連鎖藥店門店管理全套資料.ppt

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1、門店及公司各部門工作概述第一章：門店工作概述第一節(jié)：門店管理組織結(jié)構(gòu)第二節(jié)：門店崗位職責(zé)第三節(jié)：門店工作流程第一節(jié)：門店管理組織結(jié)構(gòu)店長(zhǎng)領(lǐng)班質(zhì)管員導(dǎo)購員藥師促銷員收銀員第二節(jié)：門店崗位職責(zé)1。銷售管理2。利潤(rùn)管理3。服務(wù)及促銷管理4。信息管理5?；A(chǔ)管理6。顧客檔案管理店長(zhǎng)崗位職責(zé)第二節(jié)：門店崗位職責(zé)1。協(xié)助店長(zhǎng)完成各項(xiàng)工作2。負(fù)責(zé)本班的銷售管理3。負(fù)責(zé)本班的利潤(rùn)管理4。負(fù)責(zé)本班的服務(wù)及促銷管理5。負(fù)責(zé)本班的信息管理6。負(fù)責(zé)本班的基礎(chǔ)管理6。負(fù)責(zé)本班的顧客檔案管理領(lǐng)班崗位職責(zé)第二節(jié)：門店崗位職責(zé)1。負(fù)責(zé)本店的藥品質(zhì)量管理2。負(fù)責(zé)本店員工的培訓(xùn)及考核3。負(fù)責(zé)每月驗(yàn)收進(jìn)店藥品質(zhì)量4

2、。檢查陳列藥品的質(zhì)量，做好養(yǎng)護(hù)記錄5。負(fù)責(zé)本店藥品的效期管理及填寫近效期報(bào)表6。負(fù)責(zé)向質(zhì)量部報(bào)告本店出現(xiàn)的質(zhì)量問題7。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本店出現(xiàn)的藥品質(zhì)量問題，填寫月、季報(bào)表質(zhì)管員崗位職責(zé)第二節(jié)：門店崗位職責(zé)1。負(fù)責(zé)本店顧客的用藥咨詢，保證顧客用藥合理、安全、有效、經(jīng)濟(jì)2。負(fù)責(zé)處方的收集、審核和保管3。對(duì)員工進(jìn)行藥學(xué)知識(shí)培訓(xùn)4。負(fù)責(zé)接待并向質(zhì)管部報(bào)告本店的藥品不良反應(yīng)藥師崗位職責(zé)第二節(jié)：門店崗位職責(zé)1。禮貌、熱情接待顧客2。向顧客合理推介藥品3。負(fù)責(zé)對(duì)所管區(qū)域藥品的合理陳列、盤點(diǎn)及時(shí)補(bǔ)貨及清潔衛(wèi)生4。努力學(xué)習(xí)藥品知識(shí)、臨床知識(shí)及營銷知識(shí)，向顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)導(dǎo)購、促銷員崗位職責(zé)門店藥

3、品銷售管理流程門店質(zhì)管員驗(yàn)收藥品門店員工將藥品分類上架推介、銷售藥品收銀、結(jié)算門店與公司對(duì)賬財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)門店制訂要貨計(jì)劃配送中心制單配送門店藥品銷售管理流程1、門店制訂要貨計(jì)劃：門店根據(jù)以往月份銷售情況，由門店負(fù)責(zé)人設(shè)立各類商品的庫存上、下限，并由門店負(fù)責(zé)人主動(dòng)向配送服務(wù)中心申請(qǐng)要貨計(jì)劃。2、配送中心制單配送：配送中心根據(jù)各門店負(fù)責(zé)人的要貨計(jì)劃和庫房庫存情況，由配送中心制單員在當(dāng)日進(jìn)行制單調(diào)撥，再由庫管員按調(diào)撥單于當(dāng)日發(fā)貨，次日由司機(jī)配送到門店。3、驗(yàn)收、上架：門店質(zhì)管員根據(jù)所配送的商品和調(diào)撥單，進(jìn)行驗(yàn)收。如出現(xiàn)商品數(shù)量、質(zhì)量差異，在24小時(shí)內(nèi)報(bào)配送中心（核對(duì)、退還、補(bǔ)發(fā)、換貨）

