，為員工著想；3、經(jīng)常檢討自己：4、工作方法的改善：在工作中不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)，提高專業(yè)能力，改進(jìn)工作方法，提升工作效率；時刻自我反省，用高漲的工作熱情感染員工；5、管理人際關(guān)系，謀求良好溝通：傳達(dá)指令時應(yīng)注意語氣，考慮員工感受，激發(fā)員工興趣和榮譽(yù)感；工作習(xí)慣——常見壞習(xí)慣1、沒有計劃2、眉毛胡子一把抓3、沒有安排計劃內(nèi)容的優(yōu)先順序4、拖延時間常見的壞習(xí)慣良好的工作習(xí)慣——時間管理1、時間管理分清事情的輕重緩急非常重要重要度不重要不緊急緊迫度非常緊急良好的工作習(xí)慣——時間管理重要度和緊迫

6、度時間分配比率（%）處理原則重要——緊急20~25速戰(zhàn)速決重要——不緊急60~70決勝重點(diǎn)不重要——非常緊急15~20授權(quán)取舍不重要——不緊急1~2輕松一下良好的工作習(xí)慣——會議管理1、會前準(zhǔn)備確認(rèn)會議需求設(shè)定議題綱要2、會議中的主持安排會議紀(jì)錄掌控發(fā)言內(nèi)容把握主題范圍掌控會議時間做出會議決議3、會議后——跟蹤會議決議執(zhí)行情況課程總結(jié)：店長應(yīng)具備各項職業(yè)素質(zhì)條件，掌握正確的工作態(tài)度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，帶動全體員工提升綜合素質(zhì)水平！