JDQT預(yù)訂散客入住服務(wù)標準.doc

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1、文件名預(yù)訂散客入住服務(wù)標準電子文件編碼JDQT054頁碼1-1●接待預(yù)訂散客(1)客人抵達時，首先表示歡迎，有禮貌的問明客人的姓名并作稱呼；(2)客人到達前臺但你在忙碌時，應(yīng)向客人示意，表示他將不用等很久(如客人已等候多時，應(yīng)首先向客人致歉)；(3)根據(jù)客人提供的信息查找訂房；(4)在辦理入店手續(xù)時，查看客人有無留言及電腦中所注明的特殊要求和注意事項?！駷榭腿宿k理入店手續(xù)(1)請客人在登記卡上填寫所需的各項內(nèi)容，問清付款方式，并請客人在登記卡上簽字；(2)核對一切有關(guān)文件、護照、身份證、簽證有效期、信用卡簽字的真實性等；(3)按規(guī)定收取押金；(4)為客人分配

2、一間適合其需要的房間，并與其確認房價和離店日期，書寫訂房卡，將鑰匙交給客人。●提供其他幫助(1)入住手續(xù)完畢后，詢問客人是否需要行李員幫忙；(2)告之客人電梯的方位。●信息儲存(1)接待客人完畢后，立即將有關(guān)信息輸入電腦；(2)檢查信息的正確性并輸入客人的檔案中；(3)登記卡要存放進客人入住檔案欄中，以便隨時查詢。