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《華為 eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案 2013版.pdf》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案概述隨著經(jīng)濟的發(fā)展，“客戶聯(lián)絡(luò)中心(ContactCenter)”在商業(yè)活動中充當越來越重要的角色，正在日漸成為各種規(guī)模企業(yè)的經(jīng)營靈魂。聯(lián)絡(luò)中心已經(jīng)從簡單的客戶服務(wù)中心轉(zhuǎn)變成為可提供增值服務(wù)、精確營銷的價值中心和利潤中心。作為通信解決方案的全球領(lǐng)先者，華為一直以開放、合作、共贏的戰(zhàn)略為指導，致力于為客戶打造最優(yōu)秀的多媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺。華為多媒體聯(lián)絡(luò)中心將是您的最佳選擇。我們不遺余力地和您共享在未來社會的取勝之道，為您提供更前沿技術(shù)、更有效、更穩(wěn)定可靠的解決方案，共同創(chuàng)造新價值。華為eSpace聯(lián)絡(luò)中心
2、解決方案概述聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)是一個龐大的綜合性IT系統(tǒng)，涉及眾多先進技術(shù)（如交換技術(shù)、CTI技術(shù)、IVR技術(shù)、錄音技術(shù)等），任何一個模塊的功能不足都會導致整個系統(tǒng)的性能下降。華為掌握聯(lián)絡(luò)中心全套核心技術(shù)、可以提供端到端的整體解決方案，包括終端，排隊機，CTI，IVR，錄音，報表，監(jiān)控，質(zhì)檢，綠色坐席等。端到端的整體解決方案可以保證系統(tǒng)的整體運維效率，減少風險，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。y提供多種媒體的接入手段，包括語音、視頻、傳真、Email、Web、社交媒體等，通過智能CTI平臺，對多種媒體進行統(tǒng)一路由，將呼叫分配到合適的資源y提供完整的B/S
3、架構(gòu)的管理組件，包括外呼系統(tǒng)，實時監(jiān)控系統(tǒng)，質(zhì)檢系統(tǒng)，報表系統(tǒng)等。管理人員可以方便的隨時監(jiān)控聯(lián)絡(luò)中心運行狀態(tài)y開放性平臺，提供多種業(yè)務(wù)開發(fā)接口，方便SI進行二次開發(fā)和集成，為客戶提供更加個性化的解決方案IVR應(yīng)用座席應(yīng)用后臺管理yVXMLyActiveX錄音ySCEyWebserviceCTI智能路由和隊列OBS外呼IVR服務(wù)平臺…歷史報表實時監(jiān)控語音視頻EmailWeb短信傳真社交媒體質(zhì)檢核心網(wǎng)絡(luò)，短信/彩信，SMS接入網(wǎng)關(guān)，互聯(lián)網(wǎng)等1enterprise.huawei.comeSpace聯(lián)絡(luò)中心全景圖應(yīng)用服務(wù)器eSpaceAge
4、ntHPS外呼服務(wù)iWeb/BIR報表CMS質(zhì)檢監(jiān)控系統(tǒng)中間件CTIIVR錄屏OBS外呼服務(wù)器OBG接口服務(wù)器ICS在線客服服務(wù)器排隊機UAP2100UAP3300U2980U2990接入網(wǎng)關(guān)IAD102HIAD104HIAD132E終端eSpaceiAgent軟電話IPPhone7800系列綠色坐席終端AT2605enterprise.huawei.com2ACD接入系統(tǒng)華為提供系列化的寬窄帶一體化排隊機。產(chǎn)品采用了業(yè)界領(lǐng)先的軟、硬件架構(gòu)。華為提供UAP2100、UAP3300、U2980、U2990系列化排隊機，分別滿足小、中、
5、大型聯(lián)絡(luò)中心的建設(shè)需要?？蛻艨梢愿鶕?jù)項目規(guī)模大小，靈活選擇需要的排隊機。不同規(guī)格的排隊機適用于不同用戶的需求U2990U2980超過500坐席500IVRUAP3300150坐席150IVR-500坐席500IVRUAP21000坐席0IVR---150坐席150IVR0坐席0IVR---20坐席20IVR以下產(chǎn)品優(yōu)勢y一體化媒體資源平臺：排隊機內(nèi)置豐富的媒體資源，提供放音，錄音，傳真，TTS/ASR，外呼檢測能力。提高系統(tǒng)集成度和可靠性，減少可能發(fā)生的故障點，減少配套設(shè)備采購，降低建設(shè)成本，降低系統(tǒng)維護的復雜性和難度，有效控制運維
6、成本y靈活的分布式組網(wǎng)：排隊機可靈活的部署到分支機構(gòu)，實現(xiàn)各個分支本地PSTN接入，本地媒體資源，本地坐席。在滿足客戶不同業(yè)務(wù)需求的同時，媒體流不會經(jīng)過WAN網(wǎng)，從而大幅降低WAN網(wǎng)帶寬，節(jié)約客戶的OPEX運營成本3enterprise.huawei.comU2990華為排隊機eSpaceU2990排隊機面向高端大型聯(lián)絡(luò)中心市場，具有大容量、高集成度的特點。產(chǎn)品特點y豐富的媒體資源能力：內(nèi)置多種媒體資源能力，包括放音，錄音，傳真，TTS/ASR，外呼檢測等y平滑擴展性：U2990支持7框級聯(lián)，系統(tǒng)容量平滑擴容y豐富的視頻能力：支持3
7、G視頻和Web視頻能力；支持視頻IVR，視頻坐席，視頻錄制，視頻質(zhì)檢等y高集成度設(shè)計：單塊中繼板卡支持16條E1；單塊媒體資源板卡支持720個媒體資源?？纱蠓?jié)約節(jié)省機房空間，綠色環(huán)保功能參數(shù)參數(shù)U2990中繼數(shù)（E1中繼）：2400單框系統(tǒng)處理能力坐席數(shù)：1080IVR數(shù)：1080呼叫接通率≥99.999％性能指標平均無故障時間（MTBF）為10a（年）故障恢復時間（MTTR）為30m（分鐘）華為eSpace7800系列IP話機電話兼容性華為eSpaceiAgentIPSoftphone華為IAD102H,104H,132E額定電
8、壓：-48VDC電源和功耗滿配最大功耗：約1250W尺寸高7U，寬*深*高為442mm×409mm×312mm重量約35KG(單框滿配)enterprise.huawei.com4U2980華為eSpaceU2980排隊機與U2990