4、。同時(shí)，門店其余員工對(duì)商品分類上架（柜）陳列銷售。對(duì)停售、效期、報(bào)損藥品于規(guī)定日內(nèi)進(jìn)行退庫制單處理門店藥品銷售管理流程4、推介、銷售：顧客自行挑選商品，根據(jù)消費(fèi)類別在門店收銀處結(jié)帳。5、收銀、結(jié)算過程：收銀員根據(jù)顧客的消費(fèi)類別進(jìn)行電腦下帳（包括醫(yī)保電腦），并打出當(dāng)班結(jié)帳單，存清當(dāng)日營業(yè)款在公司帳戶。門店藥品銷售管理流程6、門店與公司對(duì)帳：門店負(fù)責(zé)人每周一，將一周的結(jié)帳單在1個(gè)工作日內(nèi)與公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行核對(duì)。7、財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)：財(cái)務(wù)部成本會(huì)計(jì)在3個(gè)工作日內(nèi)同配送中心提供的單據(jù)（調(diào)撥、退庫、報(bào)損單）與分店銷售金額復(fù)查。門店藥品銷售管理流程門店管理部工作概述組織機(jī)構(gòu)崗位職責(zé)工作流程門店管理

5、部組織機(jī)構(gòu)部長(zhǎng)片區(qū)主管維修員副部長(zhǎng)（企劃）門店管理部崗位職責(zé)1。銷售管理2。服務(wù)管理3。促銷管理4。商品陳列5。質(zhì)量管理6。新店拓展部門經(jīng)理崗位職責(zé)門店管理部崗位職責(zé)1.銷售管理：a.對(duì)公司下達(dá)的銷售任務(wù)進(jìn)行分解、落實(shí)。b.負(fù)責(zé)每月公司銷售情況的分析、匯總，并針對(duì)存在的問題提出整改措施。c.管理標(biāo)準(zhǔn):年度方針目標(biāo)部門經(jīng)理崗位職責(zé)分解門店管理部崗位職責(zé)2.服務(wù)管理：a.監(jiān)督檢查片區(qū)經(jīng)理指導(dǎo)門店建立顧客檔案。b.及時(shí)處理門店及片區(qū)經(jīng)理不能處理的顧客投訴，做到顧客滿意。c.管理標(biāo)準(zhǔn)：顧客檔案管理規(guī)定，服務(wù)管理規(guī)定。部門經(jīng)理崗位職責(zé)分解門店管理部崗位職責(zé)3。促銷管理a.根據(jù)銷售一線的實(shí)

6、際情況，向企劃組提供促銷活動(dòng)主題建議。b.根據(jù)促銷方案，組織片區(qū)經(jīng)理監(jiān)督各門店實(shí)施到位。c.工作標(biāo)準(zhǔn)：促銷方案部門經(jīng)理崗位職責(zé)分解門店管理部崗位職責(zé)3。陳列管理a.按照各類商品陳列原則，對(duì)各片區(qū)所轄門店進(jìn)行監(jiān)督抽查，并確保商品陳列到位。b.管理標(biāo)準(zhǔn)：商品陳列原則。部門經(jīng)理崗位職責(zé)分解門店管理部崗位職責(zé)3。質(zhì)量管理a.做好門店質(zhì)量管理工作的監(jiān)督檢查，確保門店的質(zhì)量工作符合國家“GSP”要求。b.管理標(biāo)準(zhǔn)：《藥品退貨管理規(guī)定》《藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度》、《質(zhì)量否決制度》、《門店藥品驗(yàn)收制度》、《近效期藥品管理制度》部門經(jīng)理崗位職責(zé)分解門店管理部崗位職責(zé)4。新店拓展a.與片區(qū)經(jīng)理確定新

7、店的選址及新店拓展的工作協(xié)調(diào)。b.與片區(qū)經(jīng)理及市場(chǎng)部共同確認(rèn)新店裝修方案。c.管理標(biāo)準(zhǔn)：選址原則，裝修標(biāo)準(zhǔn)。部門經(jīng)理崗位職責(zé)分解門店管理部崗位職責(zé)1。銷售管理2。服務(wù)管理3。促銷管理4。商品陳列5。質(zhì)量管理6。新店拓展7。綜合管理片區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)門店管理部崗位職責(zé)1。銷售管理a.根據(jù)經(jīng)理下達(dá)給片區(qū)的銷售任務(wù)分解到片區(qū)各門店，并確保落實(shí)到位。b.負(fù)責(zé)監(jiān)督片區(qū)內(nèi)各門店店長(zhǎng)做好銷售管理工作，對(duì)存在問題指導(dǎo)、幫扶各門店主任整改到位。片區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)分解門店管理部崗位職責(zé)2。服務(wù)管理a.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查